Obtén ayuda de Seguridad del sitio web

Si necesitas asistencia técnica para tu plan de Seguridad del sitio web, sigue estos pasos para abrir un ticket.

1. Ve a la página del producto de GoDaddy en .
2. En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta con la que necesitas ayuda.
3. Selecciona Solicitar asistencia técnica en la parte superior de la página.
4. En el menú Acerca de, selecciona el tema con el que necesitas ayuda.
• Solicitud de eliminación de malware o lista de bloqueo : cualquier cosa que involucre malware o que tu sitio esté bloqueado
• Firewall del sitio web : activación del firewall, problemas de SSL debido a la activación del firewall o problemas para acceder a su sitio
• Respaldo del sitio web : ayuda para configurar o solucionar problemas de respaldos
• Supervisión : ayuda para configurar o solucionar problemas de los escáneres de supervisión

Cuando seleccionas una opción, la página se actualizará y mostrará campos específicos para el problema o producto que seleccionaste.

5. Ingresa la mayor cantidad de información posible en los campos. Incluye información como: tu dirección IP actual , lo que estás haciendo cuando ves el problema, las URL en las que ocurrió el problema y los mensajes de error exactos. Cuanta más información proporciones, más rápido nuestro equipo podrá resolver el problema.

   
   Para las copias de seguridad y la eliminación de malware, proporciona tu información de FTP, incluidos el host , el puerto , el nombre de usuario y la contraseña del FTP. Por favor mira Proporcionar credenciales de inicio de sesión de forma segura.

   • Clientes de cPanel: Encontrar mi nombre de usuario de FTP para Linux Hosting
   • Clientes de Plesk: Encontrar mi nombre de usuario de FTP en Windows Hosting
   • Clientes de WordPress administrado/ Servicios web profesionales (PWS): use SFTP en su lugar. Consulta Cargar archivos con SFTP y sigue los pasos del 1 al 5 para encontrar la información de SFTP.

6. Cuando termines, selecciona Enviar solicitud .

Nota: Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir una solicitud de eliminación de malware, consulta Eliminar malware de mi sitio .

Revisa tus tickets de asistencia técnica actuales de Seguridad del sitio web

1. Ve a la página del producto de GoDaddy en .
2. En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta que deseas usar.
3. Selecciona Solicitar asistencia técnica en la parte superior de la página.
4. Selecciona Volver a Asistencia técnica en el lado izquierdo cerca de la parte superior de la página.
5. Puedes ver tus solicitudes de eliminación de malware si seleccionas la pestaña Solicitudes de eliminación de malware , o puedes ver las solicitudes de asistencia técnica general si seleccionas la pestaña Asistencia técnica del producto .
6. Selecciona el ticket que quieres revisar.

Más información

• ¿Qué es un Respaldo de sitio web?
• ¿Hay malware en mi dominio?