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Comprendre les statuts de commande dans WooCommerce

Lorsqu'une nouvelle commande est créée dans votre boutique WooCommerce, elle sera toujours marquée d'un statut correspondant à son étape de paiement actuelle. Il est important de comprendre ces statuts car ils peuvent faire la différence entre une transaction réussie et un échec, entre autres choses.

Par ailleurs, les statuts de commande sont souvent utilisés pour remédier aux échecs de commande et ils peuvent être utilisés pour envoyer par email des notifications spécifiques à vos clients.

Par défaut, WooCommerce génère les statuts de commande suivants :

  • Paiement en attente : À ce stade, la commande a été créée mais le paiement n'a pas encore commencé. Les commandes ayant ce statut sont considérées comme impayées.

  • Échec : Commandes qui ont échoué (par exemple, problèmes techniques, refus par la banque du client, etc.)

    Remarque : Il est possible qu'une commande ne passe pas immédiatement au statut Échec et conserve le statut En attente jusqu'à ce qu'elle ait été vérifiée par le processeur de paiement.

  • Traitement : Les commandes présentant ce statut sont payées, mais en attente d'exécution (par exemple, l'expédition des produits). Tous les produits, à l'exception de ceux qui sont à la fois Virtuels et téléchargeables, conserveront ce statut à moins que vous ne les passiez manuellement à un autre statut.
  • Terminé : Le paiement a réussi et la commande a été exécutée.
  • En suspens : Lorsqu'une commande reçoit ce statut, le stock a été réduit mais vous devez confirmer le paiement.
  • Annulé : La commande est annulée manuellement soit par l'administrateur, soit par le client. Aucune autre action n'est nécessaire.
  • Remboursé : Commande remboursée par l'administrateur.
  • Authentification requise : Ce statut est utilisé lorsque le client doit authentifier la transaction et remplir toutes les conditions requises (par exemple, SCA).

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