باعتبارك مالك شركة صغيرة، فإن إحدى أفضل الطرق للوصول إلى المزيد من العملاء هي مقابلتهم أينما كانوا - وبشكل متزايد، يتم ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يزال فيسبوك أحد أشهر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أكثر من 2 مليار زائر يوميًا، لذلك يمكن أن تكون قناة قوية بشكل لا يصدق لعملك. باستخدام صفحة الأعمال على فيسبوك، يمكنك الترويج لمتجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك من خلال عرض المحتوى الخاص بك أمام جمهور عالمي.
هذا دليل خطوة بخطوة لتتعلم كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء صفحة أعمالك الجديدة على Facebook وإدارتها والترويج لها.
ذات صلة: كيفية البيع على فيسبوك ماركت Marketplace
ما هي صفحة الفيسبوك التجارية؟
صفحة الأعمال على Facebook هي نوع خاص من حسابات Facebook المخصصة للشركات. كما هو الحال مع الملفات الشخصية الأخرى على فيسبوك، فإن إنشاء صفحات الأعمال مجاني. عندما تقوم بإنشاء صفحة أعمال على فيسبوك، يمكنك مشاركة المحتوى الخاص بنشاطك التجاري والترويج لمتجرك والتفاعل مع عملائك المحتملين. يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات التجارة الإلكترونية الإضافية، مثل إعلانات Facebook وFacebook Shop، للترويج وحتى بيع منتجاتك عبر الفيسبوك .
يمكن لمستخدمي Facebook المهتمين بمتجرك "الإعجاب" بصفحة عملك لمتابعة نشاطك عن كثب - ولكن نظرًا لأن صفحات الأعمال تكون عامة عادةً، فلا يتعين على العملاء متابعتك لرؤية صفحتك بشكل نشط.
كيفية إنشاء صفحة أعمال على الفيسبوك
في هذا القسم، سنراجع جميع الخطوات المطلوبة لإنشاء صفحة أعمال على فيسبوك.
إنشاء حساب فيسبوك شخصي
قبل إنشاء صفحة أعمال، يجب أن يكون لديك ملف شخصي على فيسبوك. حتى إذا كان لديك بالفعل ملف تعريف شخصي، فقد ترغب في إنشاء ملف تعريف منفصل خصيصًا لشركتك. ومع ذلك، يعتبر ملفك الشخصي وصفحة عملك منفصلين، لذلك لا داعي للقلق بشأن ظهور المعلومات أو الأنشطة من ملفك الشخصي عن طريق الخطأ على صفحة عملك.
لإنشاء حساب فيسبوك:
- اذهب الى Facebook.com.
- انقر فوق إنشاء حساب جديد .
- أدخل اسمك والبريد الإلكتروني وكلمة المرور وبعض التفاصيل الشخصية.
- انقر فوق تسجيل .
أنشئ صفحة أعمالك الجديدة على فيسبوك
بمجرد تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على فيسبوك، تصبح جاهزًا لإنشاء صفحة:
- في شريط الأدوات الأيسر، انقر فوق الزر "رؤية الكل" لتوسيع القائمة الكاملة.
- من القائمة الموسعة، ابحث عن القسم "إنشاء" وانقر فوق "صفحة" .
تقديم تفاصيل أساسية عن عملك
بعد ذلك، حان الوقت لإضافة بعض التفاصيل العامة حول عملك، والتي ستشاهدها في المعاينة أثناء عملك:
- اسم الصفحة : أدخل العنوان العام لصفحة أعمالك على فيسبوك. في أغلب الأحيان، سيكون هذا هو اسم عملك وهو أمر حيوي للتوعية بعلامتك التجارية .
- الفئة : اختر فئة واحدة أو أكثر تصف عملك بشكل أفضل.
- السيرة الذاتية : أدخل وصفًا موجزًا لعملك. تعامل مع هذا كعنوان يمنح الزائرين نظرة ثاقبة لعملك وما يجعلك مميزًا. يمكنك تعديل هذه السيرة الذاتية لاحقًا.
