Fehlerbehebung bei der integrierten Stripe-Zahlungsmethode

Falls bei der Verwendung unserer integrierten Stripe-Zahlungsmethode Probleme aufgetreten sind, können Sie mithilfe dieser Anleitung weitere Informationen sammeln und Fehler beheben.

Sie können einen der folgenden Links auswählen, um fortzufahren:

• Stripe konnte keine Verbindung herstellen
• Stripe ist verbunden, aber es wird immer noch keine Zahlungsmethode auf der Kassenseite angezeigt
• Ich sehe nicht alle von mir konfigurierten Stripe-Zahlungsmethoden in meinem Stripe Connect-Dashboard
• WooCommerce-Bestellungen schlagen fehl
• Aktivieren Sie den Debug-Modus für die integrierte Stripe-Zahlungsmethode und erteilen Sie eine Testbestellung
• Wenden Sie sich an das Care-Team

Stripe konnte keine Verbindung herstellen

Der Verbindungsprozess zwischen Ihrem Shop und Stripe ist weitgehend automatisiert, kann jedoch trotzdem fehlschlagen. Oft ist der Grund, warum die ursprüngliche Verbindung fehlschlägt, der Grund, warum diese Verbindung durch etwas blockiert wird. Sehen wir uns einige allgemeine Schritte an, die Sie zur weiteren Untersuchung ausführen können:

1. Deaktivieren Sie gegebenenfalls eine Firewall oder ein Sicherheits-Plugin

   Firewalls sind für eine sichere Website äußerst wichtig, können aber manchmal legitime Verbindungen zu Services von Drittanbietern blockieren. Wenn die Verbindung zu Stripe fehlgeschlagen ist, deaktivieren Sie alle Sicherheits-Plugins oder Firewalls und versuchen Sie es erneut.

2. Deaktivieren Sie Optimierungs-Plugins

   Es gibt Fälle, in denen Optimierungs-Plugins die Techniken, mit denen sie die Leistung einer Website steigern, etwas aggressiver darstellen. Wenn die Verbindung nicht hergestellt werden konnte, deaktivieren Sie alle Optimierungs-Plugins und versuchen Sie es dann erneut.

3. Deaktivieren Sie alle Plugins außer WooCommerce

   Es ist dennoch möglich, dass ein Drittanbieter-Plugin die Verbindung zu Stripe blockiert oder auf andere, unvorhersehbare Weise einen Konflikt mit der Funktion verursacht. In diesem Fall kann es vorkommen, dass die Verbindung fehlschlägt oder das Feature nicht mehr funktioniert und einen schwerwiegenden Fehler auf Ihrer Website verursachen kann. Ein guter allgemeiner Schritt zur Fehlerbehebung ist ein Site-weiter Plugin- und Themenkonflikttest. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie alle WordPress-Plugins außer WooCommerce deaktivieren . Versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung zu Ihrem Konto herzustellen.

   Das gleiche gilt für Ihr Thema. Sie müssen zu einem WordPress-Standardthema (z. B. Twenty Twenty-Two) wechseln und es erneut versuchen. Wenn das Problem nicht mehr besteht, können Sie die Plugins einzeln erneut aktivieren und prüfen, ob das Problem erneut auftritt, bis Sie das Problem gefunden haben, das das Problem verursacht hat.

Stripe ist verbunden, aber es wird immer noch keine Zahlungsmethode auf der Kassenseite angezeigt

Dies ist in der Regel ein Konfigurationsproblem. Überprüfen Sie daher nach der Verbindung von Stripe, ob es auch auf der Seite WooCommerce > Einstellungen > Zahlungen aktiviert ist. Wenn das der Fall ist und Sie die Zahlungsmethode immer noch nicht sehen können, sollten Sie einen Plugin- und Themenkonflikttest durchführen, um andere Plugins, die dieses Problem verursachen, zu streichen.

Wenn Sie auf Ihre Website benutzerdefinierte Code-Snippets anwenden, deaktivieren Sie diese ebenfalls und überprüfen Sie es erneut.

Ich sehe nicht alle von mir konfigurierten Stripe-Zahlungsmethoden in meinem Stripe Connect-Dashboard

Unsere Integration versucht, alle konfigurierten Zahlungsmethoden über Ihr Stripe Connect-Dashboard aufzulisten. Wir prüfen jedoch nicht die Anforderungen für jede einzelne. In einigen Fällen (z. B. unterstützte Währung, Mindest- / Höchstbestellwert usw.) ist die Zahlungsmethode zwar konfiguriert, aber in Ihrem Online-Shop nicht verfügbar. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Stripe-Kundensupport , um mehr über die Einschränkungen der einzelnen Zahlungsmethoden zu erfahren.

WooCommerce-Bestellungen schlagen fehl

Wenn auf der Seite WooCommerce > Bestellungen Ihres Shops fehlgeschlagene Bestellungen angezeigt werden, lesen Sie die Hinweise auf der rechten Seite. Bei fehlgeschlagenen Bestellungen gibt es in der Regel eine Begründung, die den Fehler verursacht hat, die zur Behebung dieses Problems verwendet werden kann.

Aktivieren Sie den Debug-Modus für die integrierte Stripe-Zahlungsmethode und erteilen Sie eine Testbestellung

Wenn Sie weitere Informationen zur Fehlerbehebung benötigen, können Sie die Funktion Debug Log aktivieren. Dadurch werden alle relevanten Protokolle protokolliert, die zwischen Ihrer Website und Stripe generiert werden. Diese können Sie dann zur Fehlerbehebung verwenden oder an das Betreuungsteam weiterleiten, um den Vorgang zu beschleunigen.

Der Prozess dazu ist:

1. Gehen Sie zu WooCommerce > Einstellungen > Zahlungen , wählen Sie das Gateway aus und ändern Sie die Einstellung für den Debugmodus in "Im Protokoll speichern".
2. Versuchen Sie, eine andere Testtransaktion auszuführen.
3. Gehen Sie zu WooCommerce > Status > Logs und suchen Sie das Protokoll Ihrer letzten Transaktion. Bitte beachten Sie, dass das Protokoll u. U. in UTC / GMT angezeigt wird und daher um einige Stunden versetzt sein kann.

Wenden Sie sich an das Care-Team

Wenn keiner der oben genannten Punkte funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Care-Team, indem Sie auf der Seite „ Hilfe erhalten“ oben im Administratormenü Ihrer WordPress-Website eine Hilfeanforderung senden.

Weitere Informationen

• Wenden Sie sich über das Hilfe-Dashboard an den Support