يتطلب اكتساب ولاء العملاء أن تُظهر لعملائك أنك موجود من أجلهم، ويمكنهم الوثوق بك جدًّا، خاصة خلال الأوقات الصعبة والأزمات مثل تلك التي نعيش فيها الآن بسبب وباء فيروس كورونا COVID-19.
سينتظر عملاؤك منك تغطية كل جوانب العمل وتوضيحها والإجابة عن أسئلة مثل- كيف سأحصل على منتجاتي؟ هل سيكون هناك أي انقطاع في الخدمات؟ عليك بالتواصل المستمر معهم والإجابة بوضوح والحصول على ثقتهم.
بناء ولاء العملاء عن بعد
(ابتسامة، ومصافحة، ومزحة مشتركة)؛ هذه هي التطمينات الشخصية الصغيرة التي نقدمها لبعضنا كل يوم، لكن أزمات الصحة العامة مثل وباء فيروس كورونا تتطلب وجود مسافة بين الأشخاص، وإليك كيفية المساعدة في إبقاء حب العميل قويًّا - حتى على مسافة وعن بعد:
- اتبع نظام التواصل المفتوح والدائم.
- قدم خدمة عملاء ممتازة.
- قم بتوفير جوائز ومكافآت للعملاء المخلصين.
- أنشئ حملات وسائط اجتماعية جذابة.
- وفر الكوبونات والخصومات.
دعنا نلقي نظرة على كل من هذه الطرق الخمس التي قد تكسب بها ولاء العملاء وإخلاصهم.
أولاً: اتبع نظام التواصل المفتوح و الدائم
في مثل هذه الأوقات قول الحقيقة هو الأفضل، عملائك يحتاجون حقًّا إلى حقيقة ما يجري وكيف سيؤثر ذلك في علاقتهم بنشاطك التجاري، هنا بعض النصائح:
- حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة واستجب على الفور، إذا كان ذلك يعني الاستعانة بمساعد افتراضي للرد على الهاتف، ففكر في ذلك.
- شارك مع عملائك معلومات عن كيفية إدارة نشاطك التجاري خلال أزمة وباء فيروس كورونا إن أمكن، وأنشئ صفحة منفصلة على موقع الويب الخاص بك مخصصة لعملياتك خلال هذه الأزمة.
- ضع رابط هذه الصفحة ومعلومات الاتصال الخاصة بك في المقدمة والوسط في صفحتك الرئيسية، فهذا سيساعد في جعل عملية تواصل العميل معك سهلة وسريعة.
- شجع العملاء على مشاركتك رأيهم بخدماتك وما يحتاجون إليه، ثم نفِّذ فورًا عمليات خاصة لتلبية هذه الاحتياجات.
لن تعرف دائًما الإجابات ومن الأفضل أن تقول ذلك عندما لا تعرف، وتأكد من توجيه العملاء إلى مصادر موثوقة لجميع الأسئلة المتعلقة بالصحة.
ثانياً: قدم خدمة عملاء ممتازة
خدمة العملاء تعتمد اعتمادًا أساسيًّا على الاتفاق على صفقة ناجحة بغض النظر عن الموسم والظروف.
والآن، نظرًا إلى أنه لا يمكنك الوصول إلى عملائك ولمسهم بسبب أزمة وباء فيروس كورونا، ستحتاج إلى أن تكون مبدعًا.
استخدم هذه النقاط لإرشادك:
- من معرفتك بالسوق، توقع المشكلات التي قد تظهر لك في ظل هذه الظروف الصعبة الاستثنائية، وكن اسباقيًّا وقدِّم الحلول اللازمة لتقليل الضغط الناتج في ظل هذه الظروف على العملاء.
- تُعد أكواد القسائم طريقة رائعة لمساعدة أولئك الذين يخافون التعامل مع النقود حاليًّا بسبب الأزمة الصحية.
- يمكنك إنشاء خصومات على صفقات المنتجات أو الخدمات التي تعلم أن عملائك يحتاجون إليها للحفاظ على حياتهم.
- وفِّر خيار استخدام خطط الدفع لتوسيع مشتريات العملاء.
لقد تغير الوضع الراهن للجميع، ويمكن أن تؤدي الإبداع والفكاهة الجيدة إلى خلق فرص جديدة لعملك.
حافظ على نمو هذا الاتصال مع عملائك
في الختام، أفضل شيء يمكنك فعله هو أن تكون متاحًا وتفهم احتياجات عميلك عن طريق:
- إنشاء اتصالات شخصية استباقية.
- عرض خدمة عملاء لا مثيل لها.
- مكافأة العملاء على عمليات الشراء المتكررة.
- كن متاحاً ومفيداً على وسائل التواصل الاجتماعي.
- قدم الكوبونات والخصومات التي تستهدف احتياجات العملاء.
شيء آخر: ما لم يكن ذلك ضرورياً للغاية، حاول ألا تبالغ في أتمتة كل خطوة في مسار التسويق. إنها العلاقة بين البشر - حتى من مسافة بعيدة - التي ستساعد في بناء علاقات ولاء طويلة الأمد.
سنتجاوز هذه الأزمة معًا، كما نفعل دائمًا، لبناء ولاء العملاء، كل ما عليك فعله هو التركيز فقط على العملاء الموجودين على الجانب الآخر من الصفقة.
