Je ne reçois pas de mail

Si vous attendez un email important qui n'est pas arrivé, si vous constatez un manque de messages dans votre boîte de réception ou si votre collègue reçoit une erreur après avoir essayé de vous envoyer un message, nous sommes là pour vous. Si votre compte Microsoft 365 ne reçoit pas d'e-mails, résolvons le problème en examinant certains problèmes courants.

Vérifiez que votre email est toujours actif

En cas de problème de facturation ou si votre compte mail a été supprimé, vous ne recevrez pas de mail.

1. Accédez à votre messagerie & Tableau de bord Office .
2. Sous Utilisateurs , vérifiez si votre compte de messagerie est répertorié. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour voir les utilisateurs . Si votre compte n'est pas répertorié, vous pouvez restaurer l'utilisateur ou acheter un nouveau plan .

Vérifiez votre DNS

Quand quelqu'un vous envoie un message, votre serveur de messagerie est identifié à l'aide de votre nom de domaine, qui doit être traduit en adresse IP via DNS pour livrer le message. Vos enregistrements MX, ou Mail Exchanger, déterminent la manière dont votre domaine gère la livraison des e-mails. En cas de problème avec les enregistrements MX de votre DNS, vous ne recevrez pas d'e-mail.

1. Accédez à votre messagerie & Tableau de bord Office .
2. (Facultatif) En haut de votre tableau de bord, si vous voyez une bannière indiquant que votre email ne peut pas encore recevoir de mails, sélectionnez Aidez-moi à résoudre ce problème . Ignorez les étapes 3 à 5 et suivez les instructions à l’écran.
3. Sous Utilisateurs , en regard de votre compte, sélectionnez Gérer .
4. Sous Configuration , sélectionnez Revérifier DNS .
5. Sélectionnez Revérifier DNS . En cas de problème avec votre DNS, mettez à jour vos enregistrements MX .

Si votre domaine appartient à une autre société, contactez-la pour qu'elle vous aide à mettre à jour vos enregistrements MX ou transférez votre domaine vers GoDaddy .

Vérifiez s'il y a un problème avec votre client de messagerie

1. Connectez-vous à Outlook sur le Web. Utilisez votre adresse email et votre mot de passe Microsoft 365 (votre nom d’utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas).
2. Vérifiez les nouveaux messages dans votre boîte de réception.
3. (Facultatif) Envoyez-vous un email à partir d'un autre compte pour voir s'il est livré dans Outlook sur le Web.
4. Si de nouveaux messages apparaissent dans Outlook sur le Web, mais pas sur votre client, essayez à nouveau de configurer votre messagerie sur votre client.
   Obligatoire: si vous utilisez actuellement les paramètres POP, des données telles que vos messages, dossiers, calendriers et contacts existent uniquement sur votre client de messagerie et sur l’appareil que vous utilisez pour consulter vos emails. Avant de basculer vers les paramètres Exchange, sauvegardez vos données pour pouvoir les importer dans votre compte ou les référencer ultérieurement. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur client.

Vous pourriez être affecté par le retrait par Microsoft des paramètres POP et IMAP pour les comptes de messagerie Microsoft 365. Si vous utilisez les paramètres POP ou IMAP, les données de votre compte existent uniquement sur votre client de messagerie et sur l'appareil que vous utilisez pour consulter vos e-mails. Mettez à jour votre client de messagerie avec les paramètres Exchange .

Microsoft ne prend plus en charge les anciennes versions des clients de messagerie et a désactivé l'authentification de base. Assurez-vous que vous utilisez un client de messagerie pris en charge qui utilise une authentification moderne. Consultez la liste Microsoft des modifications susceptibles d'affecter votre client.

Vérifiez auprès de l'expéditeur s'il y a eu une erreur

Si l'expéditeur a entré votre adresse email de manière incorrecte, cela peut empêcher la livraison du message. S'ils ont reçu un retour d'expérience ou une erreur après l'envoi du message, essayez de le résoudre . Vous pouvez également essayer de vous envoyer un message à partir d'un autre compte de messagerie pour voir si vous obtenez une erreur.

Vérifier si le courrier va vers des dossiers de spam ou de courrier indésirable

Assurez-vous que votre email n'est pas attrapé par un filtre qui l'envoie vers votre dossier spam ou courrier indésirable.

1. Connectez-vous à Outlook sur le Web. Utilisez votre adresse email et votre mot de passe Microsoft 365 (votre nom d’utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas).
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Paramètres .
3. Sélectionnez Mail , puis Courrier indésirable .
4. Sous Expéditeurs et domaines bloqués , en regard de l’expéditeur dont vous souhaitez recevoir les messages, sélectionnez Supprimer .
5. Sous Filtres , décochez les cases des filtres dont vous ne souhaitez plus.
6. Sélectionnez Enregistrer.

Vérifier les règles de votre boîte mail

Assurez-vous qu'aucune règle ne vous empêche de recevoir des emails.

1. Connectez-vous à Outlook sur le Web. Utilisez votre adresse email et votre mot de passe Microsoft 365 (votre nom d’utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas).
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Paramètres .
3. Sélectionnez Mail , puis Règles .
4. Supprimez les règles dont vous ne voulez plus en sélectionnant Supprimer , puis OK .

Vérifiez votre capacité de stockage

Assurez-vous que votre espace de stockage n'est pas trop plein et ne vous empêche pas de recevoir de nouveaux emails.

1. Connectez-vous à Outlook sur le Web. Utilisez votre adresse email et votre mot de passe Microsoft 365 (votre nom d’utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas).
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Paramètres .
3. Sélectionnez Général , puis Stockage .
4. À côté du dossier que vous souhaitez vider, sélectionnez Videz , puis OK .

Pour conserver tout votre contenu, passez à un plan avec plus de stockage .

Étape connexe

• Si ces solutions n'ont pas résolu votre problème, contactez nos guides GoDaddy pour obtenir de l’aide.

En savoir plus

• Qu'est-ce que le DNS ?
• Comparer les plans de messagerie Microsoft 365