Déclaration de support - Microsoft 365
Veuillez consulter la Déclaration de support complète pour en savoir plus sur le support disponible pour d'autres produits et services.
La déclaration de support Microsoft 365 s'applique uniquement aux produits achetés auprès de GoDaddy.
Utilisez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur un service Microsoft 365 spécifique.
- Gestion de compte
- Support par email
- Prise en charge des migrations de messagerie
- Microsoft Office et applications professionnelles
- Sécurité de messagerie avancée
- Archivage des emails
- Sauvegarde des emails
Gestion du compte
Pris en charge :
- Achat ou renouvellement de plans Microsoft 365 et de modules complémentaires de messagerie
- Examen des fonctionnalités et des avantages des plans Microsoft 365 et des modules complémentaires de messagerie
- Configurer ou supprimer des comptes utilisateurs (boîtes aux lettres)
- Mise à niveau, rétrogradation ou réaffectation des plans de messagerie pour les boîtes aux lettres éligibles
- Supprimer les plans Microsoft 365 et les modules complémentaires de messagerie de votre compte
- Comment réinitialiser le mot de passe de votre messagerie ou générer un nouveau mot de passe temporaire
- Configuration du DNS géré par GoDaddy dans votre compte pour utiliser Microsoft 365
- Vérification des paramètres DNS appropriés à ajouter à votre DNS hébergé par un tiers
- Déplacer une organisation de messagerie d'un compte GoDaddy vers un autre
- Suppression de l’association GoDaddy avec Microsoft 365 pour permettre son utilisation chez un autre fournisseur de services cloud (CSP)
- Expliquer comment supprimer un domaine de Microsoft ou d’un revendeur Microsoft pour aider à configurer ce domaine avec Microsoft 365 de GoDaddy
- Restauration des adresses e-mail et des modules complémentaires de messagerie dans les 30 jours suivant leur suppression
- Restauration des adresses Workspace Email dans les 14 jours suivant leur suppression
- Fournir des conseils, dans la mesure du possible, pour les tâches de base de gestion des e-mails non décrites dans cette déclaration de support.
Non pris en charge:
- Renouvellement, gestion ou dépannage d’un abonnement acheté auprès de Microsoft ou d’un autre revendeur Microsoft
Support technique pour la messagerie
Pris en charge :
- Aide à la configuration et à l’utilisation de base de Microsoft 365:
- Se connecter à Outlook sur le Web
- Envoyer un email via Outlook sur le Web
- Configuration de Microsoft 365 sur un client de messagerie pris en charge
- Configurer les modules complémentaires de messagerie
- Aide avec les fonctionnalités de la messagerie électronique & Tableau de bord Office:
- Ajouter des comptes de messagerie utilisateur
- Créer un alias de messagerie ou un groupe de distribution
- Créer une signature mail
- Accès et gestion des modules complémentaires de messagerie
- Télécharger et installer des applications Office
- Accès aux fonctionnalités d’administration Microsoft 365
- Gérer les fonctionnalités sous Ma marque
- Débloquer votre email
- Fournir des conseils sur la gestion des groupes de distribution, des alias, des boîtes aux lettres partagées, des transferts, des règles, des signatures, des réponses automatiques et des confirmations de lecture
- Dépannage des pannes, erreurs et dégradations du système Microsoft 365. Nous communiquerons avec Microsoft si l’email ne fonctionne pas comme prévu.
- Dépannage de la capacité d’envoyer et de recevoir des e-mails dans les clients de messagerie pris en charge et Outlook sur le Web
- Dépannage de la connectivité de messagerie dans les clients de messagerie pris en charge
- Expliquer les meilleures pratiques pour sécuriser votre messagerie et empêcher toute piratage de messagerie:
- Utiliser un mot de passe fort
- Activation de l’authentification multifactorielle (MFA) ou des valeurs par défaut de sécurité
- Maintenir les appareils à jour
- Analyser régulièrement les appareils
- Recommander Advanced Email Security (si disponible dans votre région)
- Aide à l’utilisation de base du centre d’administration Exchange:
- Accéder au centre d’administration Exchange
- Ajouter des contacts externes à un carnet d'adresses / un groupe de distribution
- Vérification des connecteurs dans Microsoft 365
- Exécuter et afficher une trace de message
- Créer une boîte aux lettres partagée
- Activation de la fonction «envoyer en tant que» pour vos alias
- Fournir des conseils sur la création et l'activation des enregistrements SPF et DKIM
- Fournir des conseils sur la façon d'importer ou d'exporter vos contacts, votre calendrier, vos tâches, vos règles de boîte de réception et vos emails. GoDaddy n'est pas responsable des données importées ou exportées.
Non pris en charge :
- Résolution des problèmes avec les clients de messagerie tiers
- Dépannage des connexions réseau et des problèmes locaux (connexion Internet / réseau, navigateur Web, système d'exploitation, antivirus, etc.)
- Dépannage des paramètres Exchange personnalisés ou des modules complémentaires tiers
- Gérer le centre d’administration Exchange au-delà de ce qui est décrit dans la section Pris en charge ci-dessus
- Gestion des contacts, calendriers, tâches, règles de boîte de réception et mails importés ou exportés
Prise en charge des migrations de messagerie
Pris en charge :
- Examen des qualificatifs de migration de messagerie pour la migration en tant que service de GoDaddy
- Migration à partir des services de messagerie éligibles à l'aide du service de migration de messagerie de GoDaddy
- Modifier un projet de migration GoDaddy actif avec les mises à jour nécessaires pour une migration réussie
- Dépannage du contenu manquant après une migration de messagerie terminée
- Comment mettre à jour les clients de messagerie pris en charge après une migration de messagerie GoDaddy
Non pris en charge:
- Migration vers ou depuis Microsoft 365 en utilisant autre chose que le service de migration de messagerie GoDaddy (sauvegardes manuelles, services de migration tiers, etc.)
- Migration de services de stockage tels que OneDrive, Dropbox ou Google Drive vers GoDaddy
Applications Microsoft Office et Business
Pris en charge :
- Expliquer comment installer et activer Microsoft 365 et les applications professionnelles incluses sur la dernière version du système d'exploitation Windows, de macOS et des systèmes d'exploitation mobiles compatibles
- Fournir des conseils sur l'utilisation de Microsoft Office et des applications professionnelles
- Comment installer et synchroniser les logiciels SharePoint ou OneDrive inclus avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles pris en charge
- Accéder au portail Microsoft Azure
Non pris en charge :
- Comment utiliser SharePoint ou OneDrive
- Gérer Microsoft Azure au-delà de ce qui est décrit dans la section Pris en charge ci-dessus
- Expliquer comment utiliser les applications Office et les applications professionnelles incluses (rédaction de formules Excel, création de présentations PowerPoint, définition de votre calendrier de réservations, etc.)
- Dépannage de l’intégration de produits tiers avec Microsoft 365
Sécurité de messagerie avancée
Pris en charge :
- Fournir des conseils sur la configuration initiale et l’utilisation d’Advanced Email Security:
- Crypter votre email
- Gérer la liste d'autorisation ou la liste de blocage
- Modification de la protection contre l’usurpation d’identités VIP
- Gestion des expéditeurs tiers de confiance
- Modifier la protection contre le spear-phishing
- Expliquer où personnaliser les paramètres dans Advanced Email Security
- Vérification que les paramètres par défaut sont correctement configurés dans Microsoft 365
- Fournir des conseils sur la façon de consulter les journaux des messages et les e-mails en quarantaine
- Fournir des conseils sur la publication et le signalement de message (s) pour améliorer la détection de spam
- Remplacement des connecteurs par défaut ou d'autres paramètres par défaut
- Dépannage de Advanced Email Security quand il ne fonctionne pas comme prévu
- Fournir des conseils, dans la mesure du possible, pour les tâches de gestion de base de Sécurité avancée de la messagerie non décrites dans cette déclaration de support.
Non pris en charge :
- Gérer la sécurité avancée de la messagerie au-delà de ce qui est décrit dans notre section Pris en charge ci-dessus
- Publier ou approuver des messages en quarantaine
- Comment créer des filtres personnalisés
- Modification des paramètres du module complémentaire au-delà de la configuration par défaut
Archivage des emails
Pris en charge :
- Comment effectuer une recherche dans vos archives de messagerie
- Comment exporter à partir de vos archives de messagerie
- Fournir des conseils sur les politiques de rétention
- Dépannage de la journalisation des e-mails
- Aide à la modification des autorisations d'archivage
- Fournir une solution d'ingestion de mails préexistants via notre partenaire Barracuda
- Fournir des conseils, dans la mesure du possible, pour les tâches de gestion de base de l’archivage des e-mails non décrites dans cette déclaration de support.
Non pris en charge :
- Soumettre et examiner une recherche terminée
- Fournir des termes de recherche
- Journalisation de plusieurs organisations, y compris des organisations tierces
- Comment modifier et gérer les autorisations d’archivage
Sauvegarde des emails
Pris en charge :
- Comment rechercher et restaurer le contenu sauvegardé
Non pris en charge :
- Rechercher une sauvegarde au-delà de la fourniture de conseils
- Soumettre une restauration de contenu
- Sauvegarde du contenu de la boîte aux lettres partagée
- Sauvegarde du contenu SharePoint ou OneDrive
- Sauvegarde des boîtes aux lettres qui ne sont pas abonnées aux sauvegardes de messagerie
- Sauvegarde du contenu des groupes ou des équipes
