Declaração de suporte - Microsoft 365
Consulte a Declaração de suporte completa para saber mais sobre o suporte disponível para produtos e serviços adicionais.
A Declaração de Assistência Microsoft 365 aplica-se apenas a produtos adquiridos da GoDaddy.
Use os links abaixo para saber mais sobre um serviço específico do Microsoft 365.
- Gestão de contas
- Suporte por email
- Suporte para migrações de email
- Aplicativos do Microsoft Office e Empresariais
- Segurança de Email Avançada
- Arquivamento de Email
- Backup de Email
Gestão de contas
Suportado :
- Comprar ou renovar planos Microsoft 365 e suplementos de email
- Analisar os planos e funcionalidades e benefícios dos suplementos de correio eletrónico do Microsoft 365
- Configurar ou remover contas de utilizador (caixas de correio)
- Atualizar, reduzir ou reatribuir planos de email para caixas de correio qualificadas
- Remover planos Microsoft 365 e suplementos de email da sua conta
- Explicar como redefinir a palavra-passe do seu email ou gerar uma nova palavra-passe temporária
- Configurar o DNS gerido por GoDaddy na sua conta para utilizar o Microsoft 365
- Rever as definições de DNS adequadas para adicionar ao seu DNS alojado por terceiros
- Mover uma organização de email de uma conta GoDaddy para outra
- Remover a associação GoDaddy com o Microsoft 365 para permitir a utilização noutro fornecedor de serviços na nuvem (CSP)
- Explicar como remover um domínio da Microsoft ou de um revendedor da Microsoft para ajudar na configuração desse domínio com o Microsoft 365 da GoDaddy
- Restaurar endereços de email e suplementos de email no prazo de 30 dias após a respetiva remoção
- Restaurar endereços Workspace Email no prazo de 14 dias após a respetiva remoção
- Fornecer orientação, quando possível, para tarefas básicas de gestão de correio eletrónico não descritas nesta Declaração de Apoio
Não suportado:
- Renovar, gerir ou resolver problemas numa subscrição adquirida da Microsoft ou de outro revendedor Microsoft
Assistência por Email
Suportado :
- Ajudar na configuração básica e na utilização do Microsoft 365:
- Iniciar sessão no Outlook na web
- Enviar um email através do Outlook na internet
- Configurar o Microsoft 365 em um cliente de email compatível
- Configurar suplementos de email
- Assistência com funcionalidades no Email & Painel de controlo do Office:
- Adicionar contas de email de utilizador
- Criar um nome alternativo de email ou grupo de distribuição
- Criar uma assinatura de email
- Aceder e gerir suplementos de email
- Baixar e instalar aplicativos do Office
- Aceder às funcionalidades de administração do Microsoft 365
- Gerir funcionalidades em A minha marca
- Desbloqueando o seu email
- Fornecer orientações sobre a gestão de grupos de distribuição, nomes alternativos, caixas de correio partilhadas, reencaminhamentos, regras, assinaturas, respostas automáticas e recibos de leitura
- Resolução de problemas de falhas, erros e degradação do sistema Microsoft 365. Iremos escalar para a Microsoft se o email não estiver a funcionar como previsto.
- Resolução de problemas relativos à capacidade de enviar e receber correio eletrónico em clientes de correio eletrónico suportados e Outlook na web
- Resolução de problemas de conectividade de email em clientes de email suportados
- Explicar as melhores práticas para proteger o seu email e evitar o comprometimento do email:
- Usar uma senha forte
- Ativar a autenticação multifator (MFA) ou padrões de segurança
- Manter os dispositivos atualizados
- Verificar dispositivos regularmente
- Recomendar Segurança de Email Avançada (se disponível na sua região)
- Ajudar na utilização básica do centro de administração do Exchange:
- Aceder ao centro de administração do Exchange
- Adicionar contactos externos a um livro de endereços / grupo de distribuição
- Verificar conectores em Microsoft 365
- Executar e visualizar um rastreamento de mensagem
- Criar uma caixa de correio partilhada
- Ativar a funcionalidade "enviar como" para os seus nomes alternativos
- Fornecer orientações sobre a criação e ativação de registos SPF e DKIM
- Fornecer orientações sobre como importar ou exportar os seus contactos, calendário, tarefas, regras da caixa de entrada e correio eletrónico. GoDaddy não é responsável pelos dados que são importados ou exportados.
Não suportado :
- Resolução de problemas com clientes de email de terceiros
- Resolução de problemas de ligações de rede e problemas locais (ligação à internet / rede, navegador da internet, sistema operativo, antivírus, etc.)
