Deklaracja pomocy technicznej - Microsoft 365
Zapoznaj się z pełnym oświadczeniem o pomocy technicznej, aby dowiedzieć się więcej o dostępnej pomocy technicznej dotyczącej dodatkowych produktów i usług.
Deklaracja pomocy technicznej Microsoft 365 dotyczy tylko produktów zakupionych od GoDaddy.
Użyj poniższych łączy, aby dowiedzieć się więcej o określonej usłudze Microsoft 365.
- Zarządzanie kontem
- Pomoc techniczna przez e -mail
- Obsługa migracji poczty
- Microsoft Office i aplikacje biznesowe
- Zaawansowane zabezpieczenia poczty e -mail
- Archiwizacja wiadomości e -mail
- Kopia zapasowa poczty e -mail
Zarządzanie kontem
Obsługiwane :
- Zakup lub odnowienie planów Microsoft 365 i dodatków do poczty e-mail
- Przeglądanie planów platformy Microsoft 365 oraz funkcji i zalet dodatków do poczty e-mail
- Konfigurowanie lub usuwanie kont użytkowników (skrzynek pocztowych)
- Ulepszanie, obniżanie lub ponowne przypisywanie planów e -mail dla kwalifikowanych skrzynek pocztowych
- Usuwanie planów Microsoft 365 i dodatków do poczty e-mail z konta
- Wyjaśnienie, jak zresetować hasło do poczty e -mail lub wygenerować nowe hasło tymczasowe
- Konfigurowanie serwera DNS zarządzanego przez GoDaddy na Twoim koncie pod kątem używania usługi Microsoft 365
- Sprawdzenie poprawnych ustawień DNS w celu dodania ich do serwera DNS hostowanego przez inną firmę
- Przenoszenie organizacji poczty e -mail z jednego konta GoDaddy na inne
- Usunięcie powiązania GoDaddy z usługą Microsoft 365 w celu umożliwienia użycia go u innego dostawcy usług w chmurze (CSP)
- Wyjaśnienie, jak usunąć domenę od firmy Microsoft lub odsprzedawcy firmy Microsoft, aby pomóc w skonfigurowaniu tej domeny w usłudze Microsoft 365 od GoDaddy
- Przywracanie adresów e-mail i dodatków do poczty w ciągu 30 dni od ich usunięcia
- Przywracanie adresów Workspace Email w ciągu 14 dni od ich usunięcia
- Dostarczanie wskazówek, jeśli to możliwe, dotyczących podstawowych zadań związanych z zarządzaniem pocztą e -mail, które nie zostały opisane w tej deklaracji pomocy technicznej
Nieobsługiwane:
- Odnawianie, zarządzanie lub rozwiązywanie problemów dotyczących subskrypcji zakupionej od firmy Microsoft lub innego odsprzedawcy firmy Microsoft
Pomoc techniczna przez e-mail
Obsługiwane :
- Pomoc w podstawowej konfiguracji i użytkowaniu usługi Microsoft 365:
- Logowanie do aplikacji Outlook w sieci Web
- Wysyłanie wiadomości e -mail za pośrednictwem aplikacji Outlook w sieci Web
- Konfigurowanie usługi Microsoft 365 na obsługiwanym kliencie poczty e -mail
- Konfigurowanie dodatków do poczty e-mail
- Pomoc w zakresie funkcji poczty e & Pulpit nawigacyjny pakietu Office:
- Dodawanie kont e -mail użytkowników
- Tworzenie aliasu e -mail lub grupy dystrybucyjnej
- Tworzenie podpisu wiadomości e -mail
- Uzyskiwanie dostępu do dodatków e-mail i zarządzanie nimi
- Pobieranie i instalowanie aplikacji pakietu Office
- Dostęp do funkcji administratora Microsoft 365
- Zarządzanie funkcjami w obszarze Moja marka
- Odblokowywanie poczty
- Udzielanie wskazówek dotyczących zarządzania grupami dystrybucyjnymi, aliasami, udostępnionymi skrzynkami pocztowymi, przekazaniami pocztowymi, regułami, podpisami, automatycznymi odpowiedziami i potwierdzeniami odczytu
- Rozwiązywanie problemów z awariami, błędami i degradacją systemu Microsoft 365. Jeśli wiadomość e -mail nie będzie działać zgodnie z założeniami, przekażemy ją do firmy Microsoft.
