Hier erhalten Sie Hilfe zur Website-Sicherheit
Wenn Sie technischen Support für Ihr Website-Sicherheit-Paket benötigen, gehen Sie wie folgt vor, um ein Ticket zu öffnen.
- Gehen Sie zu Ihrer GoDaddy-Produktseite.
- Wählen Sie unter Website-Sicherheit und Backups neben dem Konto, für das Sie Hilfe benötigen, die Option Verwalten.
- Wählen Sie Support anfordern oben auf der Seite aus.
- Wählen Sie im Menü Betrifft das Thema aus, zu dem Sie Hilfe benötigen.
- Antrag auf Entfernung von Malware oder Blocklist - Alles, was mit Malware zu tun hat oder die Blockierung Ihrer Website
- Website-Firewall - Firewall-Aktivierung, SSL-Probleme aufgrund der Firewall-Aktivierung oder Probleme beim Zugriff auf Ihre Website
- Website-Backup - Hilfe beim Einrichten oder Beheben von Backups
- Überwachung - Hilfe bei der Einrichtung oder Fehlersuche bei Überwachungsscannern
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich in die Felder ein. Geben Sie folgende Informationen an: Ihre aktuelle IP-Adresse , was Sie tun, wenn das Problem auftritt, URLs, unter denen das Problem aufgetreten ist, und genaue Fehlermeldungen. Je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller kann unser Team das Problem beheben.
Geben Sie für Sicherungen und Malware-Entfernung Ihre FTP-Informationen an, darunter FTP-Host , Port , Benutzername und Passwort . Bitte lesen Sie Stellen Sie Anmeldedaten sicher bereit.- cPanel-Kunden: Ermitteln meines FTP-Benutzernamens für Linux Hosting
- Plesk-Kunden: Suchen meines FTP-Benutzernamens in Windows Hosting
- Managed WordPress / Professional Web Services (PWS) -Kunden: Verwenden Sie stattdessen SFTP. Siehe Dateien mit SFTP hochladen und die Schritte 1 bis 5 zum Auffinden Ihrer SFTP-Informationen.
- Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Anfrage absenden .
Wenn Sie eine Option auswählen, wird die Seite aktualisiert und zeigt Felder an, die spezifisch für das ausgewählte Problem oder Produkt sind.
Hinweis: Ausführliche Anweisungen zum Öffnen eines Antrags auf Entfernung von Malware finden Sie unter Entfernen von Malware von meiner Website .
Sehen Sie sich Ihre aktuellen Support-Tickets für Website-Sicherheit an
- Gehen Sie zu Ihrer GoDaddy-Produktseite.
- Wählen Sie unter Website-Sicherheit und Backups neben dem Konto, das Sie verwenden möchten, die Option Verwalten .
- Wählen Sie Support anfordern oben auf der Seite aus.
- Wählen Sie links oben auf der Seite Zurück zu Support .
- Sie können Ihre Anträge auf Malware-Beseitigung anzeigen, wenn Sie das Register Anträge auf Malware-Beseitigung auswählen, oder allgemeine Support-Anfragen, wenn Sie das Register Produktsupport wählen.
- Wählen Sie das Ticket aus, das Sie überprüfen möchten.
Hinweis:
- Ticketaktualisierungsbenachrichtigungen werden per E-Mail gesendet, können aber nicht innerhalb der E-Mail beantwortet werden. Sie müssen die Schritte befolgen, um Ihre geöffneten Support-Tickets anzuzeigen und auf dem Support-Dashboard auf das Ticket zu antworten.
- Tickets werden automatisch geschlossen, wenn innerhalb von 7 bis 15 Tagen keine Aktualisierung erfolgt.
- Das Sicherheits-Dashboard hat ein Sitzungs-Timeout von etwa 15 Minuten. Wenn Ihre Sitzung für diesen Zeitraum inaktiv ist, werden die Antworten möglicherweise nicht weitergeleitet. Bitte aktualisieren Sie das Dashboard, bevor Sie Ihre Antwort eingeben und absenden.
