Pourquoi mes paiements sont-ils suspendus ou retardés?
Nous examinons périodiquement votre compte pour vous protéger contre la fraude et les escroqueries. Si nous découvrons quelque chose qui sort de l'ordinaire, nous suspendrons ou retarderons les paiements afin de pouvoir examiner l'activité du compte. Cela vous empêche d'accepter des paiements non autorisés ou frauduleux (par exemple, une personne utilisant une carte de crédit volée), ce qui pourrait avoir des répercussions plus tard sur vous et votre entreprise. Nous voulons nous assurer que votre entreprise est protégée.
Remarque: si votre application GoDaddy Payments a été refusée , mais que vous avez des paiements ou des commandes de matériel en attente, veuillez contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nos guides GoDaddy sont là pour vous aider.
Consultez les informations ci-dessous pour en savoir plus sur les paiements en attente ou en retard. Sélectionnez une question pour voir sa réponse:
- Qu'est-ce qui pourrait avoir un impact sur mon paiement?
- Comment savoir si j'ai un paiement en attente?
- Que se passe-t-il si j'ai un paiement en attente?
- Comment éviter que mon compte soit signalé pour examen?
Qu'est-ce qui pourrait avoir un impact sur mon paiement?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos paiements peuvent être suspendus / retardés. Les raisons courantes incluent les révisions de compte, une demande en attente, une réserve étant placée sur votre compte, des blocages de type de transaction et un compte bancaire non lié à votre compte.
Les paiements peuvent être suspendus en raison de:
- Examen du compte : si votre compte ou votre activité de transaction a été signalé pour examen, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier cette activité. Vous pourrez poursuivre vos transactions, mais les paiements seront suspendus jusqu'à ce que nous recevions des informations supplémentaires. Si vos paiements sont suspendus en raison de l'examen de votre compte, vous recevrez un email et / ou un SMS vous demandant des informations supplémentaires. Cela sera également visible sur votre tableau de bord dans la section Paiements .
- Demande en attente : Vous pouvez être autorisé à commencer le traitement, mais certains composants de votre demande peuvent toujours être en attente. Cela sera visible sur votre tableau de bord dans la section Paiements .
- Compte bancaire pas encore lié : L'argent que vous recevez via GoDaddy Payments ne peut pas être versé tant que vous n'aurez pas exécuté le processus de configuration GoDaddy Payments unique et lié un compte bancaire . En attendant, ces fonds seront conservés jusqu'à ce que vous terminiez le processus de configuration unique et que vous nous indiquiez où les déposer.
Les paiements peuvent être retardés en raison de:
- Réserves : Une réserve correspond à ce qu'un pourcentage de chaque transaction est suspendu temporairement pour couvrir d'éventuels rejets de débit ou remboursement. Vous recevrez un email de GoDaddy Payments si une réserve a été placée sur votre compte. Les détails de la réserve seront inclus dans l'email et affichés dans la section Solde de votre Tableau de bord . (Sélectionnez Paiements , puis Solde .) En savoir plus sur les réserves et leur fonctionnement .
- Blocage du type de transaction : pour vous protéger contre d'éventuelles fraudes ou rejets de débit, s'il y a une augmentation soudaine de certains types de transactions (comme un terminal virtuel ou des liens de paiement en ligne), les fonds reçus de cette manière peuvent être conservés pendant un certain temps avant d'être libéré. Lorsque ce type de suspension est appliqué pour la première fois, les détails concernant le blocage vous sont envoyés par e-mail et affichés dans la section Solde de votre Tableau de bord . (Sélectionnez Paiements , puis Solde .) En savoir plus sur les blocages de type de transaction .
Comment savoir si j'ai un paiement en attente?
- Tableau de bord : connectez-vous à votre Tableau de bord Tableau de (utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe GoDaddy). Si vous avez un paiement en attente, une note grise apparaît dans votre section Paiements et votre page Solde expliquant le retard.
Que se passe-t-il si j'ai un paiement en attente?
Cela dépend de la raison pour laquelle les fonds sont détenus. Vous recevrez des détails par e-mail ou une alerte en haut de votre tableau de bord GoDaddy Payments. Il existe deux raisons principales pour lesquelles un paiement peut être suspendu:
- Vous devez toujours fournir des informations sur votre business et associer un compte bancaire
GoDaddy Payments est activé pour la plupart des comptes GoDaddy, et vous pouvez rapidement commencer à accepter les paiements via les liens de paiement en ligne, le terminal virtuel ou votre boutique en ligne. Pour que vos fonds soient déposés sur votre compte bancaire, vous devrez toujours effectuer un processus de configuration unique et lier un compte bancaire.
Une fois que vous aurez vérifié les informations de votre business et fourni les informations de votre compte bancaire, nous commencerons à déposer vos paiements à chaque clôture du jour.
- Une transaction a été signalée pour un examen supplémentaire
- Si des informations supplémentaires ne sont pas nécessaires : nous effacerons les transactions et débloquerons les fonds avant 17 h 00, heure du Pacifique (aucune action n'est requise de votre part).
- Si des informations supplémentaires sont nécessaires : nous vous enverrons un email à propos de la ou des transactions signalées et nous vous demanderons plus de détails pour vérifier la transaction. En général, les informations du titulaire de la carte et les documents de preuve de vente suffisent pour effacer les transactions. Nous terminons généralement la vérification en 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de vos documents.
Si vos paiements ont été suspendus pendant plus d'un à deux jours ouvrés, il est probable que des informations supplémentaires soient nécessaires pour terminer le processus de vérification. Vérifiez que vous avez reçu un email de GoDaddy Payments demandant plus d'informations sur votre compte.
Comment éviter que mon compte soit signalé pour examen?
Votre compte peut être signalé pour différentes raisons et toutes ne sont pas sous votre contrôle. Cependant, il existe quelques directives de base que vous pouvez suivre. Celles-ci peuvent aider à éviter les blocages de paiement - et ce sont de bonnes pratiques commerciales.
- Créez un historique des transactions de paiement positives. Établissez-vous comme un marchand en règle en traitant vos commandes et vos obligations comme annoncé.
- Travaillez avec vos clients pour résoudre les problèmes. Si plusieurs clients déposent une rétrofacturation auprès de votre entreprise, cela peut retarder la disponibilité de vos fonds. Le meilleur moyen d'éviter cette situation est de faire un suivi auprès des clients et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'entraînent une rétrofacturation.
- Gardez votre entreprise au-dessus du bord. Tous les comptes sont contrôlés pour la conformité à la politique. Si votre entreprise se livre à des activités inhabituelles, suspectes ou comportant des risques, ou si vous commencez à vendre des produits ou des services interdits , les fonds de votre compte GoDaddy Payments seront probablement placés en attente pour un examen supplémentaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Contrat de services commerciaux, section 9 .
En savoir plus
- Consultez vos paiements.
- Affichez et gérez vos transactions.