بمجرد أن تصبح راضيًا عن هذه المعلومات، انقر فوق إنشاء صفحة .
ملء معلومات الاتصال والموقع
يمكنك الآن مشاركة الطرق المختلفة التي يمكن للعملاء المحتملين من خلالها الاتصال بنشاطك التجاري من خلال صفحتك الجديدة. تأكد من تضمين معلومات الاتصال مثل عنوان URL لموقع الويب ورقم الهاتف وساعات العمل، حتى يتمكن العملاء من زيارة متجرك عبر الإنترنت لمعرفة المزيد عنك.
إذا لم يكن لديك موقع ويب حتى الآن، فقد ترغب في إنشاء موقع متجر إلكتروني للمساعدة في إنشاء تواجد دائم خارج صفحتك على Facebook. للبدء بسرعة، استخدم أداة إنشاء مواقع الويب للبدء دون الحاجة إلى الاستثمار في خدمات تطوير الويب باهظة الثمن والمستهلكة للوقت.
إذا كان لنشاطك التجاري موقع فعلي، فيمكنك أيضًا إدخال عنوانك ومشاركة ساعات العمل. انقر فوق "التالي" لمتابعة الإعداد.
انقر فوق "التالي" لمتابعة الإعداد.
قم بتخصيص صورة ملفك الشخصي وصورة الغلاف وزر الإجراء
يمكنك تحديث صورة الملف الشخصي وصورة الغلاف لتخصيص مظهر صفحة أعمالك على Facebook. للبدء، يمكنك استخدام شعار عملك كصورة الملف الشخصي وصورة لبعض منتجاتك أو موقعك الفعلي كصورة الغلاف الخاصة بك. قبل تحميل أي صور، راجع حجم الصورة الموصى به لتجنب التشويه غير المرغوب فيه لوحدات بكسل شعارك أو العناصر المرئية الأخرى.
يمكنك أيضًا إضافة زر إجراء إلى صفحتك، وهو عبارة عن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) لزوار صفحتك. لإضافة زر إجراء:
- انقر فوق زر إضافة إجراء .
- اختر من بين الخيارات المتنوعة لتخصيص نص الزر، مثل مطالبة المستخدمين بزيارة موقع الويب الخاص بك، والاتصال بك عبر Messenger، والمزيد.
- اختر المكان الذي يرسل فيه الزر المستخدمين (أي ما يحدث عندما ينقر الأشخاص على الزر) - يمكنك توجيه المستخدمين إلى متجر Facebook الخاص بك، أو ربطهم بأداة أخرى تتكامل مع Facebook (مثل موقع التجارة الإلكترونية الذي تختاره)، أو الارتباط بموقع ويب .
- وبعد ذلك، قم بإنهاء إعداد الزر. ستختلف الخطوات المحددة بناءً على اختيارك السابق. في هذا المثال، نقوم بتوجيه المستخدم إلى موقع ويب.
عندما تكون راضيًا عن الصور وأزرار الإجراءات، انقر فوق "التالي" للمتابعة.
ذات صلة: الدليل الشامل لـ أحجام صور وسائل التواصل الاجتماعي
إضافة اللمسات الأخيرة
قبل الانتهاء من إعداد صفحتك، يمكنك إضافة بعض اللمسات النهائية الاختيارية، مثل:
- ربط WhatsApp بصفحة عملك لتسهيل تواصل العملاء معك.
- قم بدعوة أصدقائك لمتابعة صفحتك لبدء متابعتك من خلال دعوة شبكة أصدقائك على Facebook لمتابعة صفحتك.
- الاشتراك في الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية للتأكد من أنك على علم بالنشاط على صفحتك وتلقي معلومات حول خدمات التعريف الأخرى ذات الصلة.
يمكنك دائمًا إكمال هذه الخطوات في وقت لاحق إذا كنت في عجلة من أمرك!
المطالبة بأي صفحات مكررة
إذا كان لديك صفحات أعمال متعددة، فقد تتمكن من دمجها ضمن شروط معينة، منها:
- لديهم نفس الاسم ويمثلون نفس العمل.
