Fazer um bom atendimento ao cliente é o primeiro passo para qualquer empresa que deseja se tornar uma organização de sucesso.
Você sabia, por exemplo, que 61% dos consumidores optaram pelo concorrente após uma má experiência de atendimento com uma empresa? Esse dado está em um relatório da Semrush.
Por isso, é fundamental aprender como fazer um bom atendimento ao cliente para aprimorar a credibilidade da marca, vender mais e fidelizar clientes no longo prazo.
Além de trazer esses conceitos, vamos te mostrar também como oferecer um suporte de excelência faz parte da essência da GoDaddy
Para que você possa ter sucesso também, convidamos o Diretor de Atendimento da GoDaddy América Latina para te passar as melhores dicas e contar como funciona o processo aqui dentro da empresa.
O que é um bom atendimento ao cliente?
Um bom atendimento ao cliente vai bem mais além do que ser gentil, mas envolve também gerar uma experiência completa e satisfatória em diversos outros sentidos, como:
- disponibilização de canais de atendimento acessíveis e de qualidade;
- a criação de uma FAQ rica e completa de informações para incentivar o autoatendimento;
- publicação de conteúdos de qualidade em blog, site, redes sociais ou e-mail para educar o público;
- personalização para entender as demandas do cliente;
- agilidade para minimizar filas de espera e solucionar o atendimento de forma assertiva.
Em resumo, o mundo digital possibilita que cliente e empresa estejam em contato a qualquer momento, lugar ou dispositivo.
Por isso, é fundamental para um bom atendimento ao cliente gerar a infraestrutura necessária para contemplar as demandas do cliente com agilidade e eficiência.
Como fazer um bom atendimento ao cliente?
Os três princípios básicos de um bom atendimento ao cliente são a proatividade, a comunicação e a assertividade na resolução de problemas.
Para colocar esses princípios em prática, é fundamental conhecer o seu público-alvo. Dessa forma, é possível:
- definir os principais canais de comunicação para travar uma comunicação mais clara, acessível e eficiente com os clientes;
- moderar o tom de voz dos guias de atendimento e das peças de comunicação da empresa de acordo com o comportamento do público;
- desenvolver um atendimento mais personalizado a partir não só das característica da persona, mas também pela jornada de compra do cliente até ali;
- se antecipar às demandas e necessidades dos clientes com conteúdos e FAQs que propiciem o autoatendimento.
Exemplo de bom atendimento ao cliente com a GoDaddy
Se você precisa de um bom exemplo de atendimento ao cliente, nossa experiência própria pode servir como fonte de inspiração.
O Omar Ramadan, Diretor que nos ofereceu uma entrevista, contou tudo que a GoDaddy faz e acredita para oferecer um bom atendimento. Confira abaixo como foi a nossa conversa:
Quais são as boas práticas de atendimento ao cliente que a GoDaddy aplica?
Aqui na GoDaddy, valorizamos cada interação com os nossos clientes como uma oportunidade de brilhar e criar um relacionamento de consultoria para os nossos usuários, explorando as suas ideias e sugerindo o melhor para que possam ter sucesso em seus negócios.
Nossos Guias (consultores) estão prontos para essa missão, juntando forças com os nossos clientes e sendo extraordinários em seu atendimento.
O componente mais importante para a experiência GoDaddy é que a equipe está sempre focada em construir relacionamentos e tentar tornar a vida dos empreendedores melhor.
Existe algum tipo de treinamento para quem realiza o atendimento ao cliente? Como ele funciona? Pode nos dar mais detalhes desse processo?
Acreditamos que é nossa responsabilidade fazer a diferença nas comunidades em que vivemos e trabalhamos.
Nós não somente capacitamos os nossos Guias com treinamentos técnicos sobre os nossos produtos, isso não seria um diferencial.
O processo se inicia na escolha dos membros da nossa equipe, respeitando a diversidade e os benefícios que ela traz para uma equipe que se completa.
Incentivamos os Guias a serem livres e aproveitarem o seu lado único em suas interações com nossos consumidores.