- Resolução de problemas de definições personalizadas do Exchange ou suplementos de terceiros
- Gerir o centro de administração do Exchange para além do que está descrito na secção Suportado acima
- Gerir contactos, calendários, tarefas, regras de caixa de entrada e correio eletrónico importados ou exportados
Suporte para migrações de email
Suportado :
- Analisar os qualificadores de migração de email para a Migração como um serviço de GoDaddy
- Migrar de serviços de email elegíveis utilizando o serviço de migração de email GoDaddy
- Modificar um projeto de migração de GoDaddy ativo com as atualizações necessárias para uma migração bem-sucedida
- Resolução de problemas de conteúdo em falta após a conclusão da migração do email
- Explicar como atualizar os clientes de email suportados após uma migração de email GoDaddy
Não suportado:
- Migrar para ou a partir do Microsoft 365 utilizando algo diferente do serviço de migração de email GoDaddy (cópias de segurança manuais, serviços de migração de terceiros, etc.)
- Migrar serviços de armazenamento, como OneDrive, Dropbox ou Google Drive para GoDaddy
Aplicativos Microsoft Office e Empresarial
Suportado :
- Explicar como instalar e ativar o Microsoft 365 e as aplicações empresariais incluídas na versão mais recente do SO Windows, macOS e sistemas operativos móveis compatíveis
- Fornecer orientações sobre a utilização do Microsoft Office e de aplicações empresariais
- Explicar como instalar e sincronizar o software SharePoint ou OneDrive incluído com dispositivos de secretária e móveis suportados
- Aceder ao portal do Microsoft Azure
Não suportado :
- Explicar como usar o SharePoint ou o OneDrive
- Gerir o Microsoft Azure para além do que está descrito na secção Suportado acima
- Explicar como usar os aplicativos do Office e os aplicativos de negócios incluídos (escrever fórmulas do Excel, criar apresentações do PowerPoint, definir a sua agenda de reservas, etc.)
- Resolução de problemas de integração de produtos de terceiros com o Microsoft 365
Segurança de Email Avançada
Suportado :
- Fornecer orientações sobre a configuração inicial e a utilização da Segurança Avançada de Email:
- Criptografar o seu email
- Gerir a lista de permissões ou lista de bloqueios
- Modificar a proteção contra spoofing de VIP
- Gerir remetentes terceiros de confiança
- Modificar a proteção contra spear-phishing
- Explicar onde personalizar as definições na Segurança de Email Avançada
- Verificar se as configurações padrão estão definidas corretamente no Microsoft 365
- Fornecer orientações sobre como rever registos de mensagens e emails em quarentena
- Fornecer orientações sobre como publicar e comunicar mensagens para melhorar a deteção de spam
- Substituir conectores padrão ou outras configurações padrão
- Resolução de problemas da Segurança de correio eletrónico avançada quando não está a funcionar como previsto
- Fornecer orientação, quando possível, para tarefas básicas de gestão da Segurança de Email Avançada não descritas nesta Declaração de Apoio
Não suportado :
- Gerir a Segurança de Email Avançada para além do que está descrito na nossa secção Suportado acima
- Liberar ou aprovar mensagens em quarentena
- Explicar como criar filtros personalizados
- Modificar as configurações do suplemento além da configuração padrão
Arquivamento de Email
Suportado :
- Explicar como pesquisar no seu arquivo de email
- Explicar como exportar do seu arquivo de email
- Fornecer orientações sobre políticas de retenção
- Resolução de problemas de registo no diário de correio eletrónico
- Ajudar a modificar as permissões de arquivo
- Fornecer uma solução de ingestão para correio pré-existente através do nosso parceiro Barracuda
- Fornecer orientação, quando possível, para tarefas básicas de gestão de Email Archiving não descritas nesta Declaração de Apoio
Não suportado :
- Enviar e rever uma pesquisa concluída
- Fornecimento de termos de pesquisa
- Registar no diário várias organizações, incluindo organizações de terceiros
- Explicar como modificar e gerir permissões de arquivo
Backup de Email
Suportado :
- Explicar como pesquisar e restaurar conteúdo com cópia de segurança
Não suportado :
- Procurar uma cópia de segurança além de fornecer orientação
- Enviar uma restauração de conteúdo
- Fazendo backup do conteúdo da caixa de correio compartilhada
- Backup de conteúdo do SharePoint ou OneDrive
- Efetuar cópias de segurança de caixas de correio que não estão subscritas em cópias de segurança de correio eletrónico
- Efetuar cópia de segurança do conteúdo dos Grupos ou Equipas
