Deklaracja pomocy technicznej - Zarządzane sklepy WooCommerce

Zapoznaj się z pełnym oświadczeniem o pomocy technicznej, aby dowiedzieć się więcej o dostępnej pomocy technicznej dotyczącej dodatkowych produktów i usług.

Obsługiwane:

• Zakup lub odnowienie produktu Managed WooCommerce Stores
• Wyjaśnienie naszych funkcji i zalet Managed WooCommerce Stores
• Inicjowanie obsługi konta Managed WooCommerce Stores
• Korzystanie z naszych paneli sterowania hostingu
• Pomoc w podstawowej nawigacji w systemie WordPress, np. W panelu administratora ¹
• Konfigurowanie PŁATNOŚCI ²
• Zapewnianie zasobów, które pomogą Ci dodawać i usuwać produkty
• Zapewnienie zasobów do pomocy w konfiguracji rozszerzeń dostarczonych przez GoDaddy i funkcji Managed WooCommerce Stores
• Wskazówki dotyczące konfiguracji wysyłki, płatności i podatków
• Zapewnienie zasobów umożliwiających dodawanie i edytowanie obrazów w galeriach produktów
• Zapewnienie zasobów do pomocy przy importowaniu i eksportowaniu produktów
• Zapewnienie zasobów dotyczących tłumaczeń w WooCommerce
• Logowanie do administratora WordPress i zarządzanie użytkownikami
• Zapewnij wskazówki dotyczące konfliktów wtyczek ³ i motywów
• Rozwiązywanie konfliktów spowodowanych przez rozszerzenia i funkcje dostarczone przez GoDaddy (takie jak PŁATNOŚCI)
• Zapewnienie zasobów umożliwiających dodanie multimediów
• Zapewnienie zasobów do tworzenia/zarządzania stroną lub wpisem ¹
• Zapewnienie zasobów umożliwiających instalację, aktywację, dezaktywację lub usunięcie wtyczki lub motywu
• Zapewnienie zasobów dotyczących zapobiegania spamowi w komentarzach
• Zapewnij zasoby dotyczące korzystania z edytora bloków
• Aktualizacja odnośników bezpośrednich
• Zapewnienie, że motywy, wtyczki, wersje PHP i podstawowe wersje WordPressa działają zgodnie z przeznaczeniem
• Udostępnienie zasobów dotyczących rozwiązywania problemów z ciągami połączeń z bazą danych
• Rozwiązywanie problemów z wyłączaniem witryny (biały ekran śmierci/„Wystąpiły problemy techniczne z witryną”) ⁴
• Wyjaśnienie zalet automatycznej instalacji GoDaddy lub zalecanych wtyczek innych firm ⁵
• Identyfikowanie problemów z wydajnością platformy ⁶
• Zapewnienie zasobów do konfiguracji dostępu SFTP
• Wyjaśnienie, jak przesłać pliki do Managed WooCommerce Stores
• Monitorowanie bezpieczeństwa i skanowanie złośliwego oprogramowania ⁷
• Wyjaśnienie buforowania Managed WooCommerce Stores i sposobu, w jaki można je wyczyścić
• Codzienne kopie zapasowe plików i baz danych ⁸
• Monitorowanie sprzętu i sieci WordPressa
• Napraw błędy parametrów połączenia z bazą danych
• Dostarczanie wskazówek dotyczących problemów związanych z DNS
• Zapewnianie wskazówek dotyczących dostosowywania obrazu
• Zapewnianie wskazówek dotyczących konfliktów kodu niestandardowego (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
• Konfigurowanie domeny lub poddomeny za pomocą Managed WooCommerce Stores
• Ręczna migracja witryny do Managed WooCommerce Stores ⁹
• Sprawienie, by nazwa domeny działała z Managed WooCommerce Stores
• Instalowanie certyfikatu SSL

Nieobsługiwane:

• Dostosowywanie konfiguracji sklepu WooCommerce
• Dostosowywanie funkcjonalności wtyczki do indywidualnych potrzeb sklepu
• Naprawianie motywów i wtyczek innych firm
• Edytowanie kodu witryny

