Résoudre les problèmes de messagerie manquants après le passage à Microsoft 365

Après la transition vers Microsoft 365, vérifiez que vos messages ont été déplacés correctement. La transition ne peut déplacer que les messages stockés sur les serveurs Microsoft 365. Cela signifie que si vous utilisez un client de messagerie et stockez le courrier localement, il se peut que certains messages apparaissent manquants dans votre compte Exchange avec Microsoft 365.

Avant de continuer, vérifiez si vous disposez d’un dossier appelé Archive inaltérable dans Microsoft Outlook ou Outlook sur le Web. Votre contenu manquant peut être là.

Je consulte mes mails dans un client

Si vous utilisez un client de messagerie (comme Outlook pour Windows ou Mail pour Mac), vérifiez que vous recevez du courrier dans Outlook sur le Web.

1. Connectez-vous à Outlook sur le Web . Utilisez votre adresse email et votre mot de passe Microsoft 365.
2. Vérifiez si vos dossiers sont répertoriés dans la colonne de gauche et si vous voyez vos messages.
• Si des dossiers / messages manquent dans Outlook sur le Web, mais que vous les voyez dans votre client, effectuez des sauvegardes et importez-les dans votre compte Exchange.
• Si vos dossiers / messages s'affichent dans Outlook sur le Web, mais qu'ils sont manquants dans votre client, il se peut que vous deviez vous abonner à vos dossiers (cette fonctionnalité n'est pas prise en charge dans Outlook pour Windows ou Mac).
• Si des dossiers / messages manquent à la fois dans Outlook sur le Web et dans votre client, ou si vous ne recevez pas de courrier, contactez un Guide GoDaddy pour obtenir de l’aide.

Je consulte mes emails dans la messagerie Web de mon ancien fournisseur de messagerie

Si vous utilisez la messagerie Web de votre ancien fournisseur de messagerie, comparez-la à votre messagerie Web Microsoft 365 pour confirmer que vous avez bien reçu le courrier.

1. Connectez-vous à Outlook sur le Web . Utilisez votre adresse email et votre mot de passe Microsoft 365.
2. Dans une autre fenêtre ou un autre onglet, connectez-vous au webmail de votre fournisseur de messagerie précédent.
3. Comparez vos dossiers et leurs messages dans la messagerie Web de votre fournisseur précédent et Outlook sur le Web.
• Si des dossiers / messages manquent dans Outlook sur le Web, mais que vous les voyez dans la messagerie Web précédente, ouvrez votre dossier Éléments supprimés et sélectionnez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier . Sélectionnez les messages, puis Restaurer pour les renvoyer à leur emplacement par défaut dans Outlook sur le Web.
• Si des dossiers / messages manquent à la fois dans Outlook sur le Web et dans la messagerie Web précédente, vous ne voyez pas les messages dans votre dossier Éléments supprimés ou vous ne recevez pas de courrier, contactez un Guide GoDaddy pour obtenir de l’aide.

Étape connexe

• Une fois que vous avez tous vos dossiers et messages dans Microsoft 365, vous êtes prêt à basculer votre compte POP ou IMAP vers Exchange .

En savoir plus

• Configurer la messagerie Microsoft 365 sur mon téléphone et mon ordinateur