هذا وقت صعب وغير ثابت لأصحاب الأعمال في جميع أنحاء العالم، ولكن ليس هناك وقت للذعر.
إليك ما يمكنك فعله الآن لبدء تحضير أعمالك الصغيرة للتغلب على آثار وباء فيروس كورونا COVID-19.
عشرة طرق للشركات الصغيرة لمواجهة وباء فيروس كورونا COVID-19
- اعتمد على مصادر معلومات موثوقة لمعرفة تطورات وباء فيروس كورونا COVID-19.
- خطط للتغيير.
- حافظ على "الابعاد الاجتماعي - المسافة الاجتماعية".
- اكتشف ما الرسالة التي تريد إيصالها للعملاء.
- سهِّل على العملاء عملية الاتصال بك.
- اجعل نشر محتوى يساعد العملاء في المرحلة الحالية أولوية لك.
- جهز رسائل بريد إلكتروني ذكية للتواصل مع العملاء.
- تفاعل مع متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي.
- استفد من مجتمع داعم.
- قبل كل شيء، حافظ على صحتك.
اعتمد على مصادر معلومات موثوقة لمعرفة تطورات وباء فيروس كورونا
من الاستشارات الصحية الفيدرالية إلى المنظمات المحلية التي تقدم معلومات عن وباء فيروس كورونا COVID-19 التي يجب معرفتها، إليك بعض أفضل المصادر التي يمكن أن تساعدك أنت وموظفيك وعملاؤك ومجتمعك على إدارة الأزمة أفضل.
خَطِط للتغيير
للبدء، قيِّم التغييرات التي قد تحتاج إلى إجرائها في أعقاب تطورات وباء فيروس كورونا COVID-19.
هل ستحتاج إلى تغيير طريقة عملك؟
- جهز خطة وحدد أولويات العمل: توصي غرفة التجارة الأمريكية بإعطاء الأولوية للمهام المهمة والحرجة:
- تبنى عقلية العميل أولًا: لم يكن من المهم قط رعاية العملاء كما هو الآن. أرِهم كم تقدر دعمهم وتفهم الضغط الذي يمرون به. فكر في كيفية مساعدتهم في إدارة طريقهم خلال أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19.
على سبيل المثال، نتيجة الاضطرابات المتعلقة بالأزمة، تحاول بعض شركات المرافق العامة كالكهرباء والماء مساعدة العملاء الذين لا يمكنهم دفع فواتيرهم في الوقت الحالي.
وبالمثل، تقدم بعض الشركات خدمات مجانية للمساعدة.
في محاولة لمساعدة العاملين في قطاع الصحة، دعا ستاربكس جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية لتناول قهوة ساخنة حجم عادي مجاناً، من أي مقهى قريب لفروع ستاربكس للتجزئة.
⠀⠀⠀⠀
- تحقق من الموارد المحلية لمعرفة عمليات الإغلاق أو الإلغاء المحتملة التي قد تؤثر على عملك.
على سبيل المثال، من المرجح أن يؤثر إغلاق المدارس في مقدم رعاية الأطفال الذي يعمل وفقًا لجدول المدرسة.
تتقدم شركات مثل Zoom لمساعدة المعلمين، وتقدم Zoom بالفعل خطة مجانية لكنها رفعت حد 40 دقيقة للحسابات المجانية للمدارس المتأثرة بوباء فيروس كورونا COVID-19.
- إذا كنت تعتمد على مورد عالمي واحد، ففكر في تنويع سلسلة التوريد الخاصة بك.
- إذا كنت بحاجة إلى التركيز أكثر على جانب معين من إدارة عملك، فابحث عن مصادر خارجية لمساعدتك في المهام الأخرى. على سبيل المثال، يمكنك الاستعانة بكاتب مستقل للمساعدة في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أو مقالات المدونة، أو يمكنك الاستعانة بمساعد للعمل عن بعد للرد على الهاتف وإدارة التقويم الخاص بك، مما يتيح لك إمكانية التركيز على الأمور المهمة.
