Tester Outlook pour les problèmes de connectivité
Vous pouvez rencontrer un problème de connexion si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre compte Microsoft 365 à partir de GoDaddy.
Vous pouvez vérifier cela avec l'un des tests de connectivité de Microsoft, qui confirme la connexion entre votre compte Microsoft 365, la découverte automatique et le processus de configuration. Si ce test réussit, il se peut qu'il y ait des problèmes avec votre appareil ou votre connexion externe. Si le test échoue, cela peut indiquer un problème de notre côté.
Veuillez sélectionner l’onglet approprié en fonction de votre appareil.
- Assurez-vous que les enregistrements DNS requis pour Microsoft 365 se trouvent dans le fichier de zone de votre domaine . Notez que le fichier de zone du domaine ne peut contenir qu’un seul CNAME de découverte automatique.
- Confirmez que votre appareil répond à la configuration système minimale requise sous «Plans d’abonnement Microsoft 365».
- Accédez au test de connectivité Outlook .
- Entrez votre adresse email Microsoft 365.
- Sous Type d'authentification , sélectionnez Authentification moderne (OAuth) .
- En regard de Informations d'identification OAuth , sélectionnez Se connecter . Vous devrez entrer votre adresse email et votre mot de passe.
- Sélectionnez Utiliser la découverte automatique pour détecter les paramètres du serveur .
- Sous Sélection des services , sélectionnez Office 365 (par défaut) .
- Sous Vérification , remplissez le CAPTCHA, puis sélectionnez Vérifier . Vous verrez une confirmation que vous avez vérifié pour le reste de la session de votre navigateur.
- Sous Avis , cochez la case pour confirmer que vous comprenez et acceptez le contrat d’utilisation.
- Sélectionnez Effectuer le test . Le test de connectivité Outlook s'exécute, puis une réponse de test s'affiche.
- Assurez-vous que les enregistrements DNS requis pour Microsoft 365 se trouvent dans le fichier de zone de votre domaine . Notez que le fichier de zone du domaine ne peut contenir qu’un seul CNAME de découverte automatique .
- Confirmez que votre appareil répond à la configuration système minimale requise sous «Applications mobiles».
- Passez au test Exchange ActiveSync .
- Sélectionnez Utiliser la découverte automatique pour détecter les paramètres du serveur .
- Entrez votre adresse mail .
- Sous Type d’authentification , sélectionnez Authentification moderne (OAuth) .
- Sélectionnez Se connecter , puis entrez votre adresse email et votre mot de passe.
- Cochez la case en regard de Ignorer la confiance pour SSL .
- Sous Sélection des services , sélectionnez Office 365 (par défaut) .
- Sous Vérification , remplissez le CAPTCHA, puis sélectionnez Vérifier . Vous verrez une confirmation que vous avez vérifié pour le reste de la session de votre navigateur.
- Sous Avis , cochez la case pour confirmer que vous comprenez et acceptez le contrat d’utilisation.
- Sélectionnez Effectuer le test . Le test de connectivité Outlook s'exécute, puis une réponse de test s'affiche.
Résultats de test possibles et prochaines étapes
Certaines réponses au test courantes incluent:
- Succès : le test de connectivité a été effectué avec succès ou avec des avertissements.
- Échec : le test de connectivité a échoué.
Veuillez sélectionner l’onglet approprié en fonction des résultats de votre test.
Si la réponse au test est réussie, utilisez l' Assistant de support technique et de récupération Microsoft (SARA) pour configurer Outlook. Veuillez noter que l’outil SARA est destiné aux appareils Windows uniquement.
Si vous n'utilisez pas d'appareil Windows ou si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre compte Microsoft 365 après avoir essayé d'utiliser SARA, enregistrez les résultats de votre test de connectivité (dans le coin supérieur droit, sélectionnez
Enregistrer au format HTML ) et contactez un guide GoDaddy pour assistance.
Si votre test échoue, sélectionnez Étapes du test pour développer les résultats du test.
- Si aucun enregistrement CNAME découverte automatique n'a été trouvé, assurez-vous d'avoir configuré votre compte il y a plus de 24 heures. La configuration de la découverte automatique sur les systèmes Microsoft prend du temps. Remarque: Un seul CNAME de découverte automatique peut figurer dans le fichier de zone de votre domaine.
- En cas de problèmes de réseau, tels que des logiciels de sécurité interférant avec la connexion de test, désactivez temporairement les pare-feu et les programmes anti-virus et relancez le test. Avertissement: soyez prudent lorsque vous désactivez les pare-feu et les programmes antivirus. Notre Guides GoDaddy ne peut pas vous aider à résoudre les problèmes de réseau. Consultez notre Déclaration de support .
- Si vous disposez d’une version logicielle obsolète, essayez de télécharger les dernières applications de bureau , Android , iPhone et iPad .
- Assurez-vous que votre mot de passe est correct ou essayez de changer votre mot de passe .
Après avoir examiné ces problèmes éventuels, réessayez le test. Si le problème persiste, enregistrez les résultats de votre test de connectivité (dans le coin supérieur droit, sélectionnez Enregistrer au format HTML ) et contactez un guide GoDaddy pour assistance.
