Pernyataan Dukungan - Microsoft 365
Harap tinjau Pernyataan Dukungan lengkap untuk mempelajari selengkapnya tentang dukungan yang tersedia untuk produk dan layanan tambahan.
Pernyataan Dukungan Microsoft 365 hanya berlaku untuk produk yang dibeli dari GoDaddy.
Gunakan tautan di bawah ini untuk mencari tahu lebih lanjut tentang layanan Microsoft 365 tertentu.
- Manajemen akun
- Dukungan email
- Dukungan migrasi email
- Aplikasi Microsoft Office dan Bisnis
- Keamanan Email Tingkat Lanjut
- Pengarsipan Email
- Pencadangan Email
Manajemen akun
Didukung :
- Membeli atau memperpanjang paket Microsoft 365 dan add-on email
- Meninjau fitur dan manfaat paket Microsoft 365 serta add-on email
- Menyiapkan atau menghapus akun pengguna (kotak surat)
- Meningkatkan, menurunkan, atau menetapkan ulang paket email untuk kotak surat yang memenuhi syarat
- Menghapus paket Microsoft 365 dan add-on email dari akun Anda
- Menjelaskan cara mereset kata sandi email Anda atau membuat kata sandi sementara yang baru
- Mengonfigurasi DNS yang dikelola GoDaddy di akun Anda untuk menggunakan Microsoft 365
- Meninjau pengaturan DNS yang tepat untuk ditambahkan ke DNS yang dihosting pihak ketiga
- Memindahkan organisasi email dari satu akun GoDaddy ke akun lainnya
- Menghapus pengaitan GoDaddy dengan Microsoft 365 agar dapat digunakan di penyedia layanan awan (CSP) lain
- Menjelaskan cara menghapus domain dari Microsoft atau pengecer Microsoft untuk membantu menyiapkan domain tersebut dengan Microsoft 365 dari GoDaddy
- Memulihkan alamat email dan add-on email dalam waktu 30 hari sejak dihapus
- Memulihkan alamat Workspace Email dalam waktu 14 hari sejak dihapus
- Memberikan panduan, jika mungkin, untuk tugas-tugas pengelolaan email dasar yang tidak diuraikan dalam Pernyataan Dukungan ini
Tidak didukung:
- Memperpanjang, mengelola, atau memecahkan masalah langganan yang dibeli dari Microsoft atau reseller Microsoft lainnya
Dukungan email
Didukung :
- Membantu penyiapan dan penggunaan dasar Microsoft 365:
- Masuk ke Outlook di web
- Mengirim email melalui Outlook di web
- Menyiapkan Microsoft 365 pada klien email yang didukung
- Menyiapkan add-on email
- Bantuan dengan fitur di Email & Dasbor Office:
- Menambahkan akun email pengguna
- Membuat alias email atau grup distribusi
- Membuat tanda tangan email
- Mengakses dan mengelola add-on email
- Mengunduh dan menginstal aplikasi Office
- Mengakses fitur admin Microsoft 365
- Mengelola fitur di bawah Merek Saya
- Membuka blokir email Anda
- Memberikan panduan tentang cara mengelola grup distribusi, alias, kotak surat bersama, penerusan, aturan, tanda tangan, balasan otomatis, dan tanda terima telah dibaca
- Memecahkan masalah kegagalan, kesalahan, dan degradasi sistem Microsoft 365. Kami akan meneruskan ke Microsoft jika email tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
- Pemecahan masalah kemampuan untuk mengirim dan menerima email di klien email yang didukung dan Outlook di web
- Memecahkan masalah konektivitas email di klien email yang didukung
- Menjelaskan praktik terbaik untuk mengamankan email Anda dan mencegah pembajakan email:
- Menggunakan kata sandi yang kuat
- Mengaktifkan otentikasi multifaktor (MFA) atau default keamanan
- Menjaga perangkat tetap mutakhir
- Memindai perangkat secara teratur
- Merekomendasikan Keamanan Email Tingkat Lanjut (jika tersedia di wilayah Anda)
- Membantu penggunaan dasar pusat admin Exchange:
- Mengakses pusat admin Exchange
- Menambahkan kontak eksternal ke buku alamat / grup distribusi
- Memeriksa konektor di Microsoft 365
- Menjalankan dan melihat jejak pesan
- Membuat kotak surat bersama
- Mengaktifkan fitur "kirim sebagai" untuk alias Anda
- Memberikan panduan tentang cara membuat dan mengaktifkan catatan SPF dan DKIM
- Memberi panduan tentang cara mengimpor atau mengekspor kontak, kalender, tugas, aturan kotak masuk, dan email Anda. GoDaddy tidak bertanggung jawab atas data yang diimpor atau diekspor.
Tidak didukung :
- Memecahkan masalah dengan klien email pihak ketiga
- Memecahkan masalah sambungan jaringan dan masalah lokal (sambungan internet / jaringan, browser web, sistem operasi, anti-virus, dll.)
