Supprimer les logiciels malveillants de mon site
Si le service de surveillance de la sécurité du site Web détecte des menaces ou des vulnérabilités, il vous alerte par e-mail. Pour que nous puissions nettoyer le site, vous devrez soumettre une demande de suppression de logiciels malveillants.
- Accédez à votre page page produitGoDaddy.
- Sous Sécurité site Web et sauvegardes , sélectionnez Gérer en regard du compte Sécurité site Web que vous souhaitez nettoyer.
- En haut de la page, sélectionnez Demander du support technique .
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Demande de suppression des logiciels malveillants ou de la liste de blocage.
- Sélectionnez votre nom de domaine, le problème que vous rencontrez, puis sélectionnez Envoyer la demande.
Remarque: Si vous ne trouvez pas d’option dans la liste déroulante décrivant votre problème, créez un ticket de support Sécurité site Web en sélectionnant Retour au support technique > Support produit > Nouveau ticket .
- Le formulaire de demande peut vous demander d'ajouter votre type de connexion . L’équipe de sécurité du site Web utilise ces informations pour accéder à vos fichiers et les nettoyer. Comme la plupart des hôtes utilisent FTP, entrez vos informations FTP, y compris l' hôte FTP , le port , le nom d'utilisateur et le mot de passe .
- Clients cPanel:Trouver mon nom d’utilisateur FTP pour l’hébergement Linux
- Clients Plesk:Trouver mon nom d’utilisateur FTP dans l’hébergement Windows
- Clients WordPress / WDS (Managed WordPress / Web Design Services): utilisez plutôt SFTP. VoirUploader des fichiers avec SFTP sur l'hébergement Managed WordPress et suivez les étapes 1 à 5 pour trouver vos informations SFTP.
- Sélectionnez Soumettre la demande .
L’équipe de sécurité du site Web peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire. Pour voir vos billets ouverts, consultezObtenir de l’aide sur la sécurité des sites Web . - Vous recevrez un email lorsque la suppression du logiciel malveillant sera terminée.
Remarque: si votre site est hébergé avec GoDaddy, un utilisateur FTP est créé dans votre serveur d'hébergement qui commence par «SEC_». Ne supprimez pas cet utilisateur, car c'est ainsi que Sécurité site Web accède à vos fichiers pour les nettoyer. Une fois la suppression du logiciel malveillant terminée, l'utilisateur est automatiquement supprimé.
