Mon Terminal intelligent Poynt ne s'allume pas

Votre Terminal intelligent Poynt est livré avec une station de charge et un cordon d'alimentation. Vous pouvez charger le terminal intelligent en le plaçant sur la station de charge ou en le branchant directement sur une prise murale. Si votre terminal intelligent ne s'allume pas ou ne maintient pas la charge, essayez ces étapes de dépannage.

Nous vous recommandons d'effectuer les étapes dans l'ordre suivant, jusqu'à ce que vous trouviez celle qui résout le problème.

Étape 1: Vérifiez les connexions du cordon d'alimentation

Vérifiez que tout est correctement connecté et que le cordon d'alimentation n'est pas endommagé.

1. Connectez le cordon d'alimentation à la station d'accueil et branchez-le dans une prise murale.
   • V2.0 : Branchez le cordon d'alimentation sur la station d'accueil et sur une source d'alimentation. Assurez-vous que le cordon est attaché à chaque point de connexion et que le voyant DEL sur le bloc d'alimentation affiche un voyant vert.
   • V3.0 : Branchez le câble de chargement USB-C dans l'adaptateur secteur et dans le port USB-C de la station d'accueil. Connectez l'adaptateur secteur à une source d'alimentation.
2. Attendez que l'écran du marchand soit vide (aucune icône n'apparaît), puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ trois secondes pour mettre le Smart Terminal sous tension.
3. Si tout est correctement connecté et que le système n'est pas alimenté, essayez de brancher le cordon d'alimentation sur une autre prise murale ou une autre source d'alimentation.

Étape 2: Vérifiez la connexion de la station d'accueil

Vérifiez que le Smart Terminal est correctement installé dans la station d'accueil et que la station d'accueil n'est pas endommagée.

1. Insérez correctement le terminal intelligent dans la station d'accueil (avec le cordon s'étendant vers l'écran du marchand).
   
2. Les broches de charge et les contacts du terminal intelligent doivent se connecter. Recherchez les broches endommagées ou pliées.
3. Connectez la station d'accueil au cordon d'alimentation et vérifiez le voyant à DEL du terminal intelligent dans le coin supérieur gauche de l'écran du marchand.
4. Depuis l'écran d'accueil, touchez Aide , puis Diagnostics , puis touchez Stationner . Si vous voyez un coche verte, l’appareil est correctement connecté.

Étape 3: Essayez une réinitialisation matérielle de l'alimentation

Arrêtez complètement le terminal intelligent pendant au moins 30 secondes et essayez de redémarrer.

1. Connectez la source d'alimentation externe (cordon d'alimentation ou station d'accueil) à l'appareil, puis appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran du marchand devienne sombre. (Ignorez les invites qui s'affichent à l'écran.)
3. Relâchez le bouton d'alimentation et laissez le terminal intelligent éteint pendant au moins 30 secondes .
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes pour allumer le terminal intelligent. (Votre appareil peut mettre un peu plus de temps à s'allumer.)

Étape 4: Retirez la station d'accueil

Essayez de contourner la station d'accueil et connectez l'appareil directement à une prise de courant.

1. Retirez l'appareil de la station d'accueil.
2. Branchez le cordon d’alimentation dans la prise, puis branchez-le directement dans le terminal intelligent.
   • V2.0 : Branchez le cordon d'alimentation directement sur le terminal intelligent et sur une source d'alimentation.
     
   • V3.0 : Connectez correctement le câble de chargement USB-C à l'adaptateur secteur et au port USB-C du terminal intelligent. Connectez l'adaptateur secteur à une source d'alimentation.
     
3. Si votre terminal intelligent se recharge ou est alimenté alors que la station d'accueil est retirée, il y a probablement un problème avec la station d'accueil. La station d'accueil devra être remplacée .

Étape 5: Chargez le terminal intelligent pendant une heure

Laissez le terminal intelligent se charger pendant au moins une heure avant de l’allumer.

1. Placez le Smart Terminal sur la station d'accueil ou branchez-le directement sur une prise murale.
2. Attendez au moins une heure avant de tenter de le mettre sous tension.
3. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins trois secondes pour allumer le terminal intelligent. (Votre appareil peut mettre un peu plus de temps à s'allumer.)

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Si le terminal intelligent ne s'allume toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nos guides GoDaddy sont là pour vous aider. Il se peut que nous ayons besoin du nom de votre entreprise, de votre adresse email et de votre numéro de client. Assurez-vous donc d'avoir ces informations à portée de main.

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