O engajamento do cliente pode ser o fator mais importante para o seu sucesso, mas alcançar esse envolvimento é difícil até mesmo para os desenvolvedores e web designers mais experientes.
Com dinheiro suficiente, você pode garantir alcance, mas para obter engajamento, você precisa motivar uma ação ou fazer com que seus clientes se sintam mais próximos de sua marca.
Uma das melhores ferramentas para alcançar o engajamento do cliente é o e-mail marketing. Mas se você quiser aproveitar ao máximo a estratégia, precisa entender alguns princípios fundamentais.
Por que o engajamento do cliente é importante?
Vamos começar com uma breve explicação do motivo pelo qual o envolvimento do cliente é tão importante:
Indicação de interesse
Embora o engajamento seja difícil de medir numérica e objetivamente, ele é um indicador importante do interesse do cliente — e, portanto, do sucesso da campanha. Conseguir mais envolvimento significa que você está causando um impacto maior na sua base de clientes.
Momento e oportunidades
Conseguir que um usuário tome uma ação é uma maneira de iniciar o processo. A partir daí, será mais fácil fazer com que eles realizem mais ações, como recrutar sua ajuda para mais projetos de desenvolvimento.
Exemplos de engajamento do cliente
Então, o que queremos dizer quando falamos em engajamento do cliente? A definição é ampla e pode mudar dependendo de quem você está perguntando, mas esses são alguns exemplos clássicos de como o envolvimento do cliente se manifesta:
- o cliente te segue — obter um novo seguidor em uma das suas redes sociais também é bom e pode levar a um engajamento ainda maior;
- interações — qualquer interação, como uma resposta, um comentário ou uma pergunta relacionada ao seu e-mail, pode ser considerada um engajamento;
- compreensão — algumas organizações definem o engajamento como entendimento do cliente, em outras palavras, um cliente que reconhece e internaliza as informações que você forneceu;
- download — se você está oferecendo conteúdo premium, como um e-book, o download pode ser considerado um engajamento;
- contato — se um cliente chegar a você com uma pergunta ou buscando uma cotação para um novo projeto, você poderá considerar o contato como um sucesso.
Principais desafios de e-mail marketing
Apesar de ser um ótimo canal de engajamento do cliente, há alguns desafios importantes a serem superados ao usar o e-mail marketing:
Hora do cliente
Seus clientes já estão recebendo centenas de milhares de e-mails por semana, então você provavelmente estará competindo com uma caixa de entrada repleta de e-mails mais valiosos que o seu. Destacar-se nessa multidão é difícil.
Entendendo as necessidades
Você precisa pesquisar, fazer um brainstorming e entender seu público-alvo para entender o que eles realmente precisam. Então dê isso a eles.
Consistência e compreensão
Obter resultados consistentes e entender por que você obteve esses resultados é outro desafio. Você pode ver um aumento no envolvimento a partir de uma ação específica, mas se você não sabe por que isso aconteceu, talvez não seja possível replicá-lo.
Dicas para melhorar e aumentar o engajamento do cliente no e-mail marketing
Como você pode superar os desafios que apresentamos acima e obter um maior engajamento do cliente com sua nova campanha de e-mail marketing? Comece seguindo estas 10 dicas:
- oferecer várias oportunidades de envolvimento;
- garantir o valor da oferta;
- oferecer assuntos de interesse real;
- manter as coisas curtas;
- otimizar para usuários de dispositivos móveis;
- tratar de forma pessoal;
- saber quem tem mais chance de engajar;
- segmentar o público;
- usar e-mails automáticos;
- receber feedbacks para melhorar.
Agora nós vamos mostrar o que é necessário para impulsionar o engajamento do cliente por meio do e-mail marketing.
1. Ofereça várias oportunidades de envolvimento
Nem todo mundo quer se envolver da mesma maneira. Se você tem uma forte presença no Facebook ou no Twitter e deseja incentivar as pessoas a seguir você nessas plataformas, tudo bem, mas não negligencie as pessoas que não têm contas em mídias sociais.