1. Pomoc techniczna ogranicza się do wyjaśnienia, jak wykonać te czynności za pomocą domyślnego edytora WordPress lub Kreatora witryn CoBlocks firmy GoDaddy. Nie możemy dodawać, edytować ani usuwać treści w Twoim imieniu ani udzielać pomocy przy wykonywaniu tych czynności za pomocą wtyczek lub motywów (na przykład Divi, Elementor, Visual Composer itp.), Które zmieniają sposób edycji WordPressa.
2. Więcej informacji na temat pomocy technicznej PŁATNOŚCI można znaleźć na stronie Deklaracja zgodności - PŁATNOŚCI .
3. Chociaż nie obsługujemy kodu niestandardowego, w przypadku Managed WooCommerce Stores przeprowadzimy bardziej szczegółową analizę, aby określić, dlaczego wtyczka lub motyw mogą nie działać poprawnie w naszym systemie. Nie możemy zagwarantować, że zadziałają, ale zrobimy co w naszej mocy.
   Specjalna uwaga na temat wtyczek: Aby zapewnić najwyższą wydajność i bezpieczeństwo w środowisku Managed WooCommerce Stores, dokładnie sprawdzamy wtyczki. Aby to zrobić, uruchamiamy nocne skanowanie naszego środowiska hostingowego Managed WooCommerce Stores. Niedozwolone wtyczki zostaną usunięte, a do właściciela konta, którego dotyczy problem, zostanie wysłana wiadomość e -mail.
4. Ten błąd jest zwykle spowodowany błędem konfiguracji systemu WordPress. Nasza pomoc techniczna dołoży wszelkich starań, aby pomóc w odzyskaniu dostępu do panelu administracyjnego WordPress. Może to obejmować wyłączenie wtyczek/motywów, opcje przywracania witryny lub wyłączenie problematycznych plików konfiguracyjnych.
5. Zapewniamy ograniczoną obsługę wtyczek innych firm, z którymi współpracuje GoDaddy. Ściśle współpracujemy z tymi twórcami wtyczek, aby zapewnić ich funkcjonalność w przypadku hostingu oraz zidentyfikować i rozwiązać problemy, gdy zostaną wykryte. Prośby o dodanie funkcji, użyteczność, błędy, bezpieczeństwo i zgodność z WordPress Core lub innymi wtyczkami wykraczają poza nasze możliwości pomocy technicznej.
6. Identyfikowanie głównej przyczyny problemów z wydajnością witryny - upewnimy się, że wysyłanie wiadomości e -mail przez serwer internetowy, serwery internetowe, FTP i panel sterowania działają i są dostępne. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za instalację i poprawne działanie wszystkich zmodyfikowanych skryptów i aplikacji. Nie rozwiązujemy problemów ani nie zapewniamy pomocy technicznej związanej z nieprawidłowo działającymi niestandardowymi skryptami lub aplikacjami.
7. Monitorowanie bezpieczeństwa i weryfikacja włamań - nasz zespół ds. Bezpieczeństwa pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, monitorując Twoją witrynę pod kątem podejrzanych działań i pomagając chronić ją przed brutalną siłą, atakami DDoS i popularnym złośliwym oprogramowaniem.
8. Kopia zapasowa danych - Twój hosting Managed WooCommerce Stores obejmuje kopie zapasowe danych, które zwykle mamy do dyspozycji od 14 do 30 dni; Nie gwarantujemy jednak dostępności ani przywrócenia utraconych danych. Możesz poprosić o przywrócenie w dowolnym momencie za pośrednictwem Panelu hostingu. Zalecamy również, aby klient przechwycił i utrzymywał pomocnicze źródło kopii zapasowej za pośrednictwem innej usługi lub lokalnie.
9. Oferujemy najlepszy proces migracji, który ma wysoki wskaźnik powodzenia. Jeśli z jakiegoś powodu wystąpią problemy z migracją witryny lub migracja się nie powiedzie, przeanalizujemy typowe przyczyny niepowodzenia i zaproponujemy zmiany w witrynie, jeśli chcesz kontynuować korzystanie z Managed WooCommerce Stores.