- تعديل خطط السفر. ابقَ على اطلاع على كل إخطارات الصحة للسفر من مركز السيطرة على الأمراض. بعض شركات الطيران، مثل مصر للطيران، تتنازل عن رسوم التغيير والإلغاء.
كيف ستدعم موظفيك؟
إذا كان لديك موظفون، فهل ستحتاج إلى إجراء تغييرات لدعم القوى العاملة الخاصة بك في أثناء أزمة فيروس كورونا COVID-19؟ هنا نقدم لك بعض الاقتراحات التي يمكن أن تأخذها في عين الاعتبار:
- أبلغ موظفيك بالخطوات التي تتخذها لإدارة الأزمة.
على سبيل المثال وفر ورقة بأهم الأسئلة المتداولة وأجوبتها بخصوص فيروس كورونا وسهل الوصول إليها لإبقاء فريقك على اطلاع كامل. - ابدأ بالتجهيزات اللازمة للعمل عن بعد أو من المنزل. تقدم عدد من الشركات أدوات وخدمات مجانية ومخفضة لتمكين العمل عن بعد.
راجع سياسات الإجازات المدفوعة والإجازات المرضية. - استمع بتعاطف؛ مثل أي شخص آخر، ربما يكون لدى موظفيك مخاوف بشأن فيروس كورونا COVID-19.
- كن متاحًا للاستماع إليهم والاستجابة بأفضل طريقة ممكنة.
كيف ستؤثر أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19 على الوضع المالي لشركتك الصغيرة؟
من الصعب عدم التفكير في كيفية تأثير هذا الفيروس على أرباحك، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها للمساعدة في التخفيف من التداعيات المالية.
- عمل توقعات للتدفق النقدي؛ عقد شراكة مع محترف مالي إذا لزم الأمر.
- ضع في حسبانك التقدم بطلب للحصول على تمديد ضريبة مصلحة الضرائب.
- ابحث في برامج تأجيل الدفع للإيجار والموردين.
- ابحث في خيارات تمويل الطوارئ.
مقالات ذات صلة: تمويل الشركات : كيف يمكنك تحضير مشروعك لجمع الأموال؟
حافظ على الإبعاد الجماعي أو المسافة الاجتماعية
يُعرِّف مركز السيطرة على الأمراض التباعد الاجتماعي على أنه "البقاء خارج الأماكن المكتظة، ويتجنب التجمعات الجماعية، والحفاظ على المسافة (قرابة 6 أقدام أو 2 متر) عن الآخرين عندما يكون ذلك ممكنًا".
ويوصون بممارسات مثل تجنب المصافحة والتوجه نحو إجراء المعاملات اللازمة عبر الإنترنت.
يمكن أن يكون هذا صعبًا خصوصًا إذا كنت تعمل في صناعة ذات مخاطر عالية مثل مطعم أو صالون لتصفيف الشعر.
هو أمر صعب حتمًا ولكن ليس مستحيلًا.
اكتشف ما الرسالة التي تريد ايصالها للعملاء
تبذل عديد من الشركات قصارى جهدها لإبقاء الأشخاص على اطلاع دائم بما يفعلون في أعقاب أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19.
لا شك في أنك تريد أن تفعل شيئًا مشابهًا، حتى لو كان مجرد بيان تنشره على مدونتك أو موقعك على الويب، بدلًا من إرساله عبر البريد الإلكتروني.
تتضمن بعض الرسائل التي قد ترغب في إرسالها إلى العملاء ما يأتي:
- اشكرهم على دعمهم.
- اشرح ما يفعله عملك وكيف يؤثر فيهم.
- شارك تفاصيل التغييرات التي تجريها، بما في ذلك شروط الخدمة.
- أخبرهم عن سياسات الإلغاء الجديدة، إن وجدت.
- أخبرهم بكيفية التواصل معك.
- طمئنهم بأننا جميعًا في هذا الأمر معًا.
