Obter ajuda para segurança de sites na web
Se precisar de suporte técnico para o seu plano de Segurança de sites na web, siga estes passos para abrir um tíquete.
- Aceda à sua página de produtos GoDaddy.
- Em Segurança e Cópias de Segurança de Sites Web , selecione Gerir junto à conta com a qual precisa de ajuda.
- Selecione Request Support na parte superior da página.
- No menu Assunto, selecione o tópico em relação ao qual precisa de ajuda.
- Pedido de remoção de malware ou lista de bloqueio - Qualquer coisa que envolva malware ou o seu site está a ser bloqueado
- Firewall do site na web - Ativação do firewall, problemas de SSL devido à ativação do firewall ou problemas de acesso ao seu site
- Cópia de segurança do sítio da internet - Ajuda com a configuração ou resolução de problemas de cópias de segurança
- Monitoramento - Ajuda com a configuração ou solução de problemas de scanners de monitoramento
- Insira o máximo de informações possível nos campos. Inclua informações como: o seu endereço IP atual , o que está a fazer quando vê o problema, os URLs em que o problema ocorreu e as mensagens de erro exatas. Quanto mais informações fornecer, mais rapidamente a nossa equipa poderá resolver o problema.
Para cópias de segurança e remoção de malware, forneça as suas informações de FTP, incluindo anfitrião , porta , nome de utilizador e palavra- passe do FTP. Por favor veja Forneça credenciais de início de sessão de forma segura.- Clientes do cPanel: Encontrar o meu nome de utilizador do FTP para o Alojamento Linux
- Clientes do Plesk: Encontre o meu nome de utilizador de FTP no Alojamento Windows
- Clientes do WordPress Gerido / Serviços Web Profissionais (PWS): antes, utilizam o SFTP. Consulte Carregar ficheiros com SFTP e utilize os passos 1-5 para encontrar as suas informações SFTP.
- Quando terminar, clique em Enviar pedido .
Quando você seleciona uma opção, a página é atualizada e mostra campos que são específicos para o problema ou produto que selecionou.
Nota: para obter instruções detalhadas sobre como abrir um pedido de remoção de malware, consulte Remover malware do meu site .
Analise seus tíquetes de suporte de Segurança de sites na web atuais
- Aceda à sua página de produtos GoDaddy.
- Em Segurança e cópias de segurança de sites na web , selecione Gerir junto à conta que pretende utilizar.
- Selecione Request Support na parte superior da página.
- Selecione Voltar ao Suporte no lado esquerdo perto do topo da página.
- Pode ver os seus pedidos de remoção de malware se selecionar o separador Pedidos de Remoção de Malware ou pode ver os pedidos de assistência gerais se selecionar o separador Assistência ao Produto .
- Selecione o tíquete que deseja analisar.
Nota:
- As notificações de atualização de bilhetes são enviadas por email, mas não podem ser respondidas no email. Você deve seguir as etapas para visualizar seus tíquetes de suporte abertos e responder a eles no painel de suporte.
- Os ingressos fecham automaticamente se não houver atualizações dentro de 7 a 15 dias.
- O painel de segurança tem um tempo limite de sessão de cerca de 15 minutos. Se a sua sessão ficar inativa por este período de tempo, as respostas podem não ser enviadas. Atualize o painel antes de digitar e enviar sua resposta.
