Meu site não está sendo exibido
Seu site não está aparecendo? Estamos aqui para ajudar! Sigas as etapas a seguir (em ordem) para solucionar algumas das causas mais comuns.
1. Limpe os caches
Limpe o cache do seu navegador e verifique se o site aparece. Se você estiver usando uma Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN) ou uma Rede Virtual Privada (VPN), também pode precisar limpar esses caches.
2. Verifique se seu registro de domínio ou hospedagem expirou
- Acesse Renovações e cobrança da GoDaddy.
- Se seus produtos ou serviços estiverem expirados, pode ser necessário adicionar ou atualizar sua forma de pagamento e renovar manualmente.
Recomendamos adicionar uma forma de pagamento alternativa e ativar a renovação automática para evitar expirações indesejadas no futuro.
3. Verifique se o DNS do seu domínio está apontado corretamente
Antes de solucionar problemas nos arquivos e no código do site, verifique se o DNS está configurado corretamente. Se você identificar um problema e fizer alguma alteração no DNS, normalmente essa modificação será refletida em cerca de uma hora, mas pode levar até 48 horas para ser atualizada globalmente.
- Configuring DNS for your Web Hosting (cPanel) domain
- Configurar o DNS para domínios na minha hospedagem Windows
4. Verifique se os arquivos do seu site estão no diretório certo
- Web Hosting (cPanel): os arquivos do site devem ser carregados em
/public_html(para o domínio principal) ou no diretório raiz do domínio adicional. - Hospedagem Windows com Plesk: os arquivos do site devem ser carregados em
httpdocs/(para seu domínio principal) ou no diretório raiz do seu domínio secundário.
5. Verifique o nome do seu arquivo padrão
O arquivo padrão precisa ter um nome apropriado. Se você tiver vários arquivos padrão, verifique se o arquivo desejado tem a prioridade correta:
- Arquivos padrão e suas prioridades para a Web Hosting (cPanel)
- Arquivos padrão e suas prioridades para a Hospedagem Windows com Plesk
6. Verifique suas permissões de arquivos e diretórios
Permissões de arquivos excessivamente rígidas ou incorretas podem tornar seu site inacessível. Consulte o desenvolvedor ou os requisitos do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) para saber quais permissões devem ser definidas para seus arquivos e diretórios:
- Definir permissões de arquivo ou diretório na minha conta Web Hosting (cPanel)
- Definir permissões de diretório na minha conta de Hospedagem do Windows
7. Verifique a titularidade dos seus arquivos e diretórios
Se você criou seu site localmente ou migrou de outro servidor, pode ser necessário atualizar sua titularidade. A atualização da titularidade de arquivos e diretórios usa o comando chown e deve ser realizada por um especialista. Consulte seu desenvolvedor sobre qual titularidade deve ser definida para seus arquivos e diretórios:
- Web Hosting (cPanel): conecte-se com o SSH e leia a documentação do cPanel sobre como usar o comando chown.
8. Crie um arquivo de teste e verifique a acessibilidade
- Web Hosting (cPanel): através do seu gerenciador de arquivos, navegue até o diretório raiz indicado e crie um arquivo de teste (por exemplo,
/public_html/test.txt). Insira algum texto no arquivo, salve as alterações e tente visualizá-lo em um navegador da web (por exemplo, mycoolexample.com/text.txt). - Hospedagem Windows: através do seu gerenciador de arquivos, navegue até o diretório raiz apropriado e crie um arquivo de teste (por exemplo,
httpdocs/test.txt). Insira algum texto no arquivo, salve as alterações e tente visualizá-lo em um navegador da web (por exemplo, mycoolexample.com/text.txt).
Consegue visualizar o arquivo de teste? Isso significa que seu domínio é tecnicamente acessível.
9. Solucione os problemas do seu site
Se você chegou a esta etapa, é provável que o desenvolvedor precise analisar diversos elementos, como arquivos, código, aplicativos e o banco de dados do site, para identificar a razão pela qual o site não está aparecendo. Isso não é abordado na Declaração de Suporte, mas algumas etapas comuns de solução de problemas podem incluir:
- Desativação temporária de plugins e widgets;
- Mudança para um tema padrão;
- Desativação temporária do arquivo .htaccess;
- Atualização da versão do CMS;
- Atualização de URLs, caminhos de imagem e nomes de banco de dados, substituindo codificação rígida por caminhos relativos;
- Atualização dos caminhos de imagens para correspondência exata (com diferenciação de maiúsculas de minúsculas).
Saiba mais
- Você está vendo mensagens de erro em um site WordPress? A página Solução de problemas do WordPress aborda erros comuns e oferece orientações sobre como solucioná-los.