مقالات ذات صلة: 5 طرق لإبقاء العملاء على علم بالتغييرات التي تطرأ على عملك
سهل على العملاء عملية الاتصال بك
لمساعدتك في تسهيل اتصال عملائك بك على نحوٍ ثابت، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها:
- الموقع الإلكتروني: ضع معلومات الاتصال الخاصة بك في مكان بارز في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك.
- قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت: تأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك على قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل Google My Business و Yelp.
- البريد الإلكتروني: تأكد من تضمين معلومات اتصال محدثة في جميع مراسلات البريد الإلكتروني مع العملاء، إمكانية الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة.
- وسائل التواصل الاجتماعي: دع العملاء وكذلك أصحاب الأعمال الآخرين يعرفون أنك نشط على الشبكات الاجتماعية للتواصل معك وإرسال رسالة لك.
- أضِف روابط صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات وما إلى ذلك حتى يعرف العملاء أنه يمكنهم أيضًا التواصل معك على فيسبوك وإنستجرام وتويتر والشبكات الأخرى التي لديك وجود فيها.
- تطبيقات الدردشة: يمكن أن يساعد استخدام أدوات مثل Facebook Messenger و Twitter Chats - وإخبار العملاء بأنك متاح على Messenger خلال ساعات معينة - بمنح العملاء شعورًا بالراحة لمعرفتهم أنك بعيد عنهم مسافة اتصال فقط.
- رقم هاتف مخصص: مكِّن العملاء من التواصل معك بسهولة عبر الهاتف عن طريق مشاركة أفضل رقم للوصول إليك.
إذا كنت متاحًا عبر الهاتف خارج ساعات العمل العادية، فأخبرهم بذلك. - لافتات: إذا كنت تعمل في مجال عمل يتطلب وجودك فيزيائيًّا لك مثل المطاعم أو محلات العناية بالبشرة، فانشر معلومات الاتصال الحديثة الخاصة بك على لافتات واضحة للغاية.
- الحجوزات عبر الإنترنت: دع العملاء يعرفون أنه يمكنهم إدارة المواعيد معك باستخدام الأدوات عبر الإنترنت (أمر جيد جدًّا إذا كان موقع الويب الخاص بك يتضمن القدرة على جدولة المواعيد وتعديلها).
إذا كنت من مستخدمي Microsoft Office 365، فقد يكون لديك حق الوصول إلى Microsoft Bookings.
اجعل نشر محتوى يساعد العملاء في المرحلة الحالية أولوية لك
قم بإنشاء محتوى يساعد عملائك على ادارة و تخطي الأزمة الحالية التي يواجهها العالم بسبب وباء فيروس كورونا الجديد:
- المدونة: تتضمن أفكار المقالات "كيف يمكنك التعامل مع X في أثناء الحجر الصحي المفروض بسبب فيروس كوروناCOVID-19؟، X هي المشكلة التي تحلها شركتك للعملاء"، " أفكار يمكنك فعلها لمواجهة الملل في أثناء الحجر الصحي الناتج عن فيروس كورونا COVID-19"و"أهم 10 أشياء نحبها في عملائنا".
- فيديو: حوِّل مقالات مدونتك إلى فيديوهات، فتُعدُّ مقاطع الفيديو وسيلة رائعة لسرد القصص، وليس فقط لتقديم المعلومات.
ضع في حسبانك إجراء بعض المقابلات بالفيديو مع الزملاء أيضًا. - المدونة الصوتية: إذا كنت لا ترغب في إجراء مقابلات بالفيديو، فابدأ البث الصوتي بدلًا من ذلك. وسجلها باستخدام تطبيق تسجيل الصوت على هاتفك، أو استخدم برنامجًا على الكمبيوتر المحمول مثل Audacity أو GarageBand أو حتى Skype و Call Recorder (وظيفة Skype إضافية).
- ندوات عبر الإنترنت و ويبينار: الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة لتثقيف الناس عن عروض شركتك دون أي عملية بيع على الإطلاق.