- Rozwiązywanie problemów z możliwością wysyłania i odbierania wiadomości e -mail w obsługiwanych klientach poczty e -mail i aplikacji Outlook w sieci Web
- Rozwiązywanie problemów z łącznością poczty e -mail w obsługiwanych klientach poczty e -mail
- Wyjaśnienie najlepszych praktyk dotyczących zabezpieczenia poczty i zapobiegania włamaniom:
- Używanie silnego hasła
- Włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) lub ustawień domyślnych zabezpieczeń
- Dbanie o aktualność urządzeń
- Regularne skanowanie urządzeń
- Zalecanie zaawansowanych zabezpieczeń poczty e -mail (jeśli są dostępne w Twoim regionie)
- Pomoc w zakresie podstawowego korzystania z centrum administracyjnego programu Exchange:
- Dostęp do centrum administracyjnego programu Exchange
- Dodawanie kontaktów zewnętrznych do książki adresowej/grupy dystrybucyjnej
- Sprawdzanie łączników w usłudze Microsoft 365
- Uruchamianie i przeglądanie śledzenia wiadomości
- Tworzenie udostępnionej skrzynki pocztowej
- Włączenie funkcji „Wyślij jako” dla aliasów
- Dostarczanie wskazówek dotyczących tworzenia i włączania rekordów SPF i DKIM
- Dostarczanie wskazówek dotyczących importowania lub eksportowania kontaktów, kalendarza, zadań, reguł skrzynki odbiorczej i poczty e -mail. GoDaddy nie ponosi odpowiedzialności za importowane lub eksportowane dane.
Nieobsługiwane :
- Rozwiązywanie problemów z klientami poczty e-mail innych firm
- Rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi i lokalnymi problemami (internet/łączność sieciowa, przeglądarka internetowa, system operacyjny, oprogramowanie antywirusowe itp.)
- Rozwiązywanie problemów z niestandardowymi ustawieniami programu Exchange lub dodatkami innych firm
- Zarządzanie centrum administracyjnym programu Exchange wykraczające poza to, co opisano w sekcji Obsługiwane powyżej
- Zarządzanie zaimportowanymi lub wyeksportowanymi kontaktami, kalendarzami, zadaniami, regułami skrzynki odbiorczej i wiadomościami e -mail
Obsługa migracji poczty
Obsługiwane :
- Sprawdzanie kwalifikatorów migracji poczty e -mail dla usługi Migracja jako usługa firmy GoDaddy
- Migracja z odpowiednich usług poczty e -mail przy użyciu usługi migracji poczty firmy GoDaddy
- Modyfikacja aktywnego projektu migracji GoDaddy z aktualizacjami niezbędnymi do pomyślnej migracji
- Rozwiązywanie problemów z brakującą zawartością po zakończeniu migracji poczty e -mail
- Wyjaśnienie, jak zaktualizować obsługiwane klienty poczty e -mail po migracji poczty GoDaddy
Nieobsługiwane:
- Migracja do lub z Microsoft 365 przy użyciu czegoś innego niż usługa migracji poczty e-mail GoDaddy (ręczne kopie zapasowe, usługi migracji innych firm itp.)
- Migracja usług pamięci masowej, takich jak OneDrive, Dropbox lub Dysk Google, do GoDaddy
Aplikacje Microsoft Office i Business
Obsługiwane :
- Wyjaśnienie, jak zainstalować i aktywować platformę Microsoft 365 i dołączone aplikacje biznesowe w najnowszej wersji systemu operacyjnego Windows, macOS i zgodnych mobilnych systemów operacyjnych
- Udostępnianie wskazówek dotyczących korzystania z pakietu Microsoft Office i aplikacji biznesowych
- Wyjaśnienie, jak zainstalować i zsynchronizować dołączone oprogramowanie SharePoint lub OneDrive z obsługiwanymi urządzeniami stacjonarnymi i mobilnymi
- Dostęp do portalu Microsoft Azure
Nieobsługiwane :
- Wyjaśnienie, jak używać SharePoint lub OneDrive
- Zarządzanie Microsoft Azure wykraczające poza to, co opisano w sekcji Obsługiwane powyżej
- Wyjaśnienie, jak używać aplikacji pakietu Office i dołączonych aplikacji biznesowych (pisanie formuł programu Excel, tworzenie prezentacji PowerPoint, konfigurowanie harmonogramu rezerwacji itp.)
