Quanta importância você dá para a avaliação dos clientes em relação ao seu negócio? Essas opiniões podem se tornar ferramentas indispensáveis para fortalecer a confiança, guiar estratégias de melhoria e impulsionar as vendas.
Segundo a pesquisa da Brightlocal, 98% das pessoas leem avaliações on-line de empresas locais, o que evidencia o impacto que essas opiniões exercem no comportamento do consumidor.
Mas como esses comentários podem ajudar o seu site e como coletá-los sem parecer insistente ou invasivo? Leia este guia e descubra!
Qual a importância das avaliações dos clientes?
As avaliações dos clientes são cruciais para qualquer negócio. Além de refletirem a experiência real dos consumidores, influenciam diretamente a reputação, na credibilidade e nas vendas da empresa.
Marcas que valorizam e analisam as opiniões conseguem identificar pontos fortes e fracos, o que pode ajudar o desenvolvimento de campanhas publicitárias e a correção de problemas.
Dessa forma, até mesmo críticas de usuários insatisfeitos podem se tornar oportunidades de fortalecer o atendimento e a qualidade do negócio.
Ainda está na dúvida? A seguir, confira os principais benefícios das avaliações dos clientes.
5 Benefícios das avaliações de clientes
As revisões de produtos e serviços podem fazer a diferença na sua empresa de diversas formas. Conheça 5 delas.
1. Mais credibilidade e confiança
Relatos de consumidores reais são fundamentais para estabelecer confiança. Saber que outros já adquiriram o produto ou serviço oferece uma sensação de segurança e reforça a credibilidade do negócio.
2. Aumento nas vendas
As avaliações são um elemento importante da prova social, que funciona como uma estratégia de gatilho mental capaz de influenciar as decisões de compra de potenciais clientes.
Dessa forma, depoimentos positivos servem como uma recomendação indireta, que atrai especialmente os indecisos e impulsionam a taxa de conversão.
3. Decisões mais estratégicas
Feedbacks negativos apontam áreas que precisam de ajustes. Com essas informações, fica mais fácil tomar decisões para aprimorar a oferta, atender melhor às expectativas e alinhar o negócio conforme as demandas do mercado.
Essa proatividade e capacidade de adaptação fortalecem sua competitividade no setor.
4. Melhor engajamento
Responder às avaliações fortalece o vínculo com os clientes, pois eles se sentem ouvidos e reconhecidos. Esse engajamento não apenas provoca a fidelização, mas também projeta uma imagem de atenção e cuidado, o que é importante para qualquer empreendimento.
5. Diferenciação no mercado
Empresas com boas avaliações se destacam frente à concorrência. Afinal, são marcas que se conectam com o público, se preocupam com as suas experiências e estão sempre em busca de melhorias.
Aliás, você sabe como as avaliações afetam a visibilidade dos sites? Entenda!
Como as avaliações afetam a visibilidade do site?
Avaliações de clientes têm impacto direto na visibilidade de um site, especialmente em plataformas que priorizam a experiência do usuário e a relevância nos resultados de busca.
Veja, a seguir, os fatores que influenciam essa dinâmica.
SEO (Search Engine Optimization)
Motores de busca — como o Google — consideram avaliações como sinais de confiabilidade e relevância. Uma alta quantidade de depoimentos positivos melhora o ranqueamento nas páginas de resultados e ajuda o site a aparecer com mais destaque.
Atratividade em plataformas externas
Em marketplaces ou sites que comparam preços e descontos, as resenhas costumam elevar a posição do produto/serviço, o que permite que os usuários encontrem a sua loja com mais facilidade e fiquem mais inclinados a realizar uma compra.
Destaque em resultados locais
Se o seu empreendimento tem uma localização física, as avaliações dos clientes no Google Meu Negócio ou plataformas similares podem destacar a sua exibição em mapas e nos resultados de buscas geolocalizadas.
Entendeu qual a importância das avaliações de clientes para a sua empresa? Então descubra como solicitá-las!
Como coletar avaliações de clientes? 5 dicas
Para saber como coletar avaliações de clientes sem ser invasivo, é essencial usar estratégias de marketing e as ferramentas adequadas. Confira nossas dicas!
1. Solicite após a experiência de compra
Envie e-mails ou mensagens automáticas no WhatsApp para agradecer pela compra e pedir a opinião do usuário. Inclua links diretos para a pesquisa de satisfação para facilitar o acesso em um clique.
2. Simplifique o processo
O processo de avaliação deve ser simples e rápido. Ofereça questionários com poucas perguntas, em que o cliente possa responder com estrelas, marcar opções de múltipla escolha ou escrever em campos de texto curtos.
Seja o mais direto possível e use uma linguagem clara. Pense em questões sobre o que sua empresa precisa saber e foque em um objetivo, como qualidade do produto ou serviço, atendimento e entrega.
3. Oferecer incentivos
Para estimular os usuários a fazerem avaliações, ofereça incentivos como descontos, cupons ou brindes. Essas recompensas criam um sentimento de valorização e engajamento com a marca.
4. Use ferramentas para coletar avaliações
Existem muitas ferramentas para coletar feedback e gerenciá-los de forma eficiente. Aqui listamos algumas:
- Google Meu Negócio;
- Typeform;
- Wufoo;
- SurveyMonkey;
- MindMiners;
- Google Forms.
Já para coletar feedback fisicamente, disponibilize recursos como tablets, QR codes ou urnas.
5. Divulgue nas redes sociais
Em alguns casos, utilizar as redes sociais para divulgar seu formulário de satisfação pode ser uma boa abordagem. Crie uma campanha de engajamento e inclua frases como "ajude-nos a melhorar!" ou "sua opinião é essencial para nós" para reforçar a importância.
Dica extra!
Agora que você sabe como as avaliações de clientes podem impulsionar o seu negócio, explore outros artigos no blog da GoDaddy Brasil e descubra mais estratégias!
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