A interação do cliente é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, alcançar esse nível de conexão pode ser desafiador. Para melhorar os resultados, explore nossas dicas de e-mail marketing para aumentar o engajamento!
Afinal, alcance não é tudo. De acordo com o relatório The Future of Commerce, 60% dos consumidores afirmam que o e-mail é o método preferido de comunicação com as empresas. Porém, para gerar cliques e conversões, é necessário adotar práticas eficientes no seu negócio.
Quer saber quais são? Continue a leitura e descubra!
O que é engajamento do cliente? Exemplos!
A definição de engajamento é ampla e depende das abordagens de cada negócio. Alguns exemplos clássicos são:
- o cliente te segue em uma rede social;
- respostas, comentários ou perguntas com relação ao e-mail;
- download de conteúdo premium, como um e-book;
- o usuário entra em contato com uma dúvida ou em busca de cotação.
Atitudes como essas são fundamentais para identificar o nível de conexão entre o público-alvo e o conteúdo que você fornece. Além de refletir a relevância de campanhas, trata-se de um indicador direto de interesse.
É como se fosse um termômetro de sucesso: quanto maior o envolvimento, maior o impacto na base de clientes, o que sinaliza a adequação do conteúdo às suas necessidades e expectativas.
Quando indivíduos interagem, significa que estão propensos a realizar mais ações, como adquirir produtos ou recomendar a marca. Esse processo cria oportunidades para fortalecer relacionamentos e aumentar a fidelização.
Leia também: 5 maneiras criativas de aumentar a fidelidade do cliente
Quais são os principais desafios de e-mail marketing?
As dicas de e-mail marketing para aumentar o engajamento são importantes porque, apesar de ser um ótimo canal para o cliente, há desafios que a sua empresa precisa enfrentar. Conheça os três principais.
Concorrência
Segundo o Statista, usuários enviam mais de 361 bilhões de e-mails todos os dias. A sua mensagem precisa competir com outros conteúdos, muitos igualmente ou até mais relevantes. Destacar-se nesse volume exige criatividade e planejamento.
Compreensão das necessidades do público
Entender o que seu público-alvo realmente precisa é um processo contínuo que exige pesquisas e mapeamento de preferências. O relatório State of Marketing & Trends de 2025 aponta que a maioria dos profissionais determina a frequência de e-mails com base em dados de engajamento de envios anteriores.
Consistência e análise de resultados
Obter resultados consistentes e entender os motivos por trás dos números é outro desafio. Se um disparo teve alta adesão, saber o que funcionou permitirá replicar ou aprimorar a estratégia.
Portanto, antes de apresentarmos as dicas de e-mail marketing, descubra quais são as métricas que você deve acompanhar!
6 métricas de e-mail marketing
O monitoramento de métricas de engajamento de e-mail é essencial para avaliar a eficácia das campanhas e identificar oportunidades de melhoria. Confira as principais:
- taxa de abertura (Open Rate): percentual de destinatários que abriram a mensagem. Mostra se o assunto e o remetente são atrativos;
- taxa de cliques (CTR): proporção de usuários que clicaram em um link, o que avalia o interesse no conteúdo;
- taxa de conversão: reflete a quantidade de pessoas que completaram a ação desejada após o clique (como compras ou downloads);
- taxa de rejeição (Bounce Rate): porcentagem de disparos não entregues, com separação de rejeições suaves (caixa cheia) e rígidas (endereço inválido);
- taxa de cancelamento (Unsubscribe Rate): quantos optaram por não receber mais seus envios;
- taxa de reclamação de spam: índice de marcação como lixo eletrônico.
Como funciona a taxa de abertura no e-mail marketing?
Os sistemas de correio eletrônico rastreiam as aberturas quando o destinatário carrega as imagens ou clica em um link. Essa métrica indica o desempenho do assunto e do remetente, mas alguns fatores, como bloqueio de imagens, podem afetar a precisão.
Portanto, é essencial seguir as dicas de e-mail marketing para aumentar o engajamento. Está pronto? Vamos lá!
10 dicas para aumentar o engajamento de e-mail marketing
Para superar os desafios e obter um melhor retorno com suas campanhas, siga as 10 melhores práticas de e-mail marketing a seguir:
- oferecer várias oportunidades de envolvimento;
- garantir o valor da oferta;
- escolher assuntos de interesse;
- ser conciso;
- otimizar para dispositivos móveis;
- utilizar linguagem pessoal;
- descobrir quem tem mais chance de engajar;
- segmentar o público;
- fazer automatização;
- usar um e-mail corporativo.
Entenda cada tópico!
1. Oferecer várias oportunidades de envolvimento
As pessoas não interagem da mesma maneira. Essa questão leva à nossa primeira dica de e-mail marketing: ofereça alternativas de envolvimento para maximizar os resultados.
Por exemplo, não tem problema se você tem uma forte presença no Facebook ou Instagram e deseja incentivar as pessoas a segui-lo nessas plataformas. Porém, é importante não negligenciar quem não tem contas em mídias sociais e utilizar outras abordagens.
Confira: 6 modelos de newsletter empresarial para estratégia de e-mail marketing
2. Garantir o valor da oferta
Para melhorar a taxa de abertura de e-mail marketing, é necessário proporcionar algo de valor aos usuários. Uma das melhores opções é oferecer conteúdo relevante e exclusivo, como e-books, estudos originais ou vídeos.
Esses recursos atraem a atenção e também estabelecem autoridade e confiança, o que incentiva os destinatários a abrir as mensagens e engajar com o material.
3. Escolher assuntos de interesse
Um estudo da ZeroBounce relatou que 43% das pessoas abrem e-mails com base no assunto. Portanto, atraia esse primeiro passo ao escrever uma frase encantadora, única e interessante. Evite usar pontos de exclamação e linguagem de vendas, faça uma piada ou tente capturar humor com algumas palavras.
4. Ser conciso
Manter as informações curtas está entre as melhores práticas de e-mail marketing. Seus destinatários geralmente não têm tempo para ler mensagens extensas, e sobrecarregá-los com conteúdo excessivo pode desmotivá-los a tomar qualquer ação.
5. Otimizar para dispositivos móveis
O relatório da Audience Point, com dados de 2024, mostra que os usuários abrem entre 50% e 60% dos e-mails em dispositivos móveis. Ou seja, se o design não atender quem usa celulares e tablets, uma grande parte do público pode ignorar sua mensagem.
6. Utilizar linguagem pessoal
As pessoas esperam que as empresas as tratem como indivíduos, e não como números explorados em vendas. Todos desejam sentir uma conexão pessoal com a sua marca, e essa sensação aumenta as chances de engajamento.
Eleve o fator de personalização ao incluir os nomes de seus clientes em todas as comunicações para uma abordagem mais próxima e cativante. As taxas de abertura de e-mail marketing e cliques aumentam quando o nome do destinatário aparece no assunto, de acordo com o The Beginner's Guide to E-mail Marketing da Hubspot.
7. Descobrir quem tem mais chance de engajar
Criar conteúdo para clientes de longa data é uma das nossas dicas de e-mail marketing para aumentar o engajamento. Esses indivíduos já conhecem seu trabalho e têm maior probabilidade de interagir do que leads.
Portanto, gerencie sua lista de contatos e customize seus envios para diferentes níveis de interesse.
8. Segmentar o público
Ao dividir seu público em grupos, você pode aumentar a personalização e coletar dados valiosos para futuras estratégias. Segmente os destinatários com base em variáveis como localização e crie listas separadas para cada perfil. Assim, você poderá usar técnicas diferentes para cada uma e melhorar o engajamento.
Leia também: Comunicação personalizada com clientes: o que é? Como fazer?
9. Fazer automatização
Você pode disparar campanhas automaticamente de diversas formas, todas com o mesmo objetivo: enviar com base nas ações anteriores dos contatos, sem a necessidade de entradas manuais.
Essa tática economiza tempo e aproveita o interesse e a intenção do consumidor. Por exemplo, você pode enviar lembretes para quem fez um carrinho e não finalizou a compra.
10. Use um e-mail corporativo
E-mails corporativos, como marca@marca.com.br, transmitem profissionalismo e credibilidade, o que aumenta a confiança do destinatário para clicar na mensagem de uma empresa.
Provedores comuns, como Gmail ou Outlook, geralmente vêm de contas pessoais e podem entrar diretamente na caixa de spam, sem chance de clique ou visualização.
Entenda melhor no vídeo a seguir:
A melhor prática de e-mail marketing está na comunicação profissional de qualidade!
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