Cancelar 2SV - Não tenho acesso ao meu dispositivo
Perder o acesso ao seu dispositivo não significa perder o acesso à sua conta! Se já não tiver o dispositivo, a aplicação do autenticador ou a chave de segurança de hardware que utilizou para configurar a verificação em 2 passos , continuaremos a ajudar.
Passo 1: verifique a existência de um método 2SV alternativo
Se tiver configurado um método de 2SV adicional, pode não precisar da nossa ajuda! Recomendamos que configure vários métodos de 2SV , para que tenha um método alternativo se perder o acesso a um. Existem três formas diferentes de configurar a 2SV:
- Aplicativo Authenticator (como o Google Authenticator ou Authy)
- Mensagem de texto SMS para o seu número de telefone 2SV
- Chave de segurança conectada através de Bluetooth ou na sua porta USB
Quando lhe for pedido o código da 2SV durante o início de sessão, selecione Está com problemas ao iniciar sessão? para ver uma lista dos métodos de 2SV que configurou. Se tiver uma cópia de segurança, selecione-a na lista e verifique a sua conta dessa forma.
Passo 2: solicitar acesso através de um formulário da internet
Sabemos que tem muitas atividades em curso e queremos colocá-lo de volta na sua conta o mais rapidamente possível. Se não tiver nenhuma forma de obter o seu código de segurança 2SV, temos um formulário online especialmente para si. Envie-nos o seu pedido e teremos todo o gosto em ajudá-lo!
- No Recuperar o acesso à minha conta , selecione Acesso à verificação em 2 passos .
- Em Informações da conta, introduza o seu Número de cliente e selecione Seguinte.
- Não tem certeza sobre isso? Conclua o processo Esqueci-me do nome de utilizador para ver o seu nome de utilizador e o seu número de cliente.
- Em Your Contact Information (As suas informações de contacto) , introduza o seu nome , endereço de email e número de telefone e, em seguida, selecione Next ( Seguinte).
- Este endereço de email é a forma como iremos comunicar consigo e deve corresponder ao email que está na sua conta. Se precisar de atualizar o endereço de email registado, visite o Recuperar o acesso à minha conta e selecionar Acesso ao correio eletrónico para a alterar.
- Em Fornecer identificação , carregue uma cópia a cores do seu cartão de identificação com fotografia emitido pelo governo . A cópia deve apresentar um nome completo e assinatura, data de nascimento, data de emissão e expiração, e a pessoa retratada deve ser claramente identificável. Selecione Seguinte .
- Espere ... porque precisa da minha identificação? Configurou a 2SV porque pretende ter a certeza de que a sua conta está segura. Queremos ter a certeza disso também! Exigimos um documento de identificação para contornar a medida de segurança da 2SV para nos certificarmos de que é o proprietário da conta, para que possamos manter a sua conta protegida de quaisquer tentativas de aquisição. Tenha a certeza de que as informações que enviar estão protegidas e não são utilizadas para além da necessidade de confirmar a titularidade da sua conta. Para obter mais informações sobre estes requisitos, consulte a nossa Termos de Serviço .
- Em Informações da empresa, verifique se o titular da conta é uma empresa e selecione Seguinte.
- Adicione quaisquer Informações Adicionais (opcional) que considere útil incluir e, em seguida, clique em Seguinte .
- Em Confirmações e acordos , marque a caixa para concordar e, em seguida, conclua o desafio de segurança.
- Clique em Concluir para enviar o seu pedido. Em breve receberá uma resposta nossa!
Observação: este processo está atualmente a verificar um grande volume de pedidos. Estamos a trabalhar diligentemente para responder o mais brevemente possível.
Passo relacionado
- Alterou recentemente o número de telefone no seu perfil? As alterações no seu perfil não são transferidas para as configurações da 2SV, portanto, certifique-se de que também altera o seu número de verificação em 2 passos .
