Se meu e-mail for devolvido, o que isso significa?

Já enviou um email para alguém e acabou recebendo uma mensagem informando que não é possível enviar? Bem, isso é chamado de devolução de email. É como receber uma carta de volta pois não foi possível entregar no endereço do destinatário. Não se preocupe, as devoluções são bastante frequentes. Você pode resolver esse problema, basta aprender a interpretar a mensagem de erro da devolução.

Por que meu email foi devolvido?

Motivos comuns para devoluções de email:

• Endereço de email inválido ou inexistente: se o email não existe ou não foi digitado corretamente, ele será devolvido. Os erros de digitação são um motivo comum.
• Caixa de entrada cheia: se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia, o email não poderá ser entregue. Isso pode acontecer quando alguém não costuma abrir o email com frequência ou quando já atingiu o limite de armazenamento.
• Problemas no servidor ou ISP: às vezes o email é devolvido quando há um problema no provedor de serviço do email do destinatário, ou ISP, ou no servidor dele.
• Filtros de spam: os filtros impedem que nossas caixas de entrada recebam emails indesejados, mas às vezes acabam se equivocando e marcando emails legítimos como spam. Se seu email incluir certas palavras-chave, links ou anexos que acionam esses filtros, ele pode acabar sendo devolvido para sua caixa de entrada.

Como interpretar um erro de devolução?

Não sabe por que o email foi devolvido? Dê uma olhada na mensagem de erro no aviso de devolução. De primeira, a mensagem pode até parecer enigmática, mas nela você encontra informações sobre o motivo do email ter sido devolvido.

O formato do email que explica a devolução depende do servidor de email, mas, se encontrar o código de erro específico, você pode pesquisar e encontrar orientações sobre como resolver o problema. Se você tentar, por exemplo, enviar uma mensagem para um email que não existe, você receberá uma devolução com a seguinte mensagem: “550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: acesso negado”.

Etapa relacionada

• Acesse nossa lista e confira as soluções para algumas das devoluções mais comuns em nossos planos de email.

Saiba mais

• Para enviar e receber mensagens, sua conta de email deve ser configurada corretamente.
• Se você não consegue enviar um email, mas não está recebendo um erro de devolução, certifique-se de não ultrapassar seus limites de email.