Anuluj weryfikację dwuetapową - nie mam dostępu do swojego urządzenia
Utrata dostępu do urządzenia nie oznacza utraty dostępu do konta! Jeśli nie masz już urządzenia, aplikacji uwierzytelniającej lub sprzętowego klucza zabezpieczeń, które zostały użyte do skonfigurowania weryfikacji dwuetapowej , nadal Cię chronimy.
Krok 1: Sprawdź zapasową metodę weryfikacji dwuetapowej
Jeśli skonfigurowano dodatkową metodę weryfikacji dwuetapowej, być może w ogóle nie potrzebujesz naszej pomocy! Zachęcamy do skonfigurowania wielu metod weryfikacji dwuetapowej , dzięki czemu masz do dyspozycji alternatywną metodę w przypadku utraty do niej dostępu. Istnieją trzy różne sposoby skonfigurowania weryfikacji dwuetapowej:
- Aplikacja uwierzytelniająca (np. Google Authenticator lub Authy)
- Wiadomość SMS na Twój numer telefonu
- Klucz bezpieczeństwa podłączony przez Bluetooth lub do portu USB
Gdy podczas logowania zostanie wyświetlony monit o podanie kodu weryfikacji dwuetapowej, wybierz Masz problemy z zalogowaniem się? , aby wyświetlić listę skonfigurowanych metod weryfikacji dwuetapowej. Jeśli masz kopię zapasową, wybierz ją z listy i zweryfikuj w ten sposób swoje konto.
Krok 2: Poproś o dostęp za pomocą formularza internetowego
Wiemy, że dużo się dzieje, dlatego chcemy jak najszybciej przywrócić Ci dostęp do konta. Jeśli nie masz możliwości uzyskania kodu bezpieczeństwa weryfikacji dwuetapowej, mamy dla Ciebie formularz internetowy. Wyślij nam swoją prośbę, a my z przyjemnością Ci pomożemy!
- Na Odzyskaj dostęp do mojego konta , wybierz opcję Dostęp do weryfikacji dwuetapowej .
- W sekcji Informacje o koncie wprowadź numer klienta i wybierz opcję Dalej.
- Nie masz pewności co do tego? Ukończ proces Zapomniałem nazwy użytkownika, aby zobaczyć zarówno swoją nazwę użytkownika, jak i numer klienta.
- W sekcji Twoje dane kontaktowe wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e -mail i numer telefonu , a następnie wybierz opcję Dalej .
- Ten adres e -mail służy do komunikacji z Tobą i musi być zgodny z adresem e -mail na Twoim koncie. Jeśli chcesz zaktualizować zarejestrowany adres e -mail, odwiedź witrynę Odzyskaj dostęp do mojego konta i wybierz opcję Dostęp do poczty e -mail , aby ją zmienić.
- W sekcji Provide Identification (Podaj dane identyfikacyjne ) prześlij kolorową kopię dokumentu tożsamości ze zdjęciem wydanego przez organ administracji państwowej. Kopia musi zawierać pełne imię i nazwisko oraz podpis, datę urodzenia, datę wydania i wygaśnięcia, a osoba na zdjęciu musi być łatwo rozpoznawalna. Wybierz Dalej .
- Czekaj… dlaczego potrzebujesz mojego dowodu osobistego? Masz skonfigurowaną weryfikację dwuetapową, ponieważ chcesz mieć pewność, że Twoje konto jest bezpieczne. Tego też chcemy się upewnić! Potrzebujemy dokumentu tożsamości, aby ominąć środek bezpieczeństwa 2SV, aby upewnić się, że jesteś właścicielem konta, abyśmy mogli zabezpieczyć Twoje konto przed próbami przejęcia. Zapewniamy, że wysyłane informacje są chronione i nie są używane poza koniecznością zweryfikowania własności konta. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych wymagań, zobacz nasze Warunki korzystania z usługi .
- W sekcji Informacje o firmie zweryfikuj, czy firma jest wymieniona jako posiadacz konta, a następnie wybierz opcję Dalej.
- Dodaj wszelkie dodatkowe informacje (opcjonalnie), które uważasz za pomocne, a następnie wybierz Dalej .
- W obszarze Potwierdzenia i umowy zaznacz pole wyboru, aby wyrazić zgodę, a następnie wykonaj wyzwanie bezpieczeństwa.
- Wybierz Zakończ, aby przesłać żądanie. Wkrótce się odezwiemy!
Uwaga: W ramach tego procesu otrzymujemy obecnie dużą liczbę wniosków. Staramy się odpowiedzieć jak najszybciej.
Powiązany krok
- Czy ostatnio zmieniłeś numer telefonu w swoim profilu? Zmiany w Twoim profilu nie są przenoszone na ustawienia weryfikacji dwuetapowej, dlatego pamiętaj, aby zmienić także numer weryfikacji dwuetapowej .
