Obtenir de l’aide sur la sécurité des sites Web
Si vous avez besoin d'un support technique pour votre plan Sécurité site Web, procédez comme suit pour ouvrir un ticket.
- Accédez à votre page produit GoDaddy.
- Sous Sécurité du site Web et sauvegardes , sélectionnez Gérer en regard du compte pour lequel vous avez besoin d'aide.
- Sélectionnez Demander de l’assistance en haut de la page.
- Dans le menu Concernant , sélectionnez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide.
- Demande de suppression de logiciels malveillants ou de listes bloquées : tout ce qui concerne les logiciels malveillants, ou votre site est bloqué
- Pare-feu de site Web - Activation du pare -feu, problèmes de SSL dus à l'activation du pare-feu ou problèmes d'accès à votre site
- Sauvegarde de site Web - Aide à la configuration ou au dépannage des sauvegardes
- Surveillance - Aide à la configuration ou au dépannage des scanneurs de surveillance
- Entrez le plus d'informations possible dans les champs. Incluez des informations telles que: votre adresse IP actuelle , ce que vous faites lorsque vous voyez le problème, les URL sur lesquelles le problème s'est produit et les messages d'erreur exacts. Plus vous fournissez d'informations, plus notre équipe peut résoudre le problème rapidement.
Pour les sauvegardes et la suppression des logiciels malveillants, fournissez vos informations FTP, notamment l'hôte FTP , le port , le nom d' utilisateur et le mot de passe . S'il vous plaît voir Fournir des informations de connexion en toute sécurité.- Clients cPanel: Trouver mon nom d’utilisateur FTP pour l’hébergement Linux
- Clients Plesk: Trouver mon nom d’utilisateur FTP dans l’hébergement Windows
- Clients gérés WordPress / Services Web professionnels (PWS): utilisez plutôt SFTP. Consultez Télécharger des fichiers avec SFTP et suivez les étapes 1 à 5 pour trouver vos informations SFTP.
- Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Soumettre la demande .
Lorsque vous sélectionnez une option, la page est actualisée et affiche les champs spécifiques au problème ou au produit que vous avez sélectionné.
Remarque: pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’ouvrir une demande de suppression de logiciels malveillants, consultez Supprimer les logiciels malveillants de mon site .
Consultez vos tickets de support actuels pour la sécurité des sites Web
- Accédez à votre page produit GoDaddy.
- Sous Sécurité du site Web et sauvegardes , sélectionnez Gérer en regard du compte que vous souhaitez utiliser.
- Sélectionnez Demander de l’assistance en haut de la page.
- Sélectionnez Retour au support sur le côté gauche près du haut de la page.
- Vous pouvez afficher vos demandes de suppression de logiciels malveillants si vous sélectionnez l’onglet Demandes de suppression de logiciels malveillants , ou vous pouvez afficher les demandes de support technique général si vous sélectionnez l’onglet Support technique .
- Sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.
Remarque:
- Les notifications de mise à jour des billets sont envoyées par e-mail, mais ne peuvent pas recevoir de réponse dans cet e-mail. Vous devez suivre les étapes pour afficher vos tickets de support ouverts et répondre au ticket dans le tableau de bord du support technique.
- Les billets se ferment automatiquement si aucune mise à jour n'est effectuée dans les 7 à 15 jours.
- Le tableau de bord de sécurité a un délai d'expiration de session d'environ 15 minutes. Si votre session est inactive pendant ce laps de temps, les réponses risquent de ne pas être traitées. Veuillez actualiser le tableau de bord avant de taper du texte et d’envoyer votre réponse.