Nossos times reúnem as suas mentes todos os dias para discutirem os mais diversos temas e elaborarem soluções.
Cada consumidor é um aprendizado e isso nos ensina todos os dias. Além disso, nossa equipe de treinamento e desenvolvimento trabalha na capacitação de novos funcionários constantemente.
Vocês trabalham com processos definidos na área de atendimento? Como a pessoa que atende sabe que tipo de ação deve tomar? Quais são os princípios que baseiam esse tipo de decisão?
Sim, existe uma razão por trás de cada palavra ou ação. Apesar de incentivarmos cada Guia sempre a buscar territórios inexplorados em suas interações e colocar a sua própria personalidade no relacionamento (não temos "Scripts").
Treinamos os nossos Guias para encantar os nossos clientes por meio da metodologia WOW.
A expressão WOW é exatamente o resultado que obtemos através dessa metodologia, onde nossos Guias aprendem as mais avançadas técnicas para se alcançar o nosso objetivo principal: um cliente impressionado e encantado com os nossos funcionários.
Disponibilizamos para os nossos Guias toda a tecnologia necessária para melhor atender consumidores. Além disso, a cultura colaborativa é a nossa maior fortaleza. Aqui todos trabalham juntos para a solução em uma só moção.
Os princípios são as nossas ferramentas:
- trabalho em equipes;
- forte liderança;
- colaboração entre todos os membros, independentemente de níveis hierárquicos.
A GoDaddy foi indicada ao prêmio do Reclame Aqui de melhor atendimento na categoria de hospedagem. O que os fez chegar ao nível de excelência?
Alcançamos este patamar e nível de excelência por meio de um fundamento importante: nossa cultura corporativa. Somos uma empresa com foco extraordinário em nossos consumidores! Incentivamos cada funcionário a ser dono do seu resultado por meio do estímulo ao trabalho em equipe, juntando forças entre todos os departamentos.
A escolha dos nossos funcionários desde o início é nossa fortaleza! Na GoDaddy, capacitamos nossa comunidade para fazer um trabalho inovador, desenvolver suas habilidades e avançar em suas carreiras dentro de uma cultura de criatividade.
Buscamos pessoas entusiasmadas e autodidatas que querem fazer a diferença. As ideias prosperam aqui. Acreditamos que não se pode mudar o mundo sem nos arriscarmos, abraçamos o pensamento inovador e as grandes ideias que ele cria. Comemoramos quando estas ideias se tornam realidade. Nosso foco colaborativo transforma ideias individuais e fortalezas em ações e soluções coletivas.
Pequenos times têm os recursos para atacar grandes problemas. Nós amamos nos divertir! Nosso ambiente de trabalho conta com uma estrutura democrática escolhida pelos funcionários e nossos "Dr. Funs" são responsáveis por manter um ambiente que reflete a nossa cultura e implementam todos os processos e ações necessários para uma motivação saudável.
A diversidade nos impulsiona! Para mudar o mundo do empreendedorismo para melhor, contamos com uma equipe tão diversa quanto os empreendedores que capacitamos em todo o mundo.
Somos obcecados pelos nossos clientes! Nossos clientes são pessoas criativas que fazem coisas incríveis nos inspirando todos os dias. Fazemos um bom atendimento porque sabemos que isso afeta o sucesso dos empreendedores em todo o Brasil e o nosso.
Conheça o Pacote de Marketing Digital
Agora que você já sabe como fazer um bom atendimento ao cliente com o exemplo da GoDaddy, chegou a hora de conhecer uma ferramenta que vai ajudar a colocar esse plano em prática.
Conheça nosso Pacote de Marketing Digital. Essa plataforma é um combo que reúne todas as funcionalidades necessárias para promover uma marca na internet e gerar um atendimento personalizado ao cliente.
Afinal, a forma como uma marca desenvolve sua identidade visual, tom de voz e os canais de interação com o público são fundamentais para alcançar o melhor atendimento.
Esperamos que tenham gostado do conteúdo! Para mais insights que nem esse, acompanhe as novidades do blog da GoDaddy! Até a próxima!
