¿Cómo puedo denunciar cargos fraudulentos?
En GoDaddy, nos tomamos muy en serio los reclamos por cargos fraudulentos. Las denuncias por cargos fraudulentos se investigan a través de Atención al cliente y se entregan a nuestros expertos en detección de fraudes para su procesamiento. Si has identificado un cargo desconocido, ten en cuenta los siguientes escenarios:
- ¿Compraste algo de GoDaddy en los últimos 3 a 5 años? Si es así, es posible que tus productos se hayan configurado para que se renueven automáticamente. Si tienes una cuenta de GoDaddy, puedes acceder a tu historial de pedidos completo y revisar todos los artículos actualmente configurados para la renovación automática dentro de tu cuenta.
- ¿Este pedido lo realizó un socio comercial, familiar, amigo o compañero de trabajo con acceso a tu número de tarjeta o cuenta de GoDaddy?
- ¿Existen tarjetas adicionales asociadas a la cuenta de crédito o débito? De ser así, es posible que quieras asegurarte de que ningún titular de las tarjetas adicionales haya realizado el pedido.
Si ya descartaste todo lo anterior, estaremos encantados de continuar con la investigación.
Lo que necesitamos de ti y cómo puedes contactarnos
Te pedimos que estés preparado para proporcionar estos elementos para ayudarnos a investigar tu reclamo:
- Cualquier cuenta conocida de GoDaddy
- La fecha y el monto del cargo
- Código de autorización o número del pedido, en caso de tenerlo
- Para cargos específicos de tarjetas de crédito: número de tarjeta de crédito
- Para cargos específicos por PayPal: ID de la transacción correspondiente, dirección de correo electrónico de PayPal y el ID del Acuerdo de facturación de PayPal
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en tu área.
