Domande frequenti sul recupero del carrello
I carrelli vengono abbandonati quando i clienti aggiungono un articolo al carrello e lasciano il negozio prima di effettuare l'ordine. Puoi recuperare le entrate perse inviando email di recupero per i carrelli abbandonati.
Seleziona una domanda per visualizzarne la risposta:
- Cos'è un carrello abbandonato?
- Cos'è un carrello recuperato?
- Il mio cliente può recuperare il carrello per un periodo illimitato?
- Quando un cliente può ricevere un'email di recupero?
- Quando non viene inviata un'email di recupero?
- I clienti registrati accederanno automaticamente al proprio account dal link di recupero?
- Cosa succede se un cliente ha più carrelli abbandonati?
- Quali dati del carrello vengono raccolti per ricreare il carrello per i collegamenti di recupero?
- Maggiori informazioni
Cos'è un carrello abbandonato?
Un carrello viene abbandonato quando l'attività di acquisto è terminata senza che sia stato effettuato l'ordine.
Torna all'inizioCos'è un carrello recuperato?
Un carrello viene considerato recuperato quando un cliente effettua un ordine facendo clic sul link di recupero del carrello inviato in un'email di recupero.
Torna all'inizioIl mio cliente può recuperare il carrello per un periodo illimitato?
Quando l'ultimo aggiornamento del carrello di un cliente risale a più di 14 giorni fa, la sessione del carrello verrà considerata scaduta e il link di recupero nell'email non ricrea il carrello abbandonato. Se un cliente fa clic su un link di recupero scaduto, caricherà un carrello vuoto.
Torna all'inizioQuando un cliente può ricevere un'email di recupero?
I clienti possono ricevere un'email di recupero quando soddisfano tutti questi criteri:
- Quando non hanno rinunciato
- Quando hanno abbandonato il carrello dopo aver compilato il proprio indirizzo email nel modulo di checkout
- Quando non è attualmente pianificata alcuna email per il cliente
Quando non viene inviata un'email di recupero?
I clienti non riceveranno un'email di recupero se soddisfano uno qualsiasi di questi criteri:
- Quando un’email di recupero è già stata inviata al cliente
- Quando un cliente ha effettuato un ordine negli ultimi 5 giorni
- Quando un cliente ha svuotato il carrello
I clienti registrati accederanno automaticamente al proprio account dal link di recupero?
No, quando i clienti registrati fanno clic sul link di recupero nell'email, il carrello abbandonato verrà ricreato come utente ospite. Possono accedere per effettuare l'acquisto.
Torna all'inizioCosa succede se un cliente ha più carrelli abbandonati?
Le email vengono inviate solo per la sessione carrello più recente per evitare email duplicate. Quando più carrelli sono memorizzati per lo stesso cliente, il carrello creato o aggiornato più di recente dall'ultimo ordine del cliente viene considerato il carrello recuperabile o abbandonato
Torna all'inizioQuali dati del carrello vengono raccolti per ricreare il carrello per i collegamenti di recupero?
- Nome del cliente
- Email cliente
- Carrello prodotti e relativi dettagli (nome prodotto, immagine, quantità, totali)
- Coupon applicabili
- Subtotali del carrello (tasse, commissioni)
- Totale carrello