Corrigir emails rejeitados com um erro de devolução
Se enviar um email e este não puder ser entregue ao destinatário, será devolvido com uma mensagem de erro. Se o seu email foi devolvido, procure a mensagem de erro que recebeu para ver a solução.
Nota: estes exemplos usam o domínio coolexample.com e o endereço de email jane@coolexample.com - substitua-os pelas suas próprias informações.
Use Ctrl + F (ou Command + F no Mac) para pesquisar o código do seu erro ou selecione um tipo de devolução para ver uma lista de erros e soluções comuns.
Exemplo: se a sua devolução indicar "552 Mensagem rejeitada devido a conteúdo de spam ou vírus", procure o código de erro "552."
- Destinatário devoluções
- Destinatário inválido devoluções
- O remetente devolve
- Devoluções de conteúdo
- Limitação de taxa de rejeições
- Devoluções de lista de bloqueio remoto (RBL)
Destinatário devoluções
Estas são devoluções causadas por problemas com o endereço de email ou a conta do destinatário.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Limite de armazenamento da conta | A conta do destinatário atingiu o limite de armazenamento e não pode receber email neste momento. | O destinatário precisa de excluir as mensagens da caixa de entrada ou da pasta de recebimento para liberar espaço para mais emails. |
| A conta não existe | O endereço de email para o qual enviou não existe. | Verifique se o endereço de email do destinatário foi introduzido corretamente. |
| Conta desativada | A conta do destinatário existe, mas a capacidade de receber correio foi desativada. | Normalmente, essas contas permanecem desativadas permanentemente, mas você pode tentar enviar o email novamente mais tarde. |
| Tempo limite da entrega excedido | Tal pode acontecer por diversos motivos. | Tente novamente mais tarde. |
| Esta mensagem está num ciclo continuo: já tem a minha linha de Delivered-To. (#5.4.6) | A conta do destinatário está a reencaminhar a mensagem num ciclo contínuo. | Isto acontece frequentemente porque o destinatário tem dois endereços que reencaminham um para o outro. Eles precisam corrigir suas configurações de encaminhamento. |
Destinatário inválido devoluções
Se o endereço de email do destinatário for inválido ou tiver erros ortográficos, poderá obter estes erros.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 550 Destinatário não encontrado | O destinatário não é um endereço de Email válido. | Remova o destinatário inválido do seu email. |
| 451 Lamento, mas não consegui estabelecer uma ligação por SMTP. Não vou tentar novamente; esta mensagem está na fila de espera há demasiado tempo. |
O endereço de email do destinatário foi digitado incorretamente ou o fornecedor de email do destinatário bloqueou o envio a partir do seu endereço. |
Certifique-se de que o endereço de email do destinatário é válido e está escrito corretamente. Se estiver a enviar para um grupo, deve contactar cada endereço individualmente para determinar quem está a acionar o erro. |
O remetente devolve
Estas são devoluções causadas por problemas com o endereço de email ou a conta do remetente.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 535 Autenticação não permitida em servidores IBSMTP. IB401 | A autenticação não é permitida no correio de entrada. Isto acontece quando tem definições incorretas do servidor SMTP de saída configuradas no seu cliente de email, como o Outlook ou o Gmail. | Configure o seu cliente de email utilizando a definição do servidor SMTP smtpout.secureserver.net . |
| 550 jane@coolexample.com Em branco De: endereços não são permitidos. Forneça um De válido. IB501 | O campo "de" da mensagem de correio eletrónico está em branco. | Adicione um endereço «de» válido e tente enviar o Email novamente. |
| 550 jane@coolexample.com Os endereços de IP não são permitidos como um Endereço De :. Forneça um De válido. IB502 | As mensagens de email não podem ser enviadas "de" um endereço IP. | Adicione um endereço «de» válido e tente enviar o Email novamente. |
| 550 excelenteexemplo.com O domínio De: é inválido. Forneça um De: válido. IB506 | O domínio não tem Registos MX válidos, um endereço IP ou ocorreram problemas durante a procura de DNS quando o email foi enviado. | Confirme se está a enviar a partir de um domínio válido. Em seguida, verifique se o domínio tem registos de DNS válidos verificando o seu ficheiro de zona. Se o DNS não for válido, deve ser corrigido antes de reenviar o email. |
| 550 jane@coolexample.com Registo de SPF inválido. Verifique as suas definições de SPF e tente novamente. IB508 | O domínio do endereço de Email de envio tem um Registo de SPF que não autoriza o servidor de Email de envio a enviar mensagens a partir do domínio. | Modifique o registo SPF para incluir o servidor a partir do qual está a tentar enviar ou remova o registo SPF do domínio. |
