Brand Persona — Quem É A Sua Marca?

A conexão e identificação com o seu público é importante para que ele se sinta mais próximo da sua empresa e mais à vontade para fidelizar. Por conta disso, uma personalização da marca por meio de uma brand persona é uma ideia interessante para atrair esse cliente.

Quer saber como criar uma personalidade para o seu negócio? Neste artigo, você encontrará:

o que é brand persona?;
vantagens de criar uma brand persona;
como criar uma brand persona?

Continue lendo para saber mais!

O que é uma brand persona?

Afinal, quem é sua marca? Esta é a primeira pergunta que deve ser respondida para entender, de fato, o que significa brand persona. Trata-se de uma personificação dos valores ideias que você definiu para a sua própria empresa.

Esta é uma forma interessante de se aproximar dos clientes, já que esta “pessoa” pode tomar conta dos perfis de redes sociais, apresentar peças de publicidade e até mesmo interagir com os seguidores como se, de fato, fosse real.

Quer um exemplo prático? A Lu, da Magazine Luiza, é uma brand persona. Ela foi inspirada na CEO da marca, Luiza Trajano, e é utilizada para criar uma identificação com o público da loja.

Ela está em todos os lugares da comunicação da empresa: nas redes sociais, a Lu posta como se fosse sua conta própria, conversa e interage com seguidores. No site, aparece “conversando” com o usuário, além de também ser a imagem do chat de conversas em caso de atendimento rápido.

Além da Magalu, outras marcas são conhecidas por usar este recurso: o Baianinho das Casas Bahia sempre foi muito utilizado nas propagandas off-line e, em 2020, ganhou uma personalidade para as redes sociais. Outro exemplo é a Nat Natura, que conversa com os seguidores sobre beleza e cuidados pessoais com pele e cabelo.

Porém, nem sempre essa persona é, necessariamente, uma personagem com nome e rosto. A construção dessa identidade também tem a ver com a forma como as empresas se portam na internet.

É o caso da Netflix, que não criou a personalização em forma de uma pessoa, mas, ainda assim, possui uma comunicação mais íntima. Nas redes sociais, o perfil brinca com seus seguidores, interage e fala na primeira pessoa, inclusive. Assim, ao invés de usar “nós” para representar uma série de integrantes por trás da corporação, o padrão é usar “eu”, como se a marca estivesse conversando diretamente.

Vale ressaltar que este conceito é diferente da buyer persona. Neste caso, trata-se do perfil do seu comprador ideal, com informações demográficas, gostos pessoais e objeções para fechar o negócio.

Vantagens de criar uma brand persona

Se você ainda está em dúvida se a criação do seu próprio avatar é vantajoso, conheça alguns dos principais benefícios de usar esse tipo de estratégia:

identificação: as pessoas vão se sentir mas conectados e identificados com a sua persona;
proximidade: aquela distância entre cliente e empresa passa a diminuir, já que o rosto da marca faz com que os seguidores te vejam de forma humanizada;
engajamento: ao adotar uma comunicação mais pessoal e menos corporativa, os usuários vão interagir mais e gerar engajamento;
posicionamento da marca: este é um aspecto muito importante atualmente, pois os clientes buscam cada vez mais consumir de empresas que compartilhem dos mesmos valores e ideais que eles;
destaque: há nichos de mercado que são mais concorridos, de modo que usar uma estratégia como essa nas redes sociais e no site pode fazer com que você consiga se destacar ainda mais;
maior taxa de conversão: quando o lead gosta do tipo de conteúdo que você faz e de ter um relacionamento próximo, ele está mais propenso a escolher consumir o seu produto ou serviço. Lembre-se que as redes sociais são importantes para aumentar suas vendas;
fidelização: mais do que uma mera compra, você tem a chance deste usuário se tornar, realmente, um seguidor e continuar escolhendo a sua marca.

Como criar uma brand persona?

Ok, você já percebeu que este é um aspecto bastante importante para o seu negócio. Então, como avançar e, de fato, começar a transformar a comunicação da empresa para uma versão mais pessoal?

Para começar, é preciso saber:

quem é a sua marca?;
tom de voz;
características visuais.

Vamos lá?

1. Quem é a sua marca?

Esta parte conceitual é extremamente importante para criação da sua brand persona. Afinal, a etapa compreende a formação dos pilares que vão sustentar a nova linguagem e a personalização da empresa.

Aqui, você precisa pensar em alguns pontos específicos, como:

essência: o que, de verdade, está por trás da marca? Escolha no máximo três palavras que acredita que transmitem os seus objetivos. Você preza pela família? Diversão? Educação? Pense nisso;
pilares: o que você acredita que sustenta a empresa? É o trabalho com seriedade? A dedicação? Defina algumas palavras-chave;
promessa: qual a grande transformação que você está oferecendo para os seus clientes? E o seu diferencial em relação aos concorrentes?;
missão e valores: provavelmente você já definiu estes dois pontos ao criar a empresa, mas revisite os conceitos para trazer algo mais de relevante que possa ajudar a criar a personalidade.

2. Tom de voz

O tom de voz diz respeito ao tipo de linguagem que será adotado nos seus canais de comunicação — conteúdos do site, redes sociais, peças de publicidade, anúncios e outros lugares onde você possa necessitar redigir um texto.

Empresas sem uma brand persona tendem a adotar um padrão mais “neutro”: escrita impessoal, poucos maneirismos ou termos que o tornem mais únicos e marcantes para o público.

Portanto, ao criar o seu manual de identidade e tom de voz, é importante buscar formas de se diferenciar e mostrar que aquela comunicação está sendo feita de forma pensada.

Considere os seguintes pontos:

pessoalidade: criar conteúdos em primeira pessoa ajuda a criar proximidade e cria a sensação de que alguém específico está fazendo aquele texto. Isso humaniza mais a marca;
gírias, jargões e frases de efeito: todo mundo tem algum tipo de maneirismo na hora de falar, então, por que não adotar alguns para a comunicação da empresa? Aqui, também vale a pena usar regionalismos, caso queira evidenciar a origem do seu negócio e buscar a identificação daqueles que são deste mesmo local;
referências: quem e o que faz parte do universo da sua persona? Ela gosta de música, filmes, livros, personalidades famosas, memes? Pense no que pode ser usado como referência para criar conteúdos.

3. Características visuais

Vamos supor que você quer não apenas criar uma estratégia de comunicação escrita, mas também visual. Então, o que é preciso considerar para a criação de um avatar para ser o “rosto” da empresa?

Algumas dicas para chegar no personagem ideal são:

inspiração: este avatar é inspirado em alguém real, como o CEO da empresa, ou é uma criação completamente nova?;
aproximação com a buyer persona: caso vá começar do zero, utilize os dados do seu comprador ideal para chegar a uma boa imagem. A partir disso, você terá noção de faixa etária, gênero, orientação sexual, cor de pele, curvatura e cor de cabelo, biotipo físico, estilo de roupas e até mesmo local de origem.

E aí, tudo pronto para criar a sua brand persona? Leia o blog da GoDaddy para mais dicas para impulsionar o seu negócio na internet!