- Rozwiązywanie problemów z integracją produktów innych firm z usługą Microsoft 365
Zaawansowane zabezpieczenia poczty e -mail
Obsługiwane :
- Udzielanie wskazówek dotyczących początkowej konfiguracji i używania zaawansowanych zabezpieczeń poczty e -mail:
- Szyfrowanie wiadomości e -mail
- Zarządzanie listą dozwolonych lub zablokowanych
- Modyfikacja ochrony przed spoofingiem VIP
- Zarządzanie zaufanymi nadawcami zewnętrznymi
- Modyfikacja ochrony przed atakami typu spear-phishing
- Wyjaśnienie, gdzie dostosować ustawienia w ramach zaawansowanych zabezpieczeń poczty e -mail
- Weryfikacja ustawień domyślnych jest prawidłowo skonfigurowana w usłudze Microsoft 365
- Dostarczanie wskazówek dotyczących sposobu przeglądania dzienników wiadomości i wiadomości e -mail poddanych kwarantannie
- Udostępnianie wskazówek dotyczących publikowania wiadomości i zgłaszania ich w celu usprawnienia wykrywania spamu
- Zastąpienie domyślnych złączy lub innych ustawień domyślnych
- Rozwiązywanie problemów z zaawansowanymi zabezpieczeniami poczty e -mail, gdy nie działa zgodnie z założeniami
- Dostarczanie wskazówek, o ile to możliwe, dotyczących podstawowych zadań związanych z zaawansowanym zabezpieczeniem poczty e -mail, które nie zostały opisane w tej deklaracji pomocy technicznej
Nieobsługiwane :
- Zarządzanie zaawansowanymi zabezpieczeniami poczty poza tym, co opisano w sekcji Obsługiwane powyżej
- Zwalnianie lub zatwierdzanie wiadomości w kwarantannie
- Wyjaśnienie, jak tworzyć niestandardowe filtry
- Modyfikowanie ustawień dodatku poza konfigurację domyślną
Archiwizacja wiadomości e -mail
Obsługiwane :
- Wyjaśnienie, jak przeszukiwać archiwum poczty e -mail
- Objaśnienie sposobu eksportowania z archiwum poczty e -mail
- Dostarczanie wskazówek dotyczących zasad przechowywania
- Rozwiązywanie problemów z dziennikiem poczty e -mail
- Pomoc w modyfikowaniu uprawnień do archiwum
- Zapewnienie rozwiązania do przetwarzania istniejącej poczty za pośrednictwem naszego partnera, firmy Barracuda
- Zapewnianie, jeśli to możliwe, wskazówek dotyczących podstawowych zadań związanych z zarządzaniem archiwizacją poczty e -mail, które nie zostały opisane w tej deklaracji pomocy technicznej
Nieobsługiwane :
- Przesyłanie i sprawdzanie ukończonego wyszukiwania
- Podanie terminów wyszukiwania
- Tworzenie dziennika wielu organizacji, w tym organizacji zewnętrznych
- Wyjaśnienie, jak modyfikować uprawnienia do archiwizacji i zarządzać nimi
Kopia zapasowa poczty e -mail
Obsługiwane :
- Wyjaśnienie, jak wyszukiwać i przywracać zawartość z kopii zapasowej
Nieobsługiwane :
- Wyszukiwanie kopii zapasowej poza udzielaniem wskazówek
- Przesyłanie przywrócenia zawartości
- Tworzenie kopii zapasowej zawartości udostępnionej skrzynki pocztowej
- Tworzenie kopii zapasowej zawartości programu SharePoint lub OneDrive
- Tworzenie kopii zapasowych skrzynek pocztowych, które nie są zasubskrybowane w usłudze Kopie zapasowe poczty e -mail
- Tworzenie kopii zapasowych zawartości grup lub zespołów