تتضمن حزم الويبينار الممتازة GoToWebinar و Microsoft Teams Live Events و Zoom وتشمل الخيارات المجانية Google Hangouts أو YouTube Live. - منشورات منصات التواصل الاجتماعي: بالطبع، الآن بعد أن بقي الجميع في المنزل، فإنهم جميعًا يتابعون فيسبوك وتويتر وإنستجرام، انخرط مع الناس، وتحدث معهم، وابدأ محادثات معهم.
يشعر عديد من الأشخاص بالتوتر، لذا ساعدهم على الهدوء بإجراء محادثات عادية معهم.
هذا ليس الوقت المناسب لبيع منتجاتك، ولكنه وقت رائع للتواصل مع الأشخاص بوصفهم أشخاصًا وحسب.
شارك قصصك ومدونتك ومقاطع الفيديو معهم، نظرًا إلى أن هذا المحتوى سيشرح لهم ويعلمهم وربما يرفههم، فهو محتوى يستحق المشاركة على وسائل التواصل االجتماعي.
هذا وقت للعمل أيضًا بوصفك مصدرًا لعملائك، تابعهم وأعِدَّ تنبيهًا لبعض المصطلحات والكلمات، ثم رُد على المنشورات التي تستخدم تلك المصطلحات، فقد يكون لدى الناس أسئلة أو حتى بعض الأفكار، ومن الجدير التفاعل معهم في هذا الموضوع.
جهز رسائل بريد إلكتروني ذكية للتواصل مع العملاء.
وباء فيروس كورونا COVID-19 هي أزمة غير مسبوقة تؤثر في العالم بأسره، وعلى الرغم من أن كل دولة تتعامل معها تعاملًا مختلفًا، يبقى شيء واحد مؤكد: نحن جميعًا في هذا الأمر معًا، ونقدر أي شيء يمكنك فعله لتعزيز هذا الشعور بالتضامن مع عملائك.
يجب أن تعالج الرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلى عملائك الأزمة على الفور، في هذه الرسائل يمكنك:
- أن تتحدث عن كيفية تأثير الأزمة في العالم وشركتك.
- أن تناقش ما تفعله مناقشة مختلفة في ظل الظروف الحالية.
- أن تكون صريحًا بشأن ما تخطط لفعله لعملائك خلال هذه الفترة العصيبة.
- أن تناقش كيف يمكن أن يؤثر وباء فيروس كورونا COVID-19 في قدرتك على خدمة عملائك، إذا كان ذلك مناسبًا.
تفاعل مع متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي
يلجأ كثير من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات والشعور بالاتصال بالعالم، خاصةً عندما يمارسون الحجر الصحي المفروض، وفيما يأتي بعض الطرائق الأخرى التي يمكنك عن طريقها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة بناء العلاقات مع عملائك والحفاظ عليها.
- حدِّث حساباتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي بأي تغييرات في ساعات عملك أو الخدمات التي تقدمها؛ لنشر تحديثات مهمة، مثل ساعات العمل المخفضة أو عمليات الإغلاق، تأكد من تثبيت هذه المشاركة أعلى ملفك الشخصي لسهولة العثور عليها والرجوع اليها من المتابعين.
- مشاركة التحديثات في الوقت الفعلي: بخلاف رسائل البريد الإلكتروني فقط، يمكنك التواصل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي لمنحهم تحديثات في الوقت الفعلي عن كيفية تعاملك أنت وعملك مع فيروس كورونا COVID-19.
- شارك المحتوى المفيد، بما في ذلك مشاركات المدونات ومقاطع الفيديو.
- بناء مجتمع عن طريق طرح الأسئلة والإجابة عنها.
- استفد من أدوات الأتمتة والجدولة لتحديث وجودك على منصات التواصل الاجتماعي باستمرار.
استفد من مجتمع داعم
المسافة المادية تفصلنا جميعاً، نعم، ولكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع بذل الجهد لبناء مجتمع داخل الشركات ومع العملاء.
