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FAQ sur la récupération du panier

Les paniers sont abandonnés lorsque les clients ajoutent un article à leur panier et quittent votre boutique avant de passer la commande. Vous pouvez récupérer les revenus perdus en envoyant des emails de récupération pour les paniers abandonnés.

Obligatoire: les e-mails de suivi et de récupération de panier abandonnés sont des fonctionnalités intégrées incluses dans Managed WordPress Ecommerce et Managed WooCommerce Stores.

Sélectionnez une question pour voir sa réponse:

Qu'est-ce qu'un panier abandonné?

Un panier est abandonné lorsque l'activité d'achat est terminée sans que la commande soit passée.

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Qu'est-ce qu'un panier récupéré?

Un panier est considéré comme récupéré lorsqu'un client passe une commande en cliquant sur le lien de récupération du panier envoyé dans un email de récupération.

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Mon client peut-il récupérer son panier pour une durée illimitée?

Lorsque la dernière mise à jour du panier d'un client remonte à plus de 14 jours, la session de panier est considérée comme expirée et le lien de récupération dans l'email ne recrée plus le panier abandonné. Si un client clique sur un lien de récupération expiré, il chargera un panier vide.

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Quand un client peut-il recevoir un email de récupération?

Les clients peuvent recevoir un email de récupération lorsqu'ils répondent à tous ces critères:

  • Quand ils ne se sont pas retirés
  • Quand ils ont abandonné leur panier après avoir renseigné leur adresse email sur le formulaire de paiement
  • Lorsqu'aucun email n'est actuellement prévu pour le client
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Quand un email de récupération n'est-il pas envoyé?

Les clients ne recevront pas d'e-mail de récupération s'ils répondent à l'un de ces critères:

  • Lorsqu'un email de récupération a déjà été envoyé au client
  • Lorsqu'un client a passé une commande dans les 5 derniers jours
  • Lorsqu'un client a vidé son panier
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Non, lorsque les clients enregistrés cliquent sur le lien de récupération dans l’email, leur panier abandonné est recréé en tant qu’utilisateur invité. Ils peuvent ensuite se connecter pour effectuer leur achat.

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Que faire si un client a plusieurs paniers abandonnés?

Les emails sont envoyés uniquement pour la session de panier la plus récente pour éviter les emails en double. Lorsque plusieurs paniers sont stockés pour le même client, le panier le plus récemment créé ou mis à jour depuis la dernière commande du client est considéré comme le panier récupérable ou abandonné.

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  • Nom du client
  • Email du client
  • Panier produits et leurs détails (nom du produit, image, quantité, totaux)
  • Coupons applicables
  • Sous-totaux du panier (taxes, frais)
  • Total panier
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