Risoluzione dei problemi del metodo di pagamento Stripe integrato

Se hai riscontrato problemi durante l'utilizzo del nostro metodo di pagamento Stripe integrato, questa guida può aiutarti a raccogliere maggiori informazioni e a risolverli.

Puoi scegliere uno dei collegamenti seguenti per procedere:

• Stripe non è riuscito a connettersi
• Stripe si è connesso ma continua a non vedere il metodo di pagamento nella pagina di checkout
• Non vedo tutti i metodi di pagamento Stripe che ho configurato nella mia dashboard Stripe Connect
• Gli ordini WooCommerce non riescono
• Abilita la modalità di debug per il metodo di pagamento Stripe integrato ed effettua un ordine di prova
• Contatta il team di assistenza

Stripe non è riuscito a connettersi

Il processo di connessione tra il tuo negozio e Stripe è in gran parte automatizzato, tuttavia, può ancora fallire. Spesso, il motivo per cui la connessione iniziale non riesce è perché qualcosa la blocca. Vediamo alcuni passaggi comuni che puoi seguire per indagare ulteriormente:

1. Disabilita un firewall o un plug -in di sicurezza, se abilitato

   I firewall sono estremamente importanti per un sito sicuro, tuttavia, a volte possono bloccare le connessioni legittime a servizi di terze parti. Se la connessione a Stripe non è riuscita, disabilita eventuali plug -in di sicurezza o firewall e riprova.

2. Disabilita i plug -in di ottimizzazione

   Ci sono casi in cui i plug -in di ottimizzazione possono essere un po 'più aggressivi nelle tecniche utilizzate per migliorare le prestazioni di un sito. Se la connessione non è riuscita, prova a disabilitare i plug -in di ottimizzazione e riprova.

3. Disabilita tutti i plug -in eccetto WooCommerce

   È ancora possibile che un plug-in di terze parti blocchi la connessione a Stripe o sia in conflitto con la funzione in altri modi imprevedibili. In tal caso, la connessione potrebbe non riuscire o la funzionalità smettere di funzionare e causare un errore irreversibile nel sito. Un buon passaggio generale per la risoluzione dei problemi consiste nell'eseguire un plug-in a livello di sito e un test sui conflitti dei temi. Se non l'hai mai fatto prima, dovrai disabilitare tutti i plug -in di WordPress eccetto WooCommerce. Quindi, prova a connettere di nuovo il tuo account.

   Lo stesso vale per il tuo tema. Dovrai passare a un tema WordPress predefinito (es. Twenty Twenty-Two) e riprovare. Se il problema non esiste più, puoi iniziare a riattivare i plug-in singolarmente e verificare se il problema si ripresenta fino a trovare quello che ha causato il problema.

Stripe si è connesso ma continua a non vedere il metodo di pagamento nella pagina di checkout

Di solito si tratta di un problema di configurazione, quindi dopo aver connesso Stripe, assicurati di verificare che sia abilitato anche nella pagina WooCommerce > Impostazioni > Pagamenti . Se è così e ancora non riesci a vedere il metodo di pagamento, assicurati di eseguire un plug -in e un test dei conflitti dei temi per eliminare altri plug -in che causano questo problema.

Infine, se al tuo sito vengono applicati snippet di codice personalizzati, assicurati di disabilitare anche quelli e ricontrolla.

Non vedo tutti i metodi di pagamento Stripe che ho configurato nella mia dashboard Stripe Connect

La nostra integrazione tenterà di elencare tutti i metodi di pagamento configurati dalla tua dashboard Stripe Connect, tuttavia, non stiamo verificando i requisiti per ciascuno di essi. In alcuni casi (es. Valuta supportata, importo minimo/massimo dell'ordine, ecc.), Il metodo di pagamento potrebbe essere configurato ma non disponibile nel tuo negozio online. Contatta il team di assistenza clienti Stripe se ciò accade per saperne di più sui limiti di ciascun metodo di pagamento.

Gli ordini WooCommerce non riescono

Se vedi degli ordini non riusciti nella pagina WooCommerce > Ordini del tuo negozio, assicurati di controllare le Note sul lato destro della pagina. Per gli ordini non riusciti, di solito c'è una giustificazione sulla causa dell'errore che può essere utilizzata per risolvere il problema.

Abilita la modalità di debug per il metodo di pagamento Stripe integrato ed effettua un ordine di prova

Se hai bisogno di ulteriori informazioni per risolvere questo problema, puoi abilitare la funzione Registro di debug . In questo modo verranno registrati tutti i registri pertinenti generati tra il tuo sito e Stripe, che potrai utilizzare per risolvere il problema o inoltrarli al team di assistenza per accelerare il processo.

Il processo per farlo è:

1. Vai su WooCommerce > Impostazioni > Pagamenti , seleziona il gateway e modifica l'impostazione della modalità di debug in "Salva nel registro".
2. Prova a eseguire un'altra transazione di prova.
3. Vai su WooCommerce > Stato > Registri e trova il registro della tua ultima transazione. Tieni presente che il registro potrebbe essere in formato UTC/GMT, quindi potrebbe essere spostato di alcune ore.

Contatta il team di assistenza

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, contatta il nostro team addetto all'assistenza inserendo una richiesta di assistenza dalla pagina Richiedi assistenza in cima al menu di amministrazione del tuo sito WordPress.

Altre informazioni

• Contatta l'assistenza utilizzando la dashboard Richiedi assistenza