- لديهم نفس العنوان الفعلي.
- إنهم ينتمون إلى نفس حساب مدير الأعمال.
يمكنك التحقق من ذلك صفحة طلب الدمج على فيسبوك لمعرفة ما إذا كان لديك أي صفحات يمكن دمجها.
إضافة المتعاونين/المسؤولين
لتسهيل متابعة نشر المحتوى والرد على استفسارات العملاء، قد يكون من المفيد منح الآخرين حق الوصول لإدارة صفحة أعمالك على Facebook. لإضافة متعاون:
- انتقل إلى صفحة عملك وانقر على "إدارة" .
- انقر فوق الوصول إلى الصفحة، ثم حدد إضافة جديد .
- اتبع المطالبات وأدخل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي يجب أن يكون لديه حق الوصول لإدارة الصفحة.
- يمكنك اختيار منح هذا الشخص التحكم الجزئي أو الكامل في صفحتك. يغطي الوصول الجزئي معظم الأنشطة اليومية، مثل نشر المحتوى أو مراسلة العملاء. ومن خلال التحكم الكامل، يمكن لهذا الشخص إضافة مديري صفحة آخرين أو حتى حذف الصفحة. انقر فوق منح حق الوصول بمجرد تحديد اختيارك.
المراجعة والتلميع والنشر
صفحتك الآن جاهزة للنشر. قم بإلقاء نظرة أخرى على الصفحة نفسها وقم بإجراء أية تحديثات إضافية. وإلا فأنت جاهز لبدء النشر!
أشياء يجب معرفتها حول إدارة صفحة الأعمال على فيسبوك
يعد إنشاء صفحة أعمال على Facebook مجرد البداية - فهناك الكثير الذي تحتاج إلى معرفته لتحقيق أقصى استفادة من منصة الوسائط الاجتماعية هذه. في هذا القسم، سنراجع بعض مهام الإدارة الشائعة التي قد تواجهها أثناء تشغيل صفحتك.
كيفية تثبيت منشور
يمكنك (ويجب عليك!) النشر بشكل متكرر على صفحة عملك للتفاعل مع متابعيك. مثل المنشورات الشخصية على فيسبوك، يتم ترتيب المنشورات بشكل عام بترتيب زمني عكسي (أي من الأحدث إلى الأقدم). ومع ذلك، إذا كان لديك منشور تريد أن يعثر عليه العملاء بسهولة أكبر، مثل إعلان خاص أو عرض ترويجي، فيمكنك تثبيته في أعلى صفحتك.
لتثبيت منشور، حدد رمز القائمة المكون من ثلاث نقاط في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق تثبيت المنشور.
يمكنك لاحقًا إزالة تثبيت منشور عندما تكون مستعدًا لإزالته من أعلى صفحتك.
كيفية جدولة المشاركات
يمكن لجدولة المنشورات أن تساعد عملك على العمل بشكل أكثر كفاءة وفعالية. نظرًا للطبيعة العابرة لمحتوى فيسبوك، من المهم نشر رسائلك في الوقت المثالي، لذا فإن جدولة المنشورات لنشرها في الوقت المثالي لجمهورك يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا في التفاعل مع المنشور. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستعد لعملية بيع كبيرة أو حدث ترويجي، فمن المفيد إعداد كل شيء على فيسبوك مسبقًا حتى لا تتعجل في النشر (وربما تفوت موعدًا نهائيًا مهمًا).
لجدولة منشور:
- من صفحة عملك، انقر فوق Meta Business Suite في شريط الأدوات الأيسر. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذا الرابط عن طريق تحديد صورة الملف الشخصي لنشاطك التجاري.
- انقر فوق مخطط في القائمة اليسرى.
- قم بالتمرير فوق تاريخ النشر المخطط له، وانقر فوق "جدولة"، ثم حدد "جدولة النشر" من القائمة المنسدلة.
