مع دخولنا عام 2024، يواجه رواد الأعمال والمدراء التنفيذيون تحديات وفرصًا جديدة في عالم الأعمال المتغير باستمرار. إن الشركات التجارية اليوم لا تقتصر فقط على تقديم منتجات وخدمات، بل تتجاوز ذلك إلى التكيف مع التحولات الرقمية السريعة واستغلال البيانات لتحقيق نمو مستدام. التغيرات السريعة في التكنولوجيا والسوق تفرض على الشركات التجارية اعتماد استراتيجيات جديدة وفعالة للبقاء في المنافسة وتحقيق النجاح.
في هذا السياق، يأتي هذا المقال ليقدم لكم أهم خمس نصائح للشركات التجارية في عام 2024، والتي تمثل نقاط ارتكاز أساسية لتحقيق التميز والنجاح في بيئة الأعمال الحديثة. من تعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي، إلى رقمنة المنتجات والخدمات، مروراً بتعزيز قيمة الفرق العاملة والاعتماد على البيانات كمورد حيوي، وصولاً إلى استفادة الشركات التجارية من الذكاء الاصطناعي.
يهدف هذا المقال إلى تسليط الضوء على الخطوات العملية التي يمكن أن تتبعها الشركات التجارية لتحقيق أقصى استفادة من الفرص المتاحة في عام 2024. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن هذه النصائح ستساعدك على تحسين أدائك وزيادة قدرتك على التكيف مع المتغيرات السريعة في عالم الأعمال.
تابع معنا لاكتشاف كيف يمكنك تعزيز استراتيجيتك التسويقية، رقمنة منتجاتك، بناء فريق عمل متميز، استغلال قوة البيانات، والتركيز على ميزتك التنافسية لتحقيق النجاح في هذا العام وما بعده.
أهم 5 نصائح لـ الشركات التجارية في عام 2024
- عزز استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك
- قم برقمنة منتجك
- الفريق هو المورد الأساسي لشركتك
- البيانات هي النفط الحديث
- استفادة الشركات التجارية من الذكاء الاصطناعي
1- عزز استراتيجية التسويق الرقمي
نظراً لأن أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، فيتعين عليكم أن تبنوا لمشروعكم تواجداً على الإنترنت، وللقيام بذلك، يجب أن يكون لديك استراتيجية تسويق قوية. خطة التسويق الرقمي تساعد مشروعك على تحقيق أهداف رقمية محددة من خلال قنوات تسويق الكترونية مختارة بعناية، مثل وسائل الإعلام المدفوعة والمكتسبة والمملوكة.
ربما تتسائل كيف يمكنني تعزيز تواجدي الرقمي على منصات التواصل الاجتماعي؟ كل ما تحتاجه هو اتباع الخطوات التالية:
- حدد السوق والجمهور المستهدف: هذه هي أول استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وأكثرها أهمية والتي يجب عليك القيام بها عند الترويج لشركتك الناشئة. ولمزيد من المعلومات حول هذا الأمر، يمكنك مراجعة دليل "كيفية تحديد السوق والجمهور المستهدفين في عام 2021’ من Oberlo.
- اختر المنصة الصحيحة: وفقاً للإحصائيات، فإن الشخص العادي لديه 7 حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي، لكنه دائماً ما يستخدم منصة واحدة بشكل أكبر، ويمكنك أن تحددها عن طريق القيام بالبحث والتعرف إلى عملائك.
- قم بنشر محتوى بشكل منتظم: يمكن للمحتوى أن يدفع بعجلة نمو مشروعك، والانتظام هو مفتاح النجاح في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. ويضفي نشر محتوى بشكل منتظم المصداقية لعلامتك التجارية، ويبقيك على اتصالٍ بعملائك الحاليين، كما ويساعدك على جذب عملاء جدد.
الإجابة على السؤال عن مرات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي مُختَلف عليها، وذلك لأن كل علامة تجارية لها ظروفها الخاصة غبر القابلة للتعميم.
يقول جاي باير، مؤلف كتاب الإقناع والتغيير:إن أفضل نسبة للنشر على مواقع التواصل الاجتماعي هي عندما يكون ذلك مفيداً.
من ناحية أخرى، تذكر أن تنشر المحتوى الخاص بك عندما يكون نشاط جمهورك في ذروته. فما الهدف من نشر محتوى بشكل منتظم عندما يكون جمهورك غير نشط؟
- قم ببناء رسالة لعلامتك التجارية: حدد ما الذي تريد قوله، هل تريد أن تخبر عملائك كم أن منتجك رائع؟ هل تريد أن تخبرهم أن مشروعك يضيف قيمة للمجتمع؟ قم باختيار رسالتك، ولا تنسى التحدث إلى زبائنك بلغتهم هم.
ذو صلة: كيفية البيع على فيسبوك ماركت Marketplace
2- قم برقمنة منتجك
تحظى الأعمال التجارية القائمة على التكنولوجيا بتقدير كبير مقارنة بالأعمال الأخرى، ولا سيما في الاقتصاد الحالي القائم على التكنولوجيا الرقمية أو الإنترنت، وإننا نشهد على نحو متزايد الشركات التجارية غير قائمة على التكنولوجيا تكافح بشدة من أجل التمكن من الاستمرار.
قد يبدو قول ذلك أسهل من فعله، ولكن يمكنك القيام بذلك بطرق مختلفة، حيث يمكنك بناء موقع ويب، أو حتى استخدام برامج بسيطة لإدارة فريقك عن بُعد.
إليك بعض النماذج من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التي نجحت في رقمنة خدماتها خلال الجائحة الأخيرة:
- حوّل Viavii الحجر الصحي إلى تجارب ممتعة وترفيهية وتعليمية. أطلقوا تجارب عبر الإنترنت، وجلبوا أي شخص وكل شخص عبر الإنترنت لعيش تجارب ثقافية وفنية أصيلة، مباشرة من غرفة المعيشة الخاصة بهم. حددت فكرة العمل هذه الاحتياجات غير الملباة للعديد من الأشخاص وتمكنت من إنشاء هيكل أعمال ساعدهم على الازدهار أثناء الوباء.
- Robo Desk عبارة عن منصة تمكن المؤسسات من التواصل مع عملائها بشكل فعال، فلقد اعتادت الشركات التجارية على تثبيت وسائل الاتصال على البنية الأساسية لحسابات المستخدمين، ولكن بعد الوضع الحالي، قاموا باستبدال ذلك بمزود اتصالات عالمي، وبدؤوا بتزويد العملاء بخدمات اتصالات وبناء هياكل أساسية مؤتمتة بالكامل عن بُعد.
3- الفريق هو المورد الأساسي لشركتك
نقول دائماً أن المهم هو من يجلس خلف المقود، وليس السيارة. وينطبق الشيء نفسه على الشركات التجارية والمشاريع الناشئة. فالموارد البشرية هي المفتاح…
وتتعلق العديد من الأسباب بإدارة الشركات التجارية، و"كيمياء" تنظيم المشاريع، وببساطة، بالطبيعة البشرية، وتشير الدراسات إلى أن ثالث أسباب إخفاق المشاريع الناشئة هو الفشل في جمع الفريق المناسب.
كيف تبني فريقاً لا يُغرق شركتك، ليس السؤال الوحيد الذي ينبغي عليك طرحه، فكيف تعزز من أداء فريقك هو أمر مهم يجب مراعاته والتركيز عليه.
نصائح لتطوير أداء أعضاء فريقك:
- تواصل، ثم تواصل بشكل أكثر
- قم بعقد مؤتمرات الفيديو على مستوى الشركة والقسم، وزد معدل الاجتماعات الطويلة والقصيرة إلى أربعة أضعاف المعدل الطبيعي.
- قم بالاستعاضة عن التأكيدات المعتمدة على تواجدك، بكلمات تأكيد متكررة.
- استخدم لهجة توكيدية للتعبير عن دعمك وحماسك عبر المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني.
- احرص على إظهار التعاطف والمرونة، فقد لا يكون هذا الرجل الذي يتعلم أطفاله الآن عبر الإنترنت منتجًا كما كان من قبل، لكنه يبذل قصارى جهده. لذا، أظهر له دعمك، وسيصبح موظفًا مخلصًا.
4- البيانات هي النفط الحديث
كما يقول بيتر سوندرغارد، المعلومات هي نفط القرن الحادي والعشرين، والتحليلات هي محرك الاحتراق. يعرف العمل الناجح قيمة البيانات. توفر البيانات المتعلقة بالأسواق والعملاء والمنتجات فرصًا لزيادة المبيعات والبيع التكميلي وتحسين خدمة العملاء ومعدلات الاحتفاظ. وباستخدام البيانات الداخلية جنبًا إلى جنب مع البيانات الخارجية، هناك فرصة كبيرة لكل شركة في العالم لإنشاء منتجات وخدمات جديدة عبر خطوط الأعمال.
سأناقش هنا البيانات الداخلية، وسأشارك معكم كل ما تحتاجون إلى معرفته عنها.
البيانات الداخلية
البيانات الداخلية هي معلومات وإحصاءات واتجاهات تكتشفها المؤسسات من خلال عملها، وتتضمن حقائقاً وأرقاماً تستخرجها الشركات التجارية من قواعد البيانات الداخلية وبرمجياتها، والعملاء والتقارير.
ويمكن أن تشمل ما يلي:
- اتجاهات المبيعات
- عادات العملاء
- اتجاهات مستخدم البرنامج
- الاتجاهات التشغيلية
- الاستخبارات التسويقية
- الأبحاث الداخلية
- نتائج الاستطلاعات
جمع البيانات حول مؤسستكم أمر أكثر تعقيدًا مما نعتقد، واعتمادًا على مشروعك أو تقرير أنشطة الأعمال، قد تكون سياسة مثل هذا المشروع كبيرة جدا.
النقطة الجيدة هي أن الشركات في جميع أنحاء العالم بدأت في الاعتراف بأهمية البيانات، وبدأ العديد منها في تعيين علماء بيانات لفريق التطوير الخاص بهم. والعديد من الشركات الكبرى تقود الطريق بالفعل في تبني ذكاء الأعمال.
على الجانب الآخر، للأسف، لا تزال البنية التحتية لبيانات العديد من الشركات مركز تكلفة في الوقت الحاضر. أيضًا، لا يعرفون أنه يجب عليهم البدء في معالجة البيانات كأصل مؤسسي على مستوى المؤسسة مع إدارة البيانات محليًا داخل وحدات الأعمال.
بصفتك مالكًا جديدًا للعمل أو قائد أعمال صغيرة، قد يبدو كل هذا مخيفًا للغاية ولا بأس بذلك، ليس عليك بالضرورة أن تفعل كل شيء عند البدء ولكن يجب أن يكون لديك عدد قليل من القوائم للقيام بذلك وهذا يجب أن يكون في المستقبل منها.
5- استفادة الشركات التجارية من الذكاء الاصطناعي
في عصر التكنولوجيا المتقدمة، يعتبر الذكاء الاصطناعي (AI) أحد المحركات الأساسية لتحقيق التقدم والابتكار في الشركات التجارية. إن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا تقتصر على الصناعات التقنية فقط، بل تمتد لتشمل جميع القطاعات، مما يتيح للشركات تحسين عملياتها وزيادة كفاءتها وتحقيق مزيد من النمو.
1. تحليل البيانات واتخاذ القرارات
إحدى أبرز فوائد الذكاء الاصطناعي هي قدرته على تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقة فائقة. يمكن للشركات التجارية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء والسوق وتحديد الاتجاهات والأنماط المخفية. هذا التحليل العميق يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة، مما يقلل من المخاطر ويعزز فرص النجاح.
2. تحسين تجربة العملاء
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال توفير خدمات مخصصة ومتجاوبة. على سبيل المثال، يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم الفوري للعملاء، والإجابة على استفساراتهم في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تحليل تفضيلات العملاء وسلوكياتهم لتقديم توصيات مخصصة تسهم في تعزيز رضاهم وزيادة ولائهم.
3. الأتمتة وزيادة الكفاءة
تستطيع الشركات التجارية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في أتمتة العديد من العمليات الروتينية والمتكررة، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام الأكثر استراتيجية وإبداعية. على سبيل المثال، يمكن لأتمتة العمليات المالية وإدارة المخزون أن تقلل من الأخطاء وتزيد من الكفاءة التشغيلية، مما يوفر الوقت والموارد.
4. تطوير المنتجات والخدمات
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين المنتجات والخدمات الحالية وتطوير منتجات جديدة تلبي احتياجات السوق المتغيرة. من خلال تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الاستخدام، يمكن للشركات تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والابتكار فيها. كما يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصميم المنتجات الجديدة واختبارها بسرعة وكفاءة.
5. تحسين استراتيجيات التسويق
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين استراتيجيات التسويق من خلال تحليل بيانات السوق والعملاء لتحديد الجمهور المستهدف بشكل أدق وتصميم حملات تسويقية فعالة. تقنيات مثل التعلم الآلي يمكن أن تساعد في تحسين الإعلانات الرقمية وتوجيهها بشكل أكثر دقة لتحقيق أقصى قدر من الفعالية والعائد على الاستثمار.
باختصار، الذكاء الاصطناعي يوفر للشركات التجارية أدوات قوية للتكيف مع التغيرات السريعة في السوق وتحقيق مستويات جديدة من الكفاءة والابتكار. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها وعملياتها، يمكن للشركات التجارية الاستفادة من هذه التكنولوجيا لتحسين أداءها وتقديم قيمة أكبر لعملائها.
خاتمة الشركات التجارية
مع دخولنا عام 2024، تواجه الشركات التجارية تحديات وفرصًا جديدة تتطلب استراتيجيات مبتكرة لتحقيق النجاح. يعرض هذا المقال خمس نصائح أساسية لتعزيز الأداء والتكيف مع التغيرات السريعة: تعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي، رقمنة المنتجات، التركيز على الفرق العاملة، استغلال البيانات كأصل حيوي، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي. تلعب كل من هذه النصائح دورًا حيويًا في تمكين الشركات من تحسين الكفاءة، وتقديم خدمات متميزة، وتحقيق النمو المستدام. باتباع هذه الإرشادات، يمكن للشركات التجارية تعزيز قدراتها التنافسية والاستفادة من الفرص المتاحة في السوق المتطور بشكل مستمر.
