Supporterklärung - Microsoft 365
Weitere Informationen zum verfügbaren Support für zusätzliche Produkte und Services finden Sie in der vollständigen Supporterklärung.
Die Microsoft 365-Supporterklärung gilt nur für Produkte, die von GoDaddy erworben wurden.
Verwenden Sie die folgenden Links, um mehr über einen bestimmten Microsoft 365-Service zu erfahren.
- Kontoverwaltung
- E-Mail-Support
- Unterstützung für E-Mail-Migrationen
- Microsoft Office- und Business-Apps
- Erweiterte E-Mail-Sicherheit
- E-Mail-Archivierung
- E-Mail-Backup
Kontoverwaltung
Unterstützt :
- Microsoft 365-Pakete und E-Mail-Add-ons kaufen oder verlängern
- Überprüfen der Funktionen und Vorteile der Microsoft 365-Pakete und der E-Mail-Add-ons
- Einrichten oder Entfernen von Benutzerkonten (Postfächer)
- Upgrade, Downgrade oder Neuzuweisung von E-Mail-Paketen für qualifizierte Postfächer
- Microsoft 365-Pakete und E-Mail-Add-ons werden aus Ihrem Konto entfernt
- Erläutern, wie Sie Ihr E-Mail-Passwort zurücksetzen oder ein neues temporäres Passwort generieren
- Konfigurieren des von GoDaddy verwalteten DNS in Ihrem Konto für die Verwendung von Microsoft 365
- Überprüfen Sie die richtigen DNS-Einstellungen, um sie zu Ihrem von einem Drittanbieter gehosteten DNS hinzuzufügen
- Verschieben einer E-Mail-Organisation von einem GoDaddy-Konto in ein anderes
- Aufhebung der Verknüpfung von GoDaddy mit Microsoft 365, um die Verwendung bei einem anderen Cloud-Service-Provider (CSP) zu ermöglichen
- Erläutern, wie Sie eine Domain von Microsoft oder einem Microsoft-Reseller entfernen, um Sie beim Einrichten dieser Domain mit Microsoft 365 von GoDaddy zu unterstützen
- Wiederherstellung von E-Mail-Adressen und E-Mail-Add-ons innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Entfernung
- Wiederherstellung von Workspace Email-Adressen innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Entfernung
- Bereitstellung von Anleitungen für grundlegende E-Mail-Verwaltungsaufgaben, die nicht in dieser Supporterklärung aufgeführt sind
Nicht unterstützt:
- Verlängerung, Verwaltung oder Fehlerbehebung eines Abonnements, das von Microsoft oder einem anderen Microsoft-Händler erworben wurde
E-Mail-Support
Unterstützt :
- Unterstützung bei der grundlegenden Einrichtung und Verwendung von Microsoft 365:
- Anmeldung bei Outlook im Web
- Senden einer E-Mail über Outlook im Internet
- Einrichten von Microsoft 365 in einem unterstützten E-Mail-Programm
- E-Mail-Add-ons einrichten
- Unterstützung bei Funktionen in der E-Mail & Office-Dashboard:
- Hinzufügen von Benutzer-E-Mail-Konten
- Erstellen eines E-Mail-Alias oder einer Verteilergruppe
- Erstellen einer E-Mail-Signatur
- Auf E-Mail-Add-ons zugreifen und diese verwalten
- Office-Apps herunterladen und installieren
- Auf Microsoft 365-Admin-Funktionen zugreifen
- Verwalten von Features unter Meine Marke
- Entsperren Ihrer E-Mail
- Leitfaden zur Verwaltung von Verteilergruppen, Aliasen, freigegebenen Postfächern, Weiterleitungen, Regeln, Signaturen, automatischen Antworten und Lesebestätigungen
- Fehlerbehebung bei Microsoft 365-Systemfehlern, Fehlern und Beeinträchtigungen. Wir werden an Microsoft eskalieren, wenn die E-Mail nicht wie vorgesehen funktioniert.
- Fehlerbehebung beim Senden und Empfangen von E-Mails in unterstützten E-Mail-Programmen und Outlook im Web
- Fehlerbehebung bei E-Mail-Verbindungen in unterstützten E-Mail-Clients
- Best Practices erläutern, um Ihre E-Mail zu schützen und eine Gefährdung Ihrer E-Mail zu verhindern:
- Verwenden eines sicheren Passworts
- Aktivieren von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) oder Sicherheitsstandards
- Geräte auf dem neuesten Stand halten
- Scannt regelmäßig Geräte
- Advanced Email Security empfehlen (sofern in Ihrer Region verfügbar)
- Unterstützung bei der grundlegenden Verwendung des Exchange Admin Center:
- Zugriff auf das Exchange Admin Center
- Hinzufügen von externen Kontakten zu einem Adressbuch / einer Verteilergruppe
- Überprüfen von Connectors in Microsoft 365
- Ausführen und Anzeigen eines Nachrichten-Trace
- Erstellen eines freigegebenen Postfachs
- Aktivieren der Funktion "Senden als" für Ihre Aliase
- Leitfaden zum Erstellen und Aktivieren von SPF- und DKIM-Records
- Sie erhalten Anleitungen zum Importieren oder Exportieren von Kontakten, Kalendern, Aufgaben, Posteingangsregeln und E-Mails. GoDaddy ist nicht für die importierten oder exportierten Daten verantwortlich.
Nicht unterstützt :
- Beheben von Problemen mit E-Mail-Clients von Drittanbietern
- Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen und lokalen Problemen (Internet- / Netzwerkverbindung, Webbrowser, Betriebssystem, Virenschutz usw.)
- Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Exchange-Einstellungen oder Add-ons von Drittanbietern
- Verwalten des Exchange Admin Center über die im Abschnitt „Unterstützt“ oben beschriebenen hinaus
- Verwalten importierter oder exportierter Kontakte, Kalender, Aufgaben, Posteingangsregeln und E-Mails
Unterstützung für E-Mail-Migrationen
Unterstützt :
- Überprüfung der Qualifikationsmerkmale für die E-Mail-Migration für Migration as a Service von GoDaddy
- Migration von berechtigten E-Mail-Services mithilfe des E-Mail-Migrationsservice von GoDaddy
- Ändern eines aktiven GoDaddy-Migrationsprojekts mit den erforderlichen Aktualisierungen für eine erfolgreiche Migration
- Fehlerbehebung bei fehlendem Inhalt nach einer abgeschlossenen E-Mail-Migration
- Erläutern, wie unterstützte E-Mail-Clients nach einer E-Mail-Migration von GoDaddy aktualisiert werden
Nicht unterstützt:
- Migration von oder zu Microsoft 365 über einen anderen Anbieter als den E-Mail-Migrationsservice von GoDaddy (manuelle Sicherungen, Migrationsdienste von Drittanbietern usw.)
- Migration von Speicherdiensten wie OneDrive, Dropbox oder Google Drive zu GoDaddy
Microsoft Office- und Business-Apps
Unterstützt :
- Erläutert die Installation und Aktivierung von Microsoft 365 und enthaltenen Business-Apps auf der neuesten Version von Windows OS, macOS und kompatiblen mobilen Betriebssystemen
- Anleitung zur Verwendung von Microsoft Office- und Business-Apps
- Erläutern der Installation und Synchronisierung der enthaltenen SharePoint- oder OneDrive-Software mit unterstützten Desktop- und Mobilgeräten
- Zugriff auf das Microsoft Azure-Portal
Nicht unterstützt :
- Erläutern der Verwendung von SharePoint oder OneDrive
- Verwalten von Microsoft Azure über die im Abschnitt „Unterstützt“ oben beschriebenen hinaus
- Erläutern der Verwendung von Office-Apps und enthaltenen Business-Apps (Schreiben von Excel-Formeln, Erstellen von PowerPoint-Präsentationen, Festlegen Ihres Buchungszeitplans usw.)
- Fehlerbehebung bei der Integration von Drittanbieterprodukten in Microsoft 365
Erweiterte E-Mail-Sicherheit
Unterstützt :
- Anleitung zur Ersteinrichtung und Verwendung von Advanced Email Security:
- Verschlüsseln Ihrer E-Mail
- Verwalten der Zulassungs- oder Sperrliste
- Schutz von VIP-Spoofing ändern
- Verwalten vertrauenswürdiger Drittanbieter
- Ändern des Spear-Phishing-Schutzes
- Hier wird erläutert, wo Sie Einstellungen in Advanced Email Security anpassen können
- Überprüfen, ob die Standardeinstellungen in Microsoft 365 richtig eingerichtet sind
- Anleitung zum Überprüfen von Nachrichtenprotokollen und unter Quarantäne gestellten E-Mails
- Bereitstellung von Anleitungen zur Veröffentlichung und Berichterstellung von Nachrichten zur Verbesserung der Spamerkennung
- Standard-Konnektoren oder andere Standardeinstellungen ersetzen
- Fehlerbehebung für Advanced Email Security, wenn es nicht wie vorgesehen funktioniert
- Bereitstellung von Anleitungen für grundlegende E-Mail-Sicherheitsverwaltungsaufgaben, die in dieser Supporterklärung nicht aufgeführt sind
Nicht unterstützt :
- Verwalten der erweiterten E-Mail-Sicherheit über die oben in Abschnitt „Unterstützt“ beschriebenen Möglichkeiten hinaus
- Freigeben oder Genehmigen von Nachrichten in Quarantäne
- Erläutern, wie benutzerdefinierte Filter erstellt werden
- Ändern der Add-on-Einstellungen über die Standardkonfiguration hinaus
E-Mail-Archivierung
Unterstützt :
- Durchsuchen des E-Mail-Archivs
- Erläutern des Exports aus Ihrem E-Mail-Archiv
- Anleitung zu Aufbewahrungsrichtlinien
- Fehlerbehebung für das E-Mail-Journaling
- Unterstützung beim Ändern von Archivberechtigungen
- Bereitstellung einer Ingestionslösung für bereits vorhandene E-Mails über unseren Partner Barracuda
- Hilfestellung, soweit möglich, für grundlegende Verwaltungsaufgaben der E-Mail-Archivierung, die nicht in dieser Supporterklärung aufgeführt sind
Nicht unterstützt :
- Übermitteln und Überprüfen einer abgeschlossenen Suche
- Bereitstellung von Suchbegriffen
- Journaling für mehrere Organisationen, einschließlich Drittanbieterorganisationen
- Erläutern, wie Archivberechtigungen geändert und verwaltet werden
E-Mail-Backup
Unterstützt :
- Erläutert, wie Sie gesicherte Inhalte suchen und wiederherstellen
Nicht unterstützt :
- Durchsuchen eines Backups über Anleitungen hinaus
- Übermitteln einer Inhaltswiederherstellung
- Sichern von Inhalten eines freigegebenen Postfachs
- Sichern von SharePoint- oder OneDrive-Inhalten
- Sichern von Postfächern, die keine E-Mail-Sicherungen abonniert haben
- Sichern von Inhalten für Gruppen oder Teams
