Uzyskaj pomoc dotyczącą zabezpieczeń witryn
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej dotyczącej planu Zabezpieczenia witryn, wykonaj następujące kroki, aby otworzyć zgłoszenie.
- Przejdź do strony produktu GoDaddy.
- W sekcji Zabezpieczenia witryn i kopie zapasowe wybierz opcję Zarządzaj obok konta, z którym potrzebujesz pomocy.
- Wybierz opcję Poproś o pomoc techniczną u góry strony.
- Z menu Dotyczy wybierz temat, z którym potrzebujesz pomocy.
- Żądanie usunięcia złośliwego oprogramowania lub listy zablokowanych - wszystko, co wiąże się ze złośliwym oprogramowaniem lub znajduje się na liście zablokowanych witryn
- Zapora witryny - aktywacja zapory, problemy z SSL spowodowane aktywacją zapory lub problemy z dostępem do witryny
- Kopia zapasowa witryny - pomoc w konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów z kopiami zapasowymi
- Monitorowanie - pomoc w konfiguracji skanerów monitorujących lub rozwiązywaniu ich problemów
- Wprowadź w polach jak najwięcej informacji. Uwzględnij takie informacje, jak: aktualny adres IP , co robisz, gdy widzisz problem, adresy URL, w których wystąpił problem i dokładne komunikaty o błędach. Im więcej informacji podasz, tym szybciej nasz zespół może rozwiązać problem.
W przypadku kopii zapasowych i usuwania złośliwego oprogramowania podaj informacje o serwerze FTP, w tym host FTP , port , nazwę użytkownika i hasło . Proszę zobaczyć Bezpiecznie podaj dane logowania.- Klienci cPanel: Odszukiwanie nazwy użytkownika konta FTP w hostingu w systemie Linux
- Klienci Plesk: Znajdź moją nazwę użytkownika FTP w usłudze Hosting Windows
- Klienci korzystający z zarządzanego systemu WordPress/ Professional Web Services (PWS): zamiast tego użyj protokołu SFTP. Zobacz Przesyłanie plików przy użyciu protokołu SFTP i wykonaj kroki 1–5, aby znaleźć informacje dotyczące protokołu SFTP.
- Po zakończeniu wybierz Prześlij żądanie .
Po wybraniu opcji strona odświeży się i wyświetli pola specyficzne dla wybranego problemu lub produktu.
Uwaga: Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące otwierania żądania usunięcia złośliwego oprogramowania, zobacz Usuwanie złośliwego oprogramowania z mojej witryny .
Przejrzyj bieżące zgłoszenia do działu pomocy technicznej usługi Zabezpieczenia witryn
- Przejdź do strony produktu GoDaddy.
- W sekcji Zabezpieczenia witryn i kopie zapasowe wybierz opcję Zarządzaj obok konta, którego chcesz użyć.
- Wybierz opcję Poproś o pomoc techniczną u góry strony.
- Wybierz opcję Powrót do pomocy technicznej znajdującą się po lewej stronie u góry strony.
- Możesz wyświetlić żądania usunięcia złośliwego oprogramowania, wybierając kartę Żądania usunięcia złośliwego oprogramowania , lub wyświetlić ogólne żądania pomocy technicznej, jeśli wybierzesz kartę Pomoc techniczna .
- Wybierz bilet, który chcesz przejrzeć.
Uwaga:
- Powiadomienia o aktualizacji biletów są wysyłane pocztą e -mail, ale nie można na nie odpowiedzieć w wiadomości e -mail. Musisz postępować zgodnie z instrukcjami, aby wyświetlić otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej i odpowiedzieć na nie w panelu pomocy technicznej.
- Bilety zamykają się automatycznie, jeśli nie ma aktualizacji w ciągu 7-15 dni.
- Pulpit bezpieczeństwa ma limit czasu sesji wynoszący około 15 minut. Jeśli sesja jest bezczynna przez ten czas, odpowiedzi mogą nie zostać przesłane. Przed napisaniem i przesłaniem odpowiedzi odśwież panel.