- حدد التاريخ والوقت الذي تريد النشر فيه. عندما تكتسب صفحتك متابعين، سيقدم فيسبوك توصيات للأوقات التي يكون فيها متابعوك أكثر نشاطًا على فيسبوك. انقر فوق حفظ .
- قم بإنشاء رسالتك. عندما تصبح راضيًا عن المحتوى والمظهر والإعدادات الأخرى، انقر فوق "جدولة" .
كيفية استخدام Facebook Messenger لدعم العملاء
يجب على الشركات الصغيرة الاستفادة من Facebook Messenger كقناة لدعم العملاء نظرًا لأنه متاح مجانًا لجميع مستخدمي Facebook وسهل الاستخدام للغاية. شجع العملاء المحتملين الذين يزورون صفحتك التجارية الجديدة على فيسبوك على التواصل معك عبر Messenger. سيقدر عملاؤك مدى سهولة التواصل معك، مقابل الاضطرار إلى مغادرة فيسبوك لبدء محادثة جديدة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. فكر في استخدام زر الإجراء الموجود على صفحتك لتطلب من العملاء التواصل معك عبر Messenger.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك برمجة Messenger للرد على الاستفسارات الشائعة (مثل ساعات العمل أو ساعات المتجر أو سياسات الإرجاع). الاستجابات الآلية . يؤدي ذلك إلى تعزيز تجربة خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال ضمان حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة دون الكثير من العمل الممل والمتكرر من جانبك.
كيفية استخدام إحصائيات الفيسبوك
توفر إحصائيات Facebook معلومات قيمة حول أداء صفحتك ومتابعيها وفعالية المحتوى الخاص بك. ستصبح هذه المعلومات أكثر قيمة بمرور الوقت حيث تحصل صفحتك على تفاعل أكبر من مجموعة متابعيك المتزايدة.
يمكنك الوصول إلى الإحصائيات بالانتقال إلى صفحة الأعمال الخاصة بك على Facebook والنقر فوق لوحة التحكم الاحترافية في شريط الأدوات الموجود على الجانب الأيسر.
يحتوي مركز الإحصائيات على أربع صفحات فرعية. خذ بعض الوقت لمراجعة كل فئة الآن حتى تعرف إلى أين تذهب لاحقًا عندما تحتاج إلى العثور على تفاصيل محددة حول صفحتك.
- الصفحة الرئيسية : نظرة عامة على أداء صفحتك، مع ملخصات عالية المستوى لكل فئة من الفئات التالية.
- صفحتك : إحصائيات حول كيفية اكتشاف مستخدمي Facebook لصفحتك وتفاعلهم معها، بما في ذلك معلومات حول مدى وصولك (أي عدد مستخدمي Facebook الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك) والمشاركة (أي كيفية تفاعل مستخدمي Facebook مع المحتوى الخاص بك).
- المحتوى : قائمة بمحتوى صفحتك الأخيرة. يمكنك التعمق في جزء من المحتوى لرؤية مقاييس محددة حول كيفية تفاعل المستخدمين معه، سواء بشكل إيجابي (على سبيل المثال، ردود الفعل، التعليقات، المشاركات، وما إلى ذلك) وسلبيًا (على سبيل المثال، إخفاء المنشور، وما إلى ذلك).
- الجمهور : معلومات عن متابعيك على الفيسبوك. لن يتم ملء هذه المنطقة بإحصائيات حتى يكون لديك 100 متابع على الأقل.
كيفية حذف صفحة الفيسبوك
إذا لزم الأمر، يمكنك إلغاء صفحة أعمالك على Facebook مؤقتًا أو حتى حذفها بالكامل. في معظم الحالات، قم بإلغاء التنشيط بدلاً من الحذف — يجب أن يغطي إلغاء التنشيط معظم المواقف التي تحتاج فيها إلى أخذ استراحة طويلة من عملك ولكن مع ذلك يمنحك خيار العودة وإعادة التنشيط لاحقًا. إذا قمت بحذف صفحتك، فستختفي إلى الأبد بعد فترة إعادة تنشيط مدتها 30 يومًا.
