L’écran de mon Terminal intelligent Poynt est vide
Si l’écran du Terminal intelligent Poynt face à votre client est vide ou ne répond pas, vous pouvez essayer ces étapes de dépannage pour le faire fonctionner à nouveau.
Étape 1: Exécutez un test de diagnostic
Exécutez un test de diagnostic à partir de l’écran d’accueil de votre Terminal intelligent Poynt pour voir s’il peut être effectué ou envoyez un rapport d’erreur dans le cas contraire.
- Placez le Terminal intelligent Poynt dans la station d'accueil.
- Appuyez sur Aide > Diagnostics .
- Faites défiler la liste et appuyez sur Second Screen Touch Test pour exécuter un test de diagnostic.
- Si le test de diagnostic échoue, appuyez sur Soumettre le rapport d'erreurs .
Étape 2: Éteignez et rallumez les écrans
Essayez d’actualiser votre Terminal intelligent Poynt en l’éteignant puis en le rallumant.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et relâchez-le pour éteindre les deux écrans.
- Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation et relâchez-le pour rallumer l'écran.
Étape 3: Redémarrez votre appareil
Si le deuxième écran est toujours vide ou ne répond pas, effectuez une réinitialisation matérielle pour redémarrer votre appareil.
- Votre Terminal intelligent Poynt étant toujours sur la station d'accueil, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 20 à 30 secondes.
- Ignorez toute boîte de message ou invite qui apparaît à l'écran.
- Une fois le Terminal intelligent Poynt éteint, attendez au moins 30 secondes.
- Au bout de 30 secondes, remettez l’appareil sous tension en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le relâchant.
Étape 4: Contactez le service clientèle
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir la réponse de l’écran Terminal intelligent Poynt, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Nos guides GoDaddy sont là pour vous aider.
En savoir plus
- Que faire si votre Terminal intelligent Poynt ne s'allume pas .
