Remover malwares no meu site
Se o serviço de monitoramento da Segurança de sites detectar comprometimentos ou vulnerabilidades, ele o alertará sobre um problema por email. Para que possamos limpar o site, você precisará enviar uma solicitação de remoção de malware.
- Acesse sua página de produtos da GoDaddy.
- Em Segurança de sites e backups , selecione Gerenciar ao lado da conta de Segurança de sites que deseja limpar.
- Próximo ao topo da página, selecione Solicitar suporte .
- No menu suspenso, selecione Malware ou Solicitação de remoção da lista de bloqueio.
- Selecione seu nome de domínio, o problema que você está tendo e selecione Enviar solicitação.
Observação: Se você não encontrar uma opção na lista suspensa que descreva o seu problema, crie um tíquete de suporte de Segurança de sites selecionando Voltar para Suporte > Suporte ao produto > Novo tíquete .
- O formulário de solicitação pode solicitar que você adicione seu Tipo de conexão . A equipe de Segurança de sites usa essas informações para acessar seus arquivos e limpá-los. Como a maioria dos hosts usa FTP, insira suas informações de FTP, incluindo host FTP , porta , nome de usuário e senha .
- Clientes do cPanel:Encontrar meu nome de usuário do FTP para a hospedagem Linux
- Clientes do Plesk:Encontre meu nome de usuário de FTP na Hospedagem do Windows
- Clientes do Managed WordPress / Web Design Services (WDS): use SFTP. VejaCarregue arquivos com SFTP na hospedagem Managed WordPress e use as etapas de 1 a 5 para encontrar suas informações de SFTP.
- Selecione Enviar solicitação .
A equipe de Segurança de sites pode entrar em contato com você para obter informações adicionais, se necessário. Para visualizar seus tíquetes abertos, consulteObtenha ajuda sobre Segurança de Sites . Você receberá um email quando a remoção do malware for concluída.
Observação: Se o seu site estiver hospedado com GoDaddy, um usuário de FTP é criado em seu servidor de hospedagem que começa com "SEC_". Não remova esse usuário, pois é assim que a Segurança na Web acessa seus arquivos para limpá-los. Quando a remoção do malware for concluída, o usuário será excluído automaticamente.