لإلغاء تنشيط أو حذف صفحتك على الفيسبوك:
- من صفحة عملك، انقر فوق الإعدادات في شريط الأدوات الأيمن. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذا الرابط عن طريق تحديد صورة الملف الشخصي لنشاطك التجاري.
- انقر فوق الخصوصية، وحدد معلومات صفحة Facebook، ثم انقر فوق إلغاء التنشيط والحذف .
- اختر ما إذا كنت تريد إلغاء تنشيط صفحتك أو حذفها. تذكر أن إلغاء تنشيط صفحتك يمكن التراجع عنه، لكن الحذف يكون دائمًا، لذا اختر بعناية! إذا لم تكن متأكدًا، فاختر إلغاء تنشيط صفحتك. انقر فوق "متابعة" بمجرد أن تصبح مستعدًا للمتابعة.
إذا اخترت إلغاء تنشيط صفحتك، سيُطلب منك اختيار سبب للمغادرة. قد يتم تقديم بعض المعلومات والخيارات الإضافية بناءً على اختيارك. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني على Facebook. قم بإجراء التحديدات المطلوبة وانقر فوق "إلغاء التنشيط" .
إذا قررت حذف صفحتك، فيمكنك تنزيل المعلومات أو نقلها إلى خدمة أخرى مثل Google أو Dropbox. قبل أن تتمكن من الانتهاء من الحذف، يجب عليك إدخال كلمة مرور Facebook الخاصة بك وتأكيد رغبتك في حذف صفحتك بالفعل.
بعد الحذف، لديك 30 يومًا لتغيير رأيك. يمكنك إعادة تنشيط الصفحة المعطلة في أي وقت. إذا قررت إعادة تنشيط صفحتك، فيمكنك القيام بذلك من إعدادات الصفحات لديك.
كيفية إنشاء اسم مستخدم للصفحة
يؤدي إنشاء اسم مستخدم إلى جعل صفحتك أكثر جاذبية للعملاء المحتملين. ستتم إضافة اسم المستخدم الخاص بك إلى نهاية عنوان URL لصفحة الأعمال (أي facebook.com/your-username). إن الحصول على اسم مستخدم للصفحة يضيف القليل من الصقل والاحترافية إلى صفحتك ويساعد في تحسين محركات البحث - كما أن إعداده سهل للغاية.
لإنشاء اسم مستخدم للصفحة:
- من صفحة عملك، انقر فوق الإعدادات في شريط الأدوات الأيمن. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذا الرابط عن طريق تحديد صورة الملف الشخصي لنشاطك التجاري.
- انقر فوق اسم المستخدم .
- قم بتحديث حقل اسم المستخدم. على عكس اسم صفحتك، يجب أن يكون اسم المستخدم الخاص بك فريدًا، لذا قد تحتاج إلى تعديله قليلاً.
- انقر فوق "حفظ التغييرات" ثم أدخل كلمة المرور الخاصة بك لتأكيد هذا التغيير.
الترويج لصفحتك التجارية على الفيسبوك
الآن بعد أن تعرفت على أساسيات إنشاء وإدارة صفحة أعمال جديدة على فيسبوك، فقد حان الوقت لمعرفة المزيد حول ما سيجعل صفحتك ناجحة حقًا. لا يكفي كتابة بعض المنشورات بين الحين والآخر - لبذل قصارى جهدك، ستحتاج إلى استراتيجية تسويق حقيقية واستثمار الوقت في محتوى مثير للاهتمام ومتسق، وتشجيع التفاعل مع متابعيك الحاليين، وإيجاد طرق لجذب متابعين جدد. إلى صفحتك.
إنشاء محتوى جذاب
يدور فيسبوك حول مشاركة المحتوى واستهلاكه والتفاعل معه - وهذا ينطبق على صفحة أعمالك على فيسبوك أيضًا! سيؤدي نشر محتوى جذاب ذي صلة بجمهورك المستهدف إلى جذب متابعين جدد، والأهم من ذلك، إبقاء متابعيك الحاليين مهتمين بصفحتك.
للحصول على أفضل النتائج، ضع جدولًا منتظمًا لنشر المحتوى لمنح متابعيك تجربة متسقة. قم بتجربة أنواع مختلفة من المحتوى - النص أو الصور أو الفيديو أو مزيج - لإبقاء الأمور مثيرة للاهتمام. قم بمراجعة الرؤى الخاصة بك في كثير من الأحيان لمعرفة المحتوى الذي يعمل والمكان الذي قد تحتاج فيه إلى إجراء بعض التغييرات.
ذات صلة: 16 نصيحة لإنشاء محتوى فيديو يُحدث فارقًا
المناقشات والتعليقات والارتباطات
الهدف الأساسي من إنشاء محتوى جذاب هو حث متابعيك على التفاعل معه - بشكل مثالي من خلال ردود الفعل والتعليقات وغيرها من التفاعلات التي تعزز المناقشة.
في حين أن بعض المحتوى سيكون ذو اتجاه واحد (على سبيل المثال، مشاركة معلومات حول تخفيضات أو ساعات عطلة، وما إلى ذلك)، يجب عليك أيضًا إنشاء محتوى يشجع على المناقشة، مثل طرح الأسئلة أو طلب التعليقات مباشرة حول المنشور. شارك في قسم التعليقات بنفسك من خلال الرد على الأسئلة والتفاعل مع التفاعلات الإيجابية وتعزيز مجتمع المشاركة مع متابعيك.
استخدم إعلانات الفيسبوك
في حين أن صفحة الأعمال الخاصة بك على Facebook يمكن أن تكتسب متابعين من خلال حسابك الشخصي على Facebook والنمو العضوي، فإن التسويق عبر Facebook المعروف أيضًا باسم إعلانات Facebook يعد طريقة رائعة لتوسيع نطاق وصولك وجذب متابعين جدد إلى صفحتك.
مع إعلانات فيسبوك، يمكنك استهداف مجموعات سكانية محددة بناءً على جمهورك المستهدف، مما يضمن وصول إعلانك إلى مستخدمي فيسبوك الذين من المرجح أن يصبحوا متابعين و(نأمل!) عملاء لشركتك. يمكنك إنشاء إعلانات وقياس مدى فعاليتها في مركز الإعلانات، والذي يمكنك الوصول إليه من صفحة أعمالك على فيسبوك.
شارك عملك مع العالم
بفضل قاعدة مستخدميه العالمية الضخمة، يعد فيسبوك خيارًا ذكيًا للترويج لأعمالك والتواصل مع العملاء الجدد والحاليين. بعد قراءة هذه المقالة، أصبحت جاهزًا لإنشاء صفحة، وإعداد الصفحة وإدارتها، وإنشاء محتوى مقنع، وزيادة متابعيك. تذكر أن تستمر في التعلم من البيانات والتحليلات التي يوفرها فيسبوك لك، حتى تتمكن من معرفة المزيد حول ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك، والبقاء على اطلاع على الاتجاهات، والوصول إلى المزيد من العملاء.
الأسئلة الشائعة لفيسبوك للأعمال
كيفية إعداد صفحة أعمال على الفيسبوك؟
لإعداد حساب تجاري على فيسبوك، حدد "إنشاء صفحة جديدة" في قائمة النماذج . لا يتطلب هذا البرنامج التعليمي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بطاقة ائتمان. نصيحة احترافية: قم بالتحسين كشخصية عامة لتحسين الرؤية.
هل يجب ربط صفحة الأعمال على فيسبوك بحساب شخصي؟
نعم، يجب أن تكون صفحة الأعمال على فيسبوك مرتبطة بحساب شخصي. استخدم حسابك للوصول إلى القوالب وإدارة حساب عملك بفعالية.
كيفية إنشاء صفحة فيسبوك تجارية بدون حساب شخصي؟
لا يمكنك إنشاء صفحة أعمال جديدة بدون حساب شخصي. مطلوب ملف شخصي لإدارة قوالب الأعمال والتعامل مع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
