Declaración de asistencia técnica - Microsoft 365
Revisa la Declaración de asistencia técnica completa para obtener más información sobre la asistencia técnica disponible para productos y servicios adicionales.
La Declaración de asistencia técnica de Microsoft 365 solo se aplica a los productos comprados en GoDaddy.
Usa los enlaces a continuación para obtener más información sobre un servicio específico de Microsoft 365.
- Administración de cuenta
- Asistencia técnica por correo electrónico
- Asistencia técnica para migraciones de correo electrónico
- Aplicaciones comerciales y de Microsoft Office
- Seguridad avanzada del correo electrónico
- Archivado de correo electrónico
- Copia de seguridad de correo electrónico
Administración de cuentas
Soportado :
- Comprar o renovar planes de Microsoft 365 y complementos de correo electrónico
- Revisar las características y ventajas de los planes de Microsoft 365 y los complementos de correo electrónico
- Configurar o eliminar cuentas de usuario (buzones de correo)
- Actualizar, degradar o reasignar planes de correo electrónico para buzones de correo calificados
- Eliminar planes de Microsoft 365 y complementos de correo electrónico de tu cuenta
- Explicar cómo restablecer la contraseña de tu correo electrónico o generar una nueva contraseña temporal
- Configuración del DNS administrado por GoDaddy en tu cuenta para usar Microsoft 365
- Revisar la configuración de DNS adecuada para agregar a su DNS alojado por terceros
- Mover una organización de correo electrónico de una cuenta de GoDaddy a otra
- Eliminar la asociación de GoDaddy con Microsoft 365 para permitir su uso en otro proveedor de servicios en la nube (CSP)
- Explicar cómo eliminar un dominio de Microsoft o un revendedor de Microsoft para ayudar a configurar ese dominio con Microsoft 365 de GoDaddy
- Restaurar direcciones de correo electrónico y complementos de correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a su eliminación
- Restauración de direcciones de Workspace Email en un plazo de 14 días a partir de su eliminación
- Proporcionar orientación, cuando sea posible, para las tareas básicas de administración de correo electrónico que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica
No admitido:
- Renovar, administrar o solucionar problemas de una suscripción comprada a Microsoft u otro revendedor de Microsoft
Asistencia técnica por correo electrónico
Soportado :
- Ayudar con la configuración básica y el uso de Microsoft 365:
- Iniciar sesión en Outlook en la web
- Enviar un correo electrónico a través de Outlook en la web
- Configuración de Microsoft 365 en un cliente de correo electrónico compatible
- Configuración de complementos de correo electrónico
- Asistencia con funciones en Correo electrónico & Panel de control de Office:
- Agregar cuentas de correo electrónico de usuario
- Crear un alias de correo electrónico o un grupo de distribución
- Crear una firma de correo electrónico
- Acceso y administración de complementos de correo electrónico
- Descargar e instalar aplicaciones de Office
- Acceso a las funciones de administración de Microsoft 365
- Administrar funciones en Mi marca
- Desbloquear tu correo electrónico
- Proporcionar orientación sobre la administración de grupos de distribución, alias, buzones de correo compartidos, reenvíos, reglas, firmas, respuestas automáticas y confirmaciones de lectura
- Solución de problemas de fallas, errores y degradación del sistema Microsoft 365. Escalaremos a Microsoft si el correo electrónico no funciona según lo diseñado.
- Solución de problemas de la capacidad de enviar y recibir correo electrónico en clientes de correo electrónico compatibles y Outlook en la web
- Solución de problemas de conectividad del correo electrónico en clientes de correo electrónico compatibles
- Explicación de las mejores prácticas para proteger tu correo electrónico y evitar que se vulnere:
- Usar una contraseña segura
- Habilitar la autenticación de múltiples factores (MFA) o los valores predeterminados de seguridad
- Mantener los dispositivos actualizados
- Escanear dispositivos con regularidad
- Recomendar seguridad avanzada del correo electrónico (si está disponible en tu región)
- Ayudar con el uso básico del centro de administración de Exchange:
- Acceder al centro de administración de Exchange
- Agregar contactos externos a una libreta de direcciones/grupo de distribución
- Verificando conectores en Microsoft 365
- Ejecutar y ver un seguimiento de mensajes
- Crear un buzón compartido
- Habilitar la función "enviar como" para tus alias
- Proporcionar orientación sobre la creación y habilitación de registros SPF y DKIM
- Proporcionar orientación sobre cómo importar o exportar tus contactos, calendario, tareas, reglas de la bandeja de entrada y correo electrónico. GoDaddy no es responsable de los datos que se importan o exportan.
No admitido :
- Solución de problemas con clientes de correo electrónico de terceros
- Solución de problemas de conexiones de red y problemas locales (Internet/conectividad de red, navegador web, sistema operativo, antivirus, etc.)
