Saya tidak menerima email

Jika Anda sedang menunggu email penting yang belum sampai, mengetahui kurangnya pesan di kotak masuk, atau kolega Anda mendapatkan kesalahan setelah mencoba mengirim pesan kepada Anda, kami siap membantu. Jika akun Microsoft 365 Anda tidak menerima email, mari kita pecahkan masalah dengan menelusuri beberapa masalah umum.

Periksa apakah email Anda masih aktif

Jika ada masalah dengan tagihan Anda atau jika akun email Anda dihapus, Anda tidak akan menerima email.

1. Buka Email & Dasbor Office .
2. Di bawah Pengguna , periksa apakah akun email Anda terdaftar. Anda mungkin perlu menggulir ke bawah untuk melihat Pengguna . Jika akun Anda tidak dicantumkan, Anda dapat memulihkan pengguna atau beli paket baru .

Periksa DNS Anda

Ketika seseorang mengirimi Anda pesan, server email Anda diidentifikasi menggunakan nama domain Anda, yang harus diterjemahkan menjadi alamat IP melalui DNS untuk menyampaikan pesan tersebut. Catatan MX, atau Mail Exchanger, menentukan cara domain Anda mengelola pengiriman email. Jika ada masalah dengan catatan MX pada DNS Anda, Anda tidak akan menerima email.

1. Buka Email & Dasbor Office .
2. (Opsional) Di bagian atas dasbor, jika Anda melihat banner yang menyatakan bahwa email Anda belum bisa menerima email, pilih Bantu saya memperbaiki ini . Lewati langkah 3-5 dan ikuti perintah di layar.
3. Di bawah Pengguna , di samping akun Anda, pilih Kelola .
4. Di bawah Penyiapan , pilih Periksa Ulang DNS .
5. Pilih Periksa Ulang DNS . Jika ada masalah dengan DNS Anda, perbarui catatan MX Anda .

Jika domain Anda bersama perusahaan lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan dalam memperbarui catatan MX dengan mereka atau transfer domain Anda ke GoDaddy .

Periksa apakah ada masalah dengan klien email Anda

1. Masuk ke Outlook di web. Gunakan alamat email dan kata sandi Microsoft 365 (nama pengguna dan kata sandi GoDaddy tidak akan berfungsi di sini).
2. Periksa pesan baru di kotak masuk Anda.
3. (Opsional) Kirim email ke diri Anda sendiri dari akun lain untuk melihat apakah email terkirim di Outlook di web.
4. Jika Anda melihat pesan baru di Outlook di web tetapi tidak ada di klien, coba siapkan email di klien Anda lagi.
   Wajib diisi: Jika saat ini Anda menggunakan pengaturan POP, data seperti pesan, folder, kalender, dan kontak hanya ada di klien email dan perangkat yang Anda gunakan untuk memeriksa email. Sebelum beralih ke pengaturan Exchange, cadangkan data Anda sehingga Anda dapat mengimpornya ke akun Anda atau mereferensikannya nanti. Untuk petunjuk, lihat penyedia klien Anda.

Anda mungkin terpengaruh oleh penghentian Microsoft atas pengaturan POP dan IMAP untuk akun email Microsoft 365. Jika Anda menggunakan pengaturan POP atau IMAP, data akun Anda hanya ada di klien email dan perangkat yang Anda gunakan untuk memeriksa email. Perbarui klien email Anda ke pengaturan Exchange .

Microsoft tidak lagi mendukung versi lama klien email dan telah menonaktifkan otentikasi Dasar. Pastikan Anda menggunakan klien email yang didukung dan menggunakan otentikasi modern. Periksa daftar perubahan Microsoft yang mungkin mempengaruhi klien Anda.

Tanyakan kepada pengirim apakah ada kesalahan

Jika pengirim salah memasukkan alamat email Anda, pesan tersebut mungkin tidak dapat terkirim. Jika mereka menerima pengembalian atau kesalahan setelah mengirim pesan, coba selesaikan . Anda juga dapat mencoba mengirim pesan kepada diri sendiri dari akun email lain untuk mengetahui apakah Anda mendapatkan pesan kesalahan.

Periksa apakah email masuk ke folder spam atau sampah

Pastikan email Anda tidak tertangkap oleh filter yang mengirimkannya ke folder spam atau sampah.

1. Masuk ke Outlook di web. Gunakan alamat email dan kata sandi Microsoft 365 (nama pengguna dan kata sandi GoDaddy tidak akan berfungsi di sini).
2. Di sudut kanan atas, pilih Pengaturan .
3. Pilih Email , lalu Email sampah .
4. Di bawah Pengirim dan domain yang diblokir , di samping pengirim yang Anda inginkan untuk menerima email, pilih Hapus .
5. Di bawah Filter , hapus centang pada kotak yang tidak diinginkan lagi.
6. Pilih Simpan.

Periksa aturan kotak surat Anda

Pastikan Anda tidak memiliki aturan yang mencegah Anda menerima email.

1. Masuk ke Outlook di web. Gunakan alamat email dan kata sandi Microsoft 365 (nama pengguna dan kata sandi GoDaddy tidak akan berfungsi di sini).
2. Di sudut kanan atas, pilih Pengaturan .
3. Pilih Email , lalu Aturan .
4. Hapus aturan yang tidak diinginkan lagi dengan memilih Hapus , lalu OK .

Periksa kapasitas penyimpanan Anda

Pastikan penyimpanan Anda tidak terlalu penuh dan mencegah Anda menerima email baru.

1. Masuk ke Outlook di web. Gunakan alamat email dan kata sandi Microsoft 365 (nama pengguna dan kata sandi GoDaddy tidak akan berfungsi di sini).
2. Di sudut kanan atas, pilih Pengaturan .
3. Pilih Umum , lalu Penyimpanan .
4. Di samping folder yang ingin Anda kosongkan, pilih Kosongkan , lalu OKE .

Untuk menyimpan semua konten Anda, tingkatkan ke paket dengan lebih banyak penyimpanan .

Langkah terkait

• Jika solusi ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi Panduan GoDaddy kami untuk bantuan.

Info selengkapnya

• Apa itu DNS?
• Membandingkan paket email EMAIL_M365