| 421 Rejeitado temporariamente. O DNS inverso para este IP não teve êxito. IB108 | O endereço de IP que está a enviar o Email não tem o DNS invertido configurado, ou a consulta de DNS não teve êxito. | Verifique se o endereço IP de envio tem o DNS reverso configurado antes de reenviar o email. GoDaddy gerencia o DNS reverso ao usar nossos serviços de email. Não suportamos DNS reverso personalizado. |
Devoluções de conteúdo
Se houver problemas com o conteúdo de um email, poderá obter estes erros.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 552 Esta mensagem foi rejeitada devido a conteúdo considerado como spam pela comunidade da internet. IB212 | A mensagem de correio eletrónico contém uma ligação, anexo ou padrão detectado pelos nossos filtros como spam. |
Inclua uma opção para cancelar nas suas mensagens. Verifique as suas listas de envio para garantir que apenas está a enviar para destinatários que optaram por receber o seu correio. Se achar que a mensagem foi sinalizada incorretamente como spam, guarde uma cópia da mensagem original que está a tentar ser enviada e, em seguida, relatar o erro de devolução . Certifique-se de que todas as hiperligações no email vão para destinos válidos que não contenham malware e esquemas de phishing. |
| 552 Mensagem infetada com vírus rejeitada. IB705 | A mensagem de email que contém uma ligação, anexo ou padrão detectado pelos nossos filtros como um possível vírus. |
Inclua uma opção para cancelar nas suas mensagens. Verifique as suas listas de envio para garantir que apenas está a enviar para destinatários que optaram por receber o seu correio. Se achar que a mensagem foi sinalizada incorretamente como spam, guarde uma cópia da mensagem original que está a tentar ser enviada e, em seguida, relatar o erro de devolução . Certifique-se de que todas as hiperligações no email vão para destinos válidos que não contenham malware e esquemas de phishing. |
| 552 Mensagem rejeitada por conteúdo de spam ou vírus | A mensagem de Email contém uma ligação, um anexo, ou um padrão identificado pelos nossos filtros como sendo spam. |
Este erro é causado pelo envio de um email em que os destinatários não solicitaram o seu email. Não recomendamos o envio de email de marketing de saída a partir das nossas plataformas de email. Certifique-se de que todas as hiperligações no email vão para destinos válidos que não contenham malware e esquemas de phishing. |
Limitação de taxa de rejeições
Poderá obter uma devolução de limitação de taxa se tiver ocorrido demasiadas ações repetidas num determinado período de tempo.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 452 Esta mensagem inclui demasiados destinatários. Reduza o número de destinatários e tente novamente. IB605 | A mensagem tentou enviar demasiados destinatários. | Reduza o número de destinatários e tente novamente. |
| 421 Ligação recusada; demasiadas sessões a partir deste IP. Reduza o número de sessões simultâneas. IB007 | Este endereço IP tem atualmente demasiadas sessões abertas. | Consulte o seu fornecedor de email para reduzir o número de sessões abertas no seu endereço IP e tente novamente. |
| 421 Servidor indisponível temporariamente. Tente novamente mais tarde. IB101 | A fila de emails está com um volume maior do que o normal. | Tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi temporariamente bloqueado por tentar enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado como sendo spam pela comunidade da internet. IB110 | Este endereço de IP tentou enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado spam e foi bloqueado durante uma hora. | Se não estiver a enviar spam, terá de contactar o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para saber porque é que o seu endereço de IP está a enviar tantos emails. Algo no seu sistema está causando o problema e você precisará solucionar o problema. |
| 554 Este IP foi bloqueado para o resto do dia por tentar enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado como sendo spam pela comunidade da internet. IB111 | Este endereço de IP tentou enviar demasiadas mensagens com conteúdo considerado spam e foi bloqueado pelo resto do dia. | Verifique o conteúdo da sua mensagem e tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi bloqueado temporariamente por tentar enviar mensagens a demasiados destinatários inválidos. IB112 | Este endereço de IP tentou enviar um email a muitos destinatários inválidos e foi bloqueado durante uma hora. | Verifique a lista de destinatários e tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi bloqueado para o resto do dia por tentar enviar mensagens a demasiados destinatários inválidos. IB113 | Este endereço de IP tentou enviar um email a muitos destinatários inválidos e foi bloqueado pelo resto do dia. | Verifique a lista de destinatários e tente novamente mais tarde. |
| 550 Este IP enviou demasiadas mensagens durante esta hora. IB504 | Este endereço de IP atingiu o máximo permitido de mensagens para essa hora. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Esta mensagem excedeu o número máximo de mensagens por sessão. Inicie uma nova sessão e tente novamente. IB510 | Este endereço IP atingiu o máximo de mensagens permitido para essa sessão. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Este IP enviou demasiados Emails a demasiados destinatários durante esta hora. IB607 | Este endereço IP atingiu o máximo de destinatários permitidos para essa hora. | Tente novamente mais tarde. |
Devoluções de lista de bloqueio remoto (RBL)
Se o destinatário estiver numa lista de bloqueio, pode obter uma devolução de RBL.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 554 Rejeição de RBL. | Este endereço de IP foi bloqueado na nossa RBL interna. | Use o link fornecido na devolução para enviar um pedido de remoção deste endereço IP. |
| 554 Ligação recusada. Este IP tem má reputação na Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | Este endereço de IP tem uma má reputação na Cloudmark Sender Intelligence (CSI). | Use o link fornecido na devolução para verificar a reputação do endereço IP de envio na Cloudmark Sender Intelligence. |
| 554 Ligação recusada. Este endereço de IP está listado na Spamhaus Block List (SBL). IB104 | Este endereço de IP está listado na Spamhaus Block List. | Verifique se o endereço de IP está listado na Spamhaus Block List . |
| 554 Ligação recusada. Este endereço de IP está listado na Exploits Block List (XBL). IB105 | Este endereço de IP está listado na Spamhaus Exploits Block List. | Verifique se o endereço de IP está listado na Spamhaus Exploits Block List . |
| 554 Ligação recusada. Este endereço de IP está listado na Policy Block List (PBL). IB106 | Este endereço de IP está listado na Spamhaus Policy Block List. | Verifique se o endereço de IP está listado na Spamhaus Policy Block List . |
Devoluções de Microsoft 365
Estas são devoluções específicas do email do Microsoft 365.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Found; não encontrado | Existem entradas em cache da lista de alcunhas ou eliminou o seu ficheiro de cache de alcunhas. | Experimente limpar as entradas em cache da sua lista de alcunhas ou eliminar o seu ficheiro de cache de alcunhas. Obtenha mais informações na Microsoft . |
| 550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: acesso negado. AS(201806281) | O endereço não é reconhecido pelo sistema do destinatário (por exemplo, o Email é entregue num servidor incorreto devido a um problema de DNS, ou o endereço do destinatário não está configurado para receber Email). | Certifique-se de que introduziu o endereço de email correto. Verifique se o domínio dos destinatários e os registos MX estão devidamente configurados para o Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte este artigo da Microsoft . |
| 550 5.4.3118 Mensagem expirada, ligação reiniciada 50 4.4.318 A ligação foi fechada abruptamente | O servidor de email de destino pode não querer aceitar a mensagem porque o seu domínio não está autenticado. | Ative e adicione DKIM às definições de DNS do seu domínio. |
| 550 5.1.8 Acesso negado; remetente de saída inválido. | Remetente de saída inválido - As mensagens enviadas a partir da conta de email do Microsoft 365 poderão violar a política antisspam da Microsoft. | Verifique se as mensagens foram enviadas intencionalmente pelo endereço de email e, em seguida, envie um pedido de desbloqueio para um Guia GoDaddy . |
| 550 5.7.705 Serviço indisponível. Acesso negado; o locatário excedeu o limite. | O locatário excedeu o limite - Foram enviadas mensagens a partir da organização do Microsoft 365 que poderão violar a política antisspam da Microsoft. | Verifique se as mensagens foram enviadas intencionalmente pelo endereço de email e, em seguida, envie um pedido de desbloqueio para um Guia GoDaddy . |
| A sua organização não permite um reencaminhamento externo. | Por predefinição, a Microsoft não permite o reencaminhamento para endereços de Email externos. | Edite a sua política de filtragem de spam enviado. |
| 550 5.7.708 Serviço indisponível. Acesso negado, tráfego não aceite deste IP | Você está enviando de endereços de IP conhecidos e de baixa reputação. Você também pode ter uma versão nova ou de teste do Microsoft 365. | Conclua o apelo em sender.office.com ou contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para o fazer. |