- Memecahkan masalah pengaturan Exchange kustom atau add-on pihak ketiga
- Mengelola pusat admin Exchange melebihi apa yang diuraikan di bagian Didukung di atas
- Mengelola kontak yang diimpor atau diekspor, kalender, tugas, aturan kotak masuk, dan email
Dukungan migrasi email
Didukung :
- Meninjau kualifikasi migrasi email untuk Migrasi sebagai Layanan GoDaddy
- Bermigrasi dari layanan email yang memenuhi syarat menggunakan layanan migrasi email GoDaddy
- Memodifikasi proyek migrasi GoDaddy aktif dengan pembaruan yang diperlukan agar migrasi berhasil
- Memecahkan masalah konten yang hilang setelah migrasi email selesai
- Menjelaskan cara memperbarui klien email yang didukung setelah migrasi email GoDaddy
Tidak didukung:
- Bermigrasi ke atau keluar dari Microsoft 365 menggunakan sesuatu selain layanan migrasi email GoDaddy (pencadangan manual, layanan migrasi pihak ketiga, dll.)
- Memigrasi layanan penyimpanan seperti OneDrive, Dropbox, atau Google Drive ke GoDaddy
Aplikasi Microsoft Office dan Bisnis
Didukung :
- Menjelaskan cara menginstal dan mengaktifkan Microsoft 365 serta aplikasi bisnis yang disertakan di versi terbaru Windows OS, macOS, dan sistem operasi seluler yang kompatibel
- Memberikan panduan tentang penggunaan Microsoft Office dan aplikasi bisnis
- Menjelaskan cara menginstal dan menyinkronkan perangkat lunak SharePoint atau OneDrive yang disertakan dengan desktop dan perangkat seluler yang didukung
- Mengakses portal Microsoft Azure
Tidak Didukung :
- Menjelaskan cara menggunakan SharePoint atau OneDrive
- Mengelola Microsoft Azure melebihi apa yang diuraikan di bagian Didukung di atas
- Menjelaskan cara menggunakan aplikasi Office dan aplikasi bisnis yang disertakan (menulis rumus Excel, membuat presentasi PowerPoint, mengatur jadwal Pemesanan, dsb.)
- Memecahkan masalah integrasi produk pihak ketiga dengan Microsoft 365
Keamanan Email Tingkat Lanjut
Didukung :
- Memberikan panduan tentang penyiapan awal dan penggunaan Keamanan Email Lanjutan:
- Mengenkripsi email Anda
- Mengelola allowlist atau blocklist
- Memodifikasi perlindungan spoofing VIP
- Mengelola pengirim pihak ketiga tepercaya
- Memodifikasi perlindungan spear-phishing
- Menjelaskan tempat menyesuaikan pengaturan dalam Keamanan Email Lanjutan
- Memverifikasi pengaturan default telah disiapkan dengan benar di Microsoft 365
- Memberikan panduan tentang cara meninjau log pesan dan email yang dikarantina
- Memberikan panduan tentang cara merilis dan melaporkan pesan untuk meningkatkan deteksi spam
- Mengganti konektor default atau pengaturan default lainnya
- Memecahkan Masalah Keamanan Email Tingkat Lanjut bila tidak berfungsi sebagaimana mestinya
- Memberikan panduan, jika mungkin, untuk tugas-tugas dasar pengelolaan Keamanan Email Tingkat Lanjut yang tidak diuraikan dalam Pernyataan Dukungan ini
Tidak didukung :
- Mengelola Keamanan Email Tingkat Lanjut melampaui apa yang diuraikan di bagian Didukung di atas
- Merilis atau menyetujui pesan di karantina
- Menjelaskan cara membuat filter kustom
- Mengubah pengaturan add-on di luar konfigurasi default
Pengarsipan Email
Didukung :
- Menjelaskan cara mencari arsip email Anda
- Menjelaskan cara mengekspor dari arsip email Anda
- Memberikan panduan tentang kebijakan retensi
- Memecahkan masalah penjurnalan email
- Membantu memodifikasi izin arsip
- Memberikan solusi penyerapan untuk email yang sudah ada sebelumnya melalui mitra kami Barracuda
- Memberikan panduan, jika mungkin, untuk tugas-tugas dasar pengelolaan Pengarsipan Email yang tidak diuraikan dalam Pernyataan Dukungan ini
Tidak didukung :
- Mengirimkan dan meninjau pencarian yang selesai
- Memberikan istilah pencarian
- Membuat jurnal beberapa organisasi, termasuk organisasi pihak ketiga
- Menjelaskan cara mengubah dan mengelola izin arsip
Pencadangan Email
Didukung :
- Menjelaskan cara mencari dan memulihkan konten yang dicadangkan
Tidak Didukung :
- Mencari cadangan selain memberikan panduan
- Mengirimkan pemulihan konten
- Mencadangkan konten kotak surat bersama
- Mencadangkan konten SharePoint atau OneDrive
- Mencadangkan kotak pesan yang tidak berlangganan Pencadangan Email
- Mencadangkan konten Grup atau Teams
