Terminal intelligent GoDaddy Poynt

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Ma commande de matériel PDV est manquante

Il peut être frustrant de savoir si une commande que vous attendez n'est pas encore arrivée. La plupart des commandes d'appareils GoDaddy Payments POS devraient arriver à temps (moins d'une semaine après l'achat), mais elles peuvent parfois être perdues ou retardées. Voici quelques étapes à suivre pour déterminer où se trouve votre colis.

Étape 1 : Vérifiez le statut et les détails de votre commande

Vous pouvez accéder à tous les détails de votre commande, y compris le statut et les informations de suivi dans votre tableau de bord.

  1. Connectez-vous à votre Page de présentation en personne (utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe GoDaddy).
  2. Sélectionnez Achats sur un point de vente ou Appareils, puis sélectionnez Historique des commandes.
  3. Localisez votre commande dans la liste pour en consulter les détails, dont le statut actuel de la livraison et les informations de suivi FedEx.

Étape 2 : Vérifiez votre adresse de livraison

Assurez-vous que vous avez saisi correctement tous vos détails de livraison. Vous pouvez vérifier les informations relatives à votre adresse de livraison de deux façons :

  1. Page En personne : votre adresse de livraison se trouve sous Expédier à dans votre historique des commandes.
  2. Confirmation par email : affichez vos informations de livraison dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé votre commande.

Si vous constatez que les informations relatives à votre adresse de livraison sont incorrectes, contactez le service clientèle de FedEx pour obtenir de l’aide.

Étape 3 : Vérifiez vos informations de suivi FedEx

Votre commande est associée à un numéro de suivi FedEx qui vous permet de voir où se trouve votre colis une fois qu'il a été expédié. Sélectionnez le numéro de suivi de la commande indiqué dans votre Centre de commerce ou entrez le numéro de suivi dans le suivi FedEx pour trouver votre colis.

Vous pouvez trouver vos informations de suivi de deux façons :

  1. Page En personne : rrecherchez vos informations de suivi FedEx en appliquant les procédures de l'étape 1. Sélectionnez le numéro de suivi ou le suivi de la commande (sous Actions ) pour suivre votre colis via FedEx. Si vous ne voyez pas d'option de suivi, reportez-vous à votre email de confirmation pour trouver le numéro de suivi FedEx.
  2. Confirmation par email : après avoir passé votre commande, vous devriez avoir reçu deux emails : un email de confirmation du récapitulatif de la commande et un email contenant votre numéro de suivi FedEx.

Étape 4 : Contactez FedEx

Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande via le suivi FedEx, contactez directement le service clientèle de FedEx pour obtenir de l'aide sur le suivi de votre colis.

Étape 5 : Contactez le service clientèle

Après plus d'une semaine, si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que FedEx n'est pas en mesure de vous aider, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nos conseillers GoDaddy sont là pour vous aider.

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