O papel do carrinho de compras no e-commerce vai além de possibilitar a comercialização de produtos. Quando a marca projeta essa ferramenta de maneira eficaz, cria um ambiente que proporciona uma experiência fluida ao cliente e ainda facilita o processo do vendedor.
Porém, a ineficiência é uma problemática comum entre as lojas virtuais. Segundo a Hubspot, a média global estimada da taxa de abandono de carrinho é de 86%.
Mas quais estratégias adotar para maximizar a conversão e aprimorar a satisfação do usuário durante a compra on-line? É sobre este assunto que falamos hoje!
Neste artigo, você aprende:
- o que é um carrinho de compras em um site de e-commerce;
- como funciona o carrinho de compras;
- como melhorar o carrinho de compras on-line para o cliente;
- como otimizar o carrinho de compras no e-commerce para o processo de vendas;
- como montar uma loja virtual com facilidade.
Vamos lá?
O que é um carrinho de compras em um site de e-commerce?
O carrinho de compras no e-commerce permite ao usuário adicionar produtos e armazená-los temporariamente enquanto navega pelo site. O sistema simula um carrinho físico de loja, em que o cliente pode revisar os itens e, em seguida, proceder para o checkout, etapa em que realiza o pagamento e conclui o pedido.
Como funciona o carrinho de compras?
Nas lojas virtuais, a função de carrinho de compras facilita o controle da seleção de mercadorias, pois exibe informações essenciais, como nome e preço. Oferece opções para ajustar as quantidades ou remover produtos, além de calcular automaticamente o valor total, com e sem cupons de desconto e promoções.
Essa ferramenta proporciona ao consumidor uma visão clara do que deseja adquirir e custos. Dessa forma, o processo de compra é mais consciente e satisfatório antes de finalizar a transação.
Para garantir que essa seja uma boa experiência para o usuário e para sua empresa, é possível implementar estratégias que melhoram a usabilidade do carrinho de compras no e-commerce.
Como melhorar o carrinho de compras on-line para o cliente?
Para facilitar o processo de compra do consumidor e melhorar a sua experiência no site, considere as estratégias a seguir.
1. Forneça informações claras sobre o pedido
Todos os detalhes essenciais dos produtos devem aparecer de forma clara no carrinho de compras do e-commerce. Inclua uma foto miniatura, junto com a especificação, o preço unitário e a quantidade de cada item.
As informações variam conforme o segmento do mercado. Por exemplo, para lojas de roupas, faz sentido adicionar a variação de tamanho, como P, M, G, GG e XG. E para eletrônicos, pode constar a opção de cor dos dispositivos.
Mostre também o total do pedido, com valor dos impostos, taxas de envio e quaisquer descontos aplicáveis. Esses dados são essenciais porque evitam surpresas durante o checkout.
2. Permita revisão e ajuste no carrinho
Permita que o cliente altere quantidades ou remova mercadorias em um só clique no carrinho de compras do e-commerce, com botões intuitivos e de fácil acesso. Essa flexibilidade ajuda a personalizar a transação sem complicações.
Além disso, forneça um resumo claro e atualizado das alterações feitas, com o impacto nos preços. Essa transparência aumenta a confiança do consumidor, já que pode fazer a verificação facilmente.
Implementar essas funcionalidades pode incentivar a finalização da aquisição ao tornar o processo mais amigável e adaptável às necessidades do usuário.
3. Facilite o cadastro do cliente
Antes do checkout, ofereça a função de login e cadastro para que o indivíduo possa gerenciar seus pedidos posteriormente, além de facilitar futuras compras.
O ideal é desenvolver essa etapa para que seja rápida. Solicite apenas informações essenciais, como nome, e-mail, CPF e endereço. Uma estratégia é habilitar o registro por meio de uma rede social ou conta do Gmail, pois, dessa forma, certos dados são preenchidos automaticamente.
4. Elabore um checkout simples
O carrinho de compras para sites e-commerce deve ter um fechamento de pedido curto e simples. Portanto, faça o possível para reduzir o número de passos necessários. O processo em uma única página pode ser mais eficiente do que um longo, que requer múltiplas navegações.
Uma experiência ágil no final da negociação reduz a taxa de abandono e aumenta as chances de conversão.
5. Adicione múltiplas formas de pagamento
Ofereça várias formas de pagamento, como cartões de crédito de diferentes bandeiras, carteiras digitais (como PicPay e Google Pay), transferências bancárias, boleto e Pix. Quanto mais opções disponíveis, mais conveniência para o cliente.
Como essa etapa envolve informações sensíveis, assegure-se de oferecer segurança para a proteção do usuário e de cumprir a LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados). O processo também não deve exibir problemas ou instabilidade, pois pode provocar a desistência da compra.
Saiba mais como proteger o seu negócio e seus clientes no vídeo a seguir:
Leia também: [Guia] Entenda como emitir nota fiscal no e-commerce!
6. Otimize para dispositivos móveis
Ter um site responsivo é muito importante, pois os consumidores podem acessá-lo de qualquer lugar e equipamento, independentemente do tipo e tamanho da tela. Essa prática é crucial para manter uma aquisição fluida e eficiente nos celulares, tablets e computadores.
Para garantir uma boa experiência no carrinho de compras do e-commerce, considere uma estrutura adaptável, com velocidade de carregamento, facilidade de navegação e conteúdo claro e conciso.
Como otimizar o carrinho de compras no e-commerce para o processo de vendas?
Existem técnicas que você pode implementar no carrinho de compras de e-commerce que beneficiam o setor de vendas do negócio. Confira 5 dicas!
1. Envie lembretes de carrinho abandonado
O usuário colocou itens no carrinho e não concluiu a compra? Adote uma estratégia de e-mail marketing que envie lembretes amigáveis. Inclua imagens dos produtos, preços e um link direto para fechar o negócio.
Descontos ou promoções limitadas podem ser o impulso necessário para converter o abandono em uma venda.
Considere mandá-los em diferentes momentos, como algumas horas após o abandono e um ou dois dias depois. Essa abordagem demonstra atenção e oferece várias oportunidades para que o cliente retome o interesse e finalize a aquisição.
2. Inclua recomendações de produtos
Implemente sugestões personalizadas de mercadorias relacionadas ou complementares no