Dépannage du mode de paiement Stripe intégré

Si vous avez rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre mode de paiement Stripe intégré, ce guide peut vous aider à collecter plus d'informations et à les résoudre.

Vous pouvez choisir l'un des liens ci-dessous pour continuer :

• Stripe n'a pas réussi à se connecter
• Stripe s'est connecté mais ne voit toujours pas le mode de paiement sur la page de paiement
• Je ne vois pas tous les modes de paiement Stripe que j'ai configurés dans mon tableau de bord Stripe Connect
• Les commandes WooCommerce échouent
• Activer le mode de débogage pour le mode de paiement Stripe intégré et passer une commande test
• Contactez l'équipe de soins

Stripe n'a pas réussi à se connecter

Le processus de connexion entre votre boutique et Stripe est en grande partie automatisé, mais il peut toujours échouer. Souvent, la connexion initiale échoue parce que quelque chose bloque cette connexion. Voyons quelques étapes courantes que vous pouvez suivre pour approfondir votre recherche :

1. Désactiver un pare-feu ou un plug-in de sécurité s’ils sont activés

   Les pare-feu sont extrêmement importants pour un site sécurisé, mais ils peuvent parfois bloquer les connexions légitimes à des services tiers. Si la connexion à Stripe a échoué, veillez à désactiver les plug-ins de sécurité ou les pare-feu et réessayez.

2. Désactiver les plug-ins d’optimisation

   Il y a des cas où les plug-ins d'optimisation peuvent être un peu plus agressifs dans les techniques qu'ils utilisent pour améliorer les performances d'un site. Si la connexion a échoué, essayez de désactiver les plug-ins d'optimisation et réessayez.

3. Désactiver tous les plug-ins sauf WooCommerce

   Il est toujours possible qu’un plug-in tiers bloque la connexion à Stripe ou soit en conflit avec la fonctionnalité d’une autre manière imprévisible. Si cela se produit, la connexion peut échouer ou la fonctionnalité cesser de fonctionner complètement et provoquer une erreur fatale dans votre site. Une bonne étape de dépannage générale consiste à effectuer un test de conflit de plug-in et de thème à l’échelle du site. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devrez désactiver tous les plug-ins WordPress , à l’exception de WooCommerce. Ensuite, essayez à nouveau de connecter votre compte.

   Il en va de même pour votre thème. Vous devrez choisir un thème WordPress par défaut (par exemple, Twenty Twenty-Two) et réessayer. Si le problème n'existe plus, vous pouvez réactiver les plug-ins individuellement et vérifier si le problème se reproduit jusqu'à ce que vous trouviez celui qui a causé le problème.

Stripe s'est connecté mais ne voit toujours pas le mode de paiement sur la page de paiement

Il s'agit généralement d'un problème de configuration, alors une fois que Stripe est connecté, assurez-vous de vérifier qu'il est également activé sur la page WooCommerce > Paramètres > Paiements . Si tel est le cas et que vous ne voyez toujours pas le mode de paiement, veillez à effectuer un test de conflit de plug-ins et de thèmes pour supprimer les autres plug-ins à l'origine de ce problème.

Enfin, si des extraits de code personnalisés sont appliqués à votre site, veillez à les désactiver également et vérifiez à nouveau.

Je ne vois pas tous les modes de paiement Stripe que j'ai configurés dans mon tableau de bord Stripe Connect

Notre intégration essaiera de répertorier tous les modes de paiement configurés à partir de votre tableau de bord Stripe Connect, mais nous ne vérifions pas les exigences pour chacun d'entre eux. Dans certains cas (par exemple, devise prise en charge, montant minimum / maximum de la commande, etc.), le mode de paiement peut être configuré mais pas disponible sur votre boutique en ligne. Si cela vous arrive , contactez l'équipe du support technique de Stripe pour en savoir plus sur les limites de chaque mode de paiement.

Les commandes WooCommerce échouent

Si vous voyez des échecs de commandes sur la page WooCommerce > Commandes de votre boutique, assurez-vous de vérifier les notes sur le côté droit de la page. Pour les commandes en échec, il existe généralement une justification de la cause de l’échec qui peut être utilisée pour résoudre ce problème.

Activer le mode de débogage pour le mode de paiement Stripe intégré et passer une commande test

Si vous avez besoin de plus d'informations pour résoudre ce problème, vous pouvez activer la fonctionnalité Journal de débogage . Cette opération consignera tous les journaux pertinents générés entre votre site et Stripe, que vous pourrez ensuite utiliser pour résoudre ce problème ou les transférer à l’équipe de soins pour accélérer le processus.

Le processus pour y parvenir est le suivant :

1. Accédez à WooCommerce > Paramètres > Paiements , sélectionnez la passerelle et modifiez le paramètre Mode de débogage sur «Enregistrer dans le journal».
2. Essayez d'exécuter une autre transaction de test.
3. Accédez à WooCommerce > Statut > Journaux et recherchez le journal de votre dernière transaction. Veuillez noter que le journal peut être en heure UTC / GMT, il peut donc être décalé de quelques heures.

Contactez l'équipe de soins

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe d'assistance en déposant une demande d'aide à partir de la page Obtenir de l'aide en haut du menu d'administration de votre site WordPress.

En savoir plus

• Contactez le support technique à l'aide du tableau de bord Obtenir de l'aide