Preguntas frecuentes sobre la recuperación del carrito
Los carritos se abandonan cuando los clientes agregan un artículo a su carrito y salen de la tienda antes de realizar el pedido. Puedes recuperar los ingresos perdidos enviando correos electrónicos de recuperación para carritos abandonados.
Selecciona una pregunta para ver su respuesta:
- ¿Qué es un carrito abandonado?
- ¿Qué es un carrito recuperado?
- ¿Puede mi cliente recuperar su carrito por un período ilimitado?
- ¿Cuándo es elegible un cliente para recibir un correo electrónico de recuperación?
- ¿Cuándo no se envía un correo electrónico de recuperación?
- ¿Los clientes registrados iniciarán sesión automáticamente en su cuenta desde el enlace de recuperación?
- ¿Qué sucede si un cliente tiene varios carritos abandonados?
- ¿Qué datos del carrito se recopilan para volver a crear el carrito para los enlaces de recuperación?
- Más info
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito se abandona cuando la actividad de compra ha finalizado sin que se haya realizado el pedido.
Volver arriba¿Qué es un carrito recuperado?
Un carrito se considera recuperado cuando un cliente hace un pedido haciendo clic en el enlace de recuperación del carrito enviado en un correo electrónico de recuperación.
Volver arriba¿Puede mi cliente recuperar su carrito por un período ilimitado?
Cuando la última actualización del carrito de un cliente fue hace más de 14 días, la sesión del carrito se considerará vencida y el enlace de recuperación en el correo electrónico ya no volverá a crear el carrito abandonado. Si un cliente hace clic en un enlace de recuperación vencido, se cargará un carrito vacío.
Volver arriba¿Cuándo es elegible un cliente para recibir un correo electrónico de recuperación?
Los clientes pueden recibir un correo electrónico de recuperación cuando cumplen con todos estos criterios:
- Cuando no se hayan dado de baja
- Cuando abandonaron su carrito después de completar su dirección de correo electrónico en el formulario de pago
- Cuando no hay un correo electrónico actualmente programado para el cliente
¿Cuándo no se envía un correo electrónico de recuperación?
Los clientes no recibirán un correo electrónico de recuperación si cumplen con alguno de estos criterios:
- Cuando ya se envió un correo electrónico de recuperación al cliente
- Cuando un cliente ha realizado un pedido en los últimos 5 días
- Cuando un cliente ha vaciado su carrito
¿Los clientes registrados iniciarán sesión automáticamente en su cuenta desde el enlace de recuperación?
No, cuando los clientes registrados hagan clic en el enlace de recuperación en el correo electrónico, su carrito abandonado se volverá a crear como un usuario invitado. Pueden proceder a iniciar sesión para realizar su compra.
Volver arriba¿Qué sucede si un cliente tiene varios carritos abandonados?
Los correos electrónicos solo se envían para la sesión de carrito más reciente para evitar correos electrónicos duplicados. Cuando se almacenan varios carritos para el mismo cliente, el carrito creado o actualizado más recientemente desde el último pedido del cliente se considera el carrito recuperable o abandonado
Volver arriba¿Qué datos del carrito se recopilan para volver a crear el carrito para los enlaces de recuperación?
- Nombre del cliente
- Correo electrónico del cliente
- Carrito de productos y sus detalles (nombre del producto, imagen, cantidad, totales)
- Cupones aplicables
- Subtotales del carrito (impuestos, tarifas)
- Total del carrito
