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Annuler 2SV - Je n'ai pas accès à mon appareil

Perdre l'accès à votre appareil ne signifie pas perdre l'accès à votre compte! Si vous n’avez plus l’appareil, l’application d’authentification ou la clé de sécurité matérielle que vous avez utilisée pour configurer la vérification en 2 étapes , nous sommes toujours là pour vous.

Étape 1: Recherchez une méthode 2SV de secours

Si vous avez configuré une méthode 2SV supplémentaire, il se peut que vous n'ayez pas du tout besoin de notre aide! Nous vous encourageons à configurer plusieurs méthodes 2SV , vous avez donc une méthode alternative si vous perdez l'accès à une. Vous pouvez configurer la 2SV de trois façons différentes:

Lorsque vous êtes invité à entrer votre code 2SV pendant la connexion, sélectionnez Vous avez des difficultés à vous connecter? pour afficher la liste des méthodes 2SV que vous avez configurées. Si vous avez une sauvegarde, sélectionnez-la dans la liste et vérifiez votre compte de cette façon.

Étape 2: Demandez l'accès via un formulaire Web

Nous savons que vous avez beaucoup de choses à faire et nous souhaitons que vous puissiez accéder à votre compte le plus rapidement possible. Si vous ne disposez d'aucun moyen pour obtenir votre code de sécurité 2SV, nous avons un formulaire en ligne spécialement pour vous. Envoyez-nous votre demande et nous serons ravis de vous aider!

  1. Sur le Récupérer l'accès à mon compte rétablir l'accès à la page , sélectionnez Accès à la validation en 2 étapes .
  2. Sous Informations du compte, entez votre Numéro de client et sélectionnez Suivant.
  3. Sous Vos informations de contact , entrez votre nom , votre adresse email et votre numéro de téléphone , puis sélectionnez Suivant .
    • Nous communiquerons avec vous par cette adresse e-mail. Elle doit correspondre à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail enregistrée, consultez le Récupérer l'accès à mon compte et sélectionner Accès à la messagerie pour le modifier.
  4. Sous Fournir une pièce d’identité, téléchargez une copie couleur de votre carte d’identité avec photo émise par le gouvernement . La copie doit indiquer le nom complet et la signature, la date de naissance, les dates de délivrance et d'expiration, et la personne photographiée doit être clairement identifiable. Sélectionnez Suivant .
    • Attendez ... pourquoi avez-vous besoin de mon identifiant? Vous avez configuré 2SV parce que vous voulez vous assurer que votre compte est sécurisé. Nous voulons nous en assurer également! Nous avons besoin d’une pièce d’identité pour contourner la mesure de sécurité 2SV afin de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte, afin que nous puissions protéger votre compte contre toute tentative de rachat. Soyez assuré que les informations que vous envoyez sont protégées et ne sont pas utilisées au-delà de la simple vérification de la propriété de votre compte. Pour plus d'informations sur ces exigences, consultez notre Conditions de service .
  5. Sous Informations sur l'entreprise, vérifiez si une entreprise est inscrite comme titulaire du compte, puis sélectionnez Suivant.
  6. Ajoutez toute information supplémentaire (facultative) que vous estimez utile d’inclure, puis sélectionnez Suivant .
  7. Sous Confirmations et accords , cochez la case pour accepter, puis terminez le défi de sécurité.
  8. Sélectionnez Terminer pour soumettre votre demande. Nous vous répondrons sous peu!

    Remarque : Ce processus fait actuellement l'objet d'un grand nombre de demandes. Nous travaillons sans relâche pour répondre le plus rapidement possible.

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