Gestisci gli ordini con Stripe
Quando inizi a ricevere ordini tramite Stripe, potrai visualizzarli e gestirli navigando nella pagina WooCommerce > Ordini . Sei in grado di:
- filtrare gli ordini
- modificare lo stato di un ordine
- aggiungi note e/o condividile con i tuoi clienti
- rimborsare un ordine senza lasciare questa pagina
- annullare un ordine
- catturare le accuse
Filtra ordini
Puoi navigare nella pagina WooCommerce > Ordini e proprio sopra gli ordini, puoi trovare molti filtri utili che puoi usare per ordinare facilmente i tuoi ordini. Nello specifico:
- Ci sono delle schede con gli stati degli ordini in cima all'elenco che ti permettono di filtrare facilmente gli ordini in base al loro stato
- Puoi utilizzare l'elenco a discesa "Date" per filtrare gli ordini in base al mese e all'anno in cui sono stati effettuati. Puoi anche ordinare gli ordini dal più vecchio al più recente o viceversa facendo clic sul titolo della colonna Data .
- Inoltre, puoi filtrare gli ordini in base al tipo. Tieni presente che le estensioni possono anche aggiungere filtri extra che puoi usare per un filtraggio ancora più avanzato.
Modifica ordini
Se il tipo di autorizzazione per Stripe è impostato correttamente, puoi apportare alcune modifiche all'ordine, come modificarne lo stato, rimborsare, annullarle o persino acquisire un addebito (controlla il passaggio precedente per maggiori informazioni).
Per fare ciò, dovrai fare clic su un ordine e verrai reindirizzato a una pagina specifica che ti consentirà di procedere con quanto sopra.
Modifica lo stato dell'ordine
Se vuoi modificare lo stato di un ordine, puoi farlo facendo clic sull'elenco a discesa Stato: e scegliendo lo stato che preferisci. Tieni presente che, per impostazione predefinita, WooCommerce imposterà l'ordine di uno stato in elaborazione o completato quando un pagamento è stato completato.
Il passaggio manuale allo stato di ordine Annullato annullerà automaticamente l'ordine e potrebbe causare confusione ai clienti, quindi assicurati di esaminare gli stati degli ordini e gli aspetti che possono influire in questo articolo se non li conosci.
Modifica le informazioni generali sull'ordine
Puoi anche modificare le informazioni più generali di un ordine, come la data di creazione, l'indirizzo di fatturazione e/o di spedizione, e persino assegnarlo a un altro account cliente, se preferisci. Per gli indirizzi di fatturazione e spedizione , assicurati di fare clic prima sull'icona a forma di matita nell'angolo in alto a sinistra degli indirizzi per procedere.
Aggiungi note
Sul lato destro della pagina è presente una colonna che consente di aggiungere note, per uso personale o per informare il cliente di eventuali modifiche al suo ordine. In WooCommerce, il colore delle note è importante in quanto può aiutarti a capire chi o cosa ha aggiunto queste note. Nello specifico:
- il colore rosso è riservato alle estensioni e alle note WooCommerce. Queste note di sistema generalmente ti informano di eventuali modifiche all'ordine relative ai plug-in. Queste note sono estremamente utili per la risoluzione dei problemi che potresti incontrare nel tuo negozio o un buon modo per ricontrollare se tutto è andato come previsto con questo ordine.
- il colore grigio è riservato alle note personali. Queste sono le note che il tuo o altri responsabili del negozio possono aggiungere all'ordine se ci sono informazioni importanti di cui vuoi tenere traccia. Tali note non saranno visibili al cliente.
- il colore blu è riservato alle notifiche dei clienti. Queste note saranno inviate all'indirizzo email del cliente e condivideranno la nota con loro. È un'ottima funzionalità se desideri informare rapidamente il cliente di eventuali modifiche al suo ordine.
Cattura un ordine
Questa opzione è disponibile solo quando il tipo di autorizzazione del gateway di pagamento, in questo caso Stripe, è impostato su Autorizzazione . Alcuni gateway di pagamento supportano la funzione per consentire di acquisire in modo selettivo una parte del pagamento anziché l'intero importo.
Puoi scoprire come configurare il tipo di autorizzazione dell'integrazione nativa di Stripe nel tuo negozio consultando questo articolo .
Se questa funzione è abilitata, dovrai acquisire manualmente il pagamento facendo clic su un ordine nella pagina WooCommerce > Ordini e quindi facendo clic sul pulsante Acquisisci addebito che sarà visibile lì.
Annullare un ordine
L'annullamento di un ordine in WooCommerce è strettamente legato allo stato dell'ordine. Per annullare un ordine, devi accedere alla pagina WooCommerce > Ordini , fare clic su un ordine e modificarne lo stato in Annullato . Quindi, fai clic sul pulsante Aggiorna sul lato destro della pagina.
Fai attenzione ad apportare questa modifica, a meno che tu non sia assolutamente sicuro, poiché annullerà e annullerà l'ordine.
Rimborsare un ordine
Il rimborso di un ordine può essere effettuato direttamente dal tuo negozio. Per farlo, devi accedere a un ordine specifico e quindi fare clic su Rimborso ordine che si trova nell'angolo in basso a sinistra dopo l'importo totale dell'ordine. Puoi decidere se rimborsare parzialmente o completamente un ordine, tuttavia, tieni presente che questa modifica è definitiva e non puoi annullarla dopo aver proceduto.