- Solución de problemas de configuraciones personalizadas de Exchange o complementos de terceros
- Administrar el centro de administración de Exchange más allá de lo que se describe en la sección Admitida anterior
- Administrar contactos, calendarios, tareas, reglas de la bandeja de entrada y correo electrónico importados o exportados
Asistencia técnica para migraciones de correo electrónico
Soportado :
- Revisar los requisitos de migración de correo electrónico para la migración como servicio de GoDaddy
- Migrar desde servicios de correo electrónico elegibles usando el servicio de migración de correo electrónico de GoDaddy
- Modificar un proyecto de migración de GoDaddy activo con las actualizaciones necesarias para una migración exitosa
- Solución de problemas de contenido faltante después de una migración de correo electrónico completa
- Explicar cómo actualizar los clientes de correo electrónico compatibles después de una migración de correo electrónico de GoDaddy
No admitido:
- Migrar hacia o desde Microsoft 365 usando algo que no sea el servicio de migración de correo electrónico de GoDaddy (copias de seguridad manuales, servicios de migración de terceros, etc.)
- Migrar servicios de almacenamiento como OneDrive, Dropbox o Google Drive a GoDaddy
Aplicaciones comerciales y de Microsoft Office
Soportado :
- Explicar cómo instalar y activar Microsoft 365 y las aplicaciones comerciales incluidas en la última versión del sistema operativo Windows, macOS y sistemas operativos móviles compatibles
- Proporcionar orientación sobre el uso de Microsoft Office y aplicaciones comerciales
- Explicar cómo instalar y sincronizar el software SharePoint o OneDrive incluido con dispositivos móviles y de escritorio compatibles
- Acceso al portal de Microsoft Azure
No admitido :
- Explicación de cómo usar SharePoint o OneDrive
- Administrar Microsoft Azure más allá de lo que se describe en la sección Admitida anterior
- Explicar cómo usar las aplicaciones de Office y las aplicaciones comerciales incluidas (escribir fórmulas de Excel, crear presentaciones de PowerPoint, establecer el cronograma de reservas, etc.)
- Solución de problemas de integración de productos de terceros con Microsoft 365
Seguridad avanzada del correo electrónico
Soportado :
- Proporcionar orientación sobre la configuración inicial y el uso de Advanced Email Security:
- Cifrar tu correo electrónico
- Administrar la lista de permitidos o la lista de bloqueo
- Modificar la protección contra la suplantación de identidad de VIP
- Administrar remitentes de terceros confiables
- Modificar la protección de spear-phishing
- Explicación de dónde personalizar la configuración dentro de Advanced Email Security
- Verificar que la configuración predeterminada esté configurada correctamente en Microsoft 365
- Proporcionar orientación sobre cómo revisar los registros de mensajes y los correos electrónicos en cuarentena
- Proporcionar orientación sobre la liberación y notificación de mensajes para mejorar la detección de spam
- Reemplazo de conectores predeterminados u otra configuración predeterminada
- Solución de problemas de seguridad avanzada del correo electrónico cuando no funciona según lo previsto
- Proporcionar orientación, cuando sea posible, para las tareas básicas de administración de Seguridad avanzada del correo electrónico que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica
No admitido :
- Administrar la seguridad avanzada del correo electrónico más allá de lo que se describe en nuestra sección Asistencia técnica anterior
- Liberar o aprobar mensajes en cuarentena
- Explicar cómo crear filtros personalizados
- Modificar la configuración del complemento más allá de la configuración predeterminada
Archivado de correo electrónico
Soportado :
- Explicación de cómo buscar en tu archivo de correo electrónico
- Explicar cómo exportar desde tu archivo de correo electrónico
- Proporcionar orientación sobre las políticas de retención
- Solución de problemas de registro en diario de correo electrónico
- Ayudar a modificar los permisos de archivo
- Proporcionar una solución de ingesta para correo preexistente a través de nuestro socio Barracuda
- Proporcionar orientación, cuando sea posible, para las tareas básicas de administración de archivo de correo electrónico que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica
No admitido :
- Enviar y revisar una búsqueda completa
- Proporcionar términos de búsqueda
- Registrar en diario múltiples organizaciones, incluidas organizaciones de terceros
- Explicar cómo modificar y administrar los permisos de archivo
Copia de seguridad de correo electrónico
Soportado :
- Explicar cómo buscar y restaurar contenido respaldado
No admitido :
- Buscar una copia de seguridad más allá de proporcionar orientación
- Enviar una restauración de contenido
- Copia de seguridad del contenido compartido del buzón
- Copia de seguridad del contenido de SharePoint o OneDrive
- Respaldo de buzones que no están suscritos a Respaldos de correo electrónico
- Copia de seguridad del contenido de grupos o equipos