- تكوين شراكات استراتيجية: ابحث عن فرص للشراكة مع شركات محلية أخرى، أو استكشف التحالفات الاستراتيجية عن طريق مثل BNI.
- كن نشطاً في المنظمات المهنية والتجارية.
- انضم إلى المنتديات واللقاءات عبر الإنترنت.
- شجع الدعم للشركات الصغيرة الأخرى: عن طريق توصيتهم للعملاء والإعلان عن شراكات معهم.
- ابحث عن مرشد.
هذه الأوقات صعبة، ولكن يمكن تخفيف ذلك من خلال التواصل مع الآخرين.
حافظ على صحتك
على الرغم من كل ما يحدث في العالم وحقيقة أن كثيرًا منا محاصرون في مكاتبنا المنزلية أو على الأقل يمارسون التباعد الاجتماعي، ما يزال من المهم اتخاذ تدابير لحماية أو تحسين صحتك العقلية و الجسدية والروحية.
إذا كنت نشاطاً تجارياً يقدم خدمات الصحة والعافية، فإن عملائك بحاجة إليك الآن أكثر من أي وقت مضى. على سبيل المثال، يقدم نيكي فيتنس، وهو مدرب لياقة بدنية في دبي، دورات مجانية عبر الإنترنت.
ويقدم عديد من مقدمي الرعاية الصحية خدمات الصحة عن بعد.
يقدم كثير من محترفي الصحة النفسية جلسات علاج عبر الإنترنت لتجنب الحاجة إلى الحضور إلى مكتبهم لتحديد موعد وجهًا لوجه.
يقدم مركز السيطرة على الأمراض (CDC) عددًا من الاقتراحات لرعاية نفسك والآخرين خلال هذا الوقت العصيب، مشيرًا إلى أنه في حين أن ردود فعل الجميع مختلفة في أوقات الصراع، فإن الإجهاد والقلق الذي يمكن أن يسببه تفشي المرض أمر وارد جدًّا.
تشمل توصيات مركز السيطرة على الأمراض للحد من الإجهاد ما يأتي:
- الحد من متابعة الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالوباء.
- تخصيص الوقت للمشاركة في التمارين الرياضية يوميًّا؛ حتى داخل منزلك، يمكنك التمرن أو ممارسة اليوجا أو المتابعة مع روتين اللياقة البدنية من يوتيوب.
- تناول نظامًا غذائيًّا متوازنًا وصحيًّا.
- الحصول على قسط كاف من النوم.
- خصص وقتًا للاسترخاء قدر الإمكان و/ أو شارك في نشاط تستمتع به.
- خصص بعض الوقت للتحدث مع الأصدقاء عبر الهاتف أو من خلال دردشة الفيديو / FaceTime.
هذه كلها أشياء يمكنك فعلها لرعاية صحتك، ولكن يجب أن تشارك هذه الأزمة مع موظفيك وشركائك في العمل أيضًا.
يمكن أن يتخذ هذا عديدًا من الأشكال بما في ذلك:
- مشاركة معلومات محدثة عن فيروس كورونا COVID-19 مع موظفيك.
- السماح بساعات عمل مرنة.
- تقليل توقعات ونتائج العمل المرجوة.
- تقديم إجازة مدفوعة/ إجازة طبية/ إجازة عائلية إذا كان لديك القدرة على ذلك.
- مشاركة نصائح خاصة في مجال التغذية كلما أمكنك ذلك.
- على نحو أساسي، دعم فريقك قدر الإمكان.
الملخص
تتسبب أزمة وباء فيروس كورونا COVID-19 في اضطراب غير مسبوق للأفراد والشركات الصغيرة في أنحاء العالم، لكننا جميعًا في هذا الأمر معًا، استخدم أيًّا من الاستراتيجيات في هذه المقالة التي ستساعدك في توجيه مشروعك الفريد لتجاوز أضرار الأزمة أو تقليلها.
إذا كنت أحد عملاء GoDaddy، فلا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة للمساعدة.
