Remover malware do meu site na web
Se o serviço de monitorização da Segurança de sites na web detetar comprometimentos ou vulnerabilidades, irá alertá-lo sobre um problema por email. Para que possamos limpar o site, terá de enviar um pedido de remoção de malware.
- Aceda à GoDaddy e clique na página de produtos.
- Em Cópias de segurança e segurança de sites na web , selecione Gerir junto à conta da Segurança de sites na web que pretende limpar.
- Junto à parte superior da página, selecione Pedir assistência .
- No menu pendente, selecione Malware ou Pedido de remoção da lista de bloqueio.
- Selecione o seu nome de domínio, o problema que está a ter e, em seguida, clique em Enviar pedido.
Nota: se não encontrar uma opção na lista pendente que descreva o seu problema, crie um tíquete de suporte de Segurança de sites na web selecionando Voltar ao Suporte > Suporte ao produto > Novo tíquete .
- O formulário de pedido pode pedir-lhe para adicionar o seu tipo de ligação . A equipe de Segurança de sites na web usa essas informações para acessar seus arquivos e limpá-los. Uma vez que a maioria dos anfitriões usa FTP, introduza as suas informações de FTP, incluindo anfitrião FTP , porta , nome de utilizador e palavra -passe.
- Clientes do cPanel:Encontrar o meu nome de utilizador do FTP para o Alojamento Linux
- Clientes do Plesk:Encontre o meu nome de utilizador de FTP no Alojamento Windows
- Clientes de serviços geridos de WordPress / Web Design (WDS): utilizam antes o SFTP. VejaCarregar ficheiros através de SFTP no alojamento do Managed WordPress e use os passos 1-5 para encontrar as suas informações SFTP.
- Selecione Enviar pedido .
A equipe de Segurança de sites pode entrar em contato com você para obter informações adicionais, se necessário. Para visualizar os seus tíquetes abertos, consulteObter ajuda para segurança de sites na web . Receberá um email quando a remoção do malware for concluída.
Nota: se o seu site estiver alojado na GoDaddy, é criado um utilizador de FTP no seu servidor de alojamento que começa com "SEC_". Não remova este utilizador, pois é assim que a Segurança de sites na web acede aos seus ficheiros para os limpar. Quando a remoção do malware for concluída, o usuário será excluído automaticamente.