Obtenha ajuda sobre Segurança de Sites
Se você precisar de suporte técnico para o seu plano de Segurança de sites, siga estas etapas para abrir um tíquete.
- Acesse a página de produtos da GoDaddy.
- Em Segurança de sites e backups , selecione Gerenciar ao lado da conta com a qual você precisa de ajuda.
- Selecione Solicitar suporte próximo ao topo da página.
- No menu Assunto, selecione o tópico sobre o qual você precisa de ajuda.
- Solicitação de remoção de malware ou lista de bloqueio - Qualquer coisa que envolva malware ou seu site está sendo bloqueado
- Firewall do site - Ativação do firewall, problemas de SSL devido à ativação do firewall ou problemas ao acessar seu site
- Backup de site - Ajuda com a configuração ou solução de problemas de backups
- Monitoramento - Ajuda com a configuração ou solução de problemas de scanners de monitoramento
- Insira o máximo de informações possível nos campos. Inclua informações como: seu endereço IP atual , o que você está fazendo quando vê o problema, URLs em que o problema ocorreu e mensagens de erro exatas. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido nossa equipe poderá resolver o problema.
Para backups e remoção de malware, forneça suas informações de FTP, incluindo host , porta , nome de usuário e senha do FTP. Por favor veja Forneça credenciais de login com segurança.- Clientes do cPanel: Encontrar meu nome de usuário do FTP para a hospedagem Linux
- Clientes do Plesk: Encontre meu nome de usuário de FTP na Hospedagem do Windows
- Clientes de Managed WordPress / Professional Web Services (PWS): use SFTP. Consulte Carregar arquivos com SFTP e use as etapas de 1 a 5 para encontrar suas informações de SFTP.
- Quando terminar, selecione Enviar solicitação .
Ao selecionar uma opção, a página será atualizada e mostrará os campos específicos do problema ou produto selecionado.
Observação: para obter instruções detalhadas sobre como abrir uma solicitação de remoção de malware, consulte Remover malware do meu site .
Revise seus tíquetes de suporte de Segurança de sites atuais
- Acesse a página de produtos da GoDaddy.
- Em Segurança de sites e backups , selecione Gerenciar ao lado da conta que deseja usar.
- Selecione Solicitar suporte próximo ao topo da página.
- Selecione Voltar para o suporte no lado esquerdo próximo ao topo da página.
- Você pode visualizar suas solicitações de remoção de malware se selecionar a guia Solicitações de remoção de malware ou pode visualizar as solicitações de suporte geral se selecionar a guia Suporte ao produto .
- Selecione o tíquete que deseja revisar.
Observação:
- As notificações de atualização de tíquetes são enviadas por email, mas não podem ser respondidas dentro do email. Você deve seguir as etapas para visualizar seus tíquetes de suporte abertos e responder ao tíquete no painel de suporte.
- Os tíquetes fecham automaticamente se não houver atualizações dentro de 7 a 15 dias.
- O painel de segurança tem um tempo limite de sessão de cerca de 15 minutos. Se sua sessão ficar inativa por esse período de tempo, as respostas podem não ser enviadas. Atualize o painel antes de digitar e enviar sua resposta.