Ofereça várias maneiras diferentes de se envolver com sua marca para maximizar os resultados.
2. Valor da oferta
Se você quiser melhorar sua taxa de abertura de e-mail (e, assim, conseguir mais engajamento), será necessário oferecer aos usuários algum tipo de valor. Para web designers e desenvolvedores, uma das melhores opções aqui é oferecer conteúdo valioso, como, e-books, estudos originais ou vídeos.
3. Ganhe-os com o assunto
A maioria dos e-mails são ganhos ou perdidos na linha de assunto. Ele não apenas determina se o seu e-mail é aberto (já que apenas 25% dos e-mails marketing são abertos), mas também determina o humor e a disposição do destinatário desde o início.
Uma assunto atraente é essencial — determina se o seu email está aberto e define o humor desde o início.
Escreva algo encantador, único e atraente. Evite usar pontos de exclamação e linguagem de vendas em favor de algo inteligente e original. Faça uma piada ou tente capturar um humor com algumas palavras — esse é o equivalente do marketing para poesia.
4. Mantenha as coisas curtas
Bom, você provavelmente quer colocar todas as informações possíveis em seu e-mail, mas ele deve ser tão curto quanto for possível. Seus destinatários não têm tempo para mensagens longas, por isso, se você os sobrecarregar com conteúdo, eles não terão vontade de agir.
5. Usuários de dispositivos móveis
Você sabia que mais de dois terços dos e-mails são abertos em dispositivos móveis? Se o design de seu e-mail atender os usuários de dispositivos móveis, provavelmente você verá muito mais envolvimento do cliente.
6. Seja pessoal
As pessoas não querem ser tratadas como se fossem engrenagens em uma máquina ou apenas números a serem explorados para vendas. Todos querem sentir que têm uma relação pessoal com a sua marca e, se o sentirem, é mais provável que se envolvam.
Aumente o fator de personalização usando os nomes de seus clientes em toda a comunicação com eles.
7. Saiba quem está mais propenso a participar
Você já criou conteúdo para seus clientes de longa data. Esses clientes já estão familiarizados com seu trabalho e têm maior probabilidade de se envolver com você do que alguém que só pensa em contratá-lo. Mantenha o controle de sua lista de e-mail e base de clientes e personalize suas mensagens para cada nível de interesse.
8. Segmente seu público
Reunindo seu público em grupos, você pode aumentar a personalização e reunir mais dados para usar no futuro. Segmente seus públicos-alvo em relação a diferentes variáveis, como tamanho ou localização da empresa.
Segmentar permitirá aumentar a personalização e coletar mais dados, para que você possa formar estratégias para atrair diferentes tipos de clientes.
Crie listas de e-mail separadas para tipos separados de clientes e use estratégias diferentes para cada uma delas.
9. Use e-mails automáticos
Campanhas de e-mail disparadas automaticamente são oferecidas de diversas formas, mas todas compartilham a mesma motivação: enviar e-mails personalizados para os destinatários com base em suas ações e interesses anteriores, tudo sem entradas manuais.
Eles são eficazes porque economizam seu tempo, mas também permitem capitalizar o interesse e a intenção do cliente existente. Por exemplo: você pode enviar e-mails de lembretes para clientes que têm produtos em um carrinho incompleto.
10. Receba feedbacks e melhore
Finalmente, receba feedback de seus assinantes regularmente. Descubra do que eles gostam e do que não gostam e o que gostariam de ver no futuro. Quanto mais você der a eles o que eles querem, maior a probabilidade de eles se envolverem com você.
Comece a experimentar
Essas estratégias vão ajudá-lo a alcançar mais engajamento do cliente em suas campanhas de e-mail marketing. Se você quer mais inspiração para criar um impulso inicial, você pode analisar outras campanhas que foram bem-sucedidas no passado. Quanto mais você se expuser a outras estratégias, e quanto mais você estiver disposto a experimentar, melhores serão os resultados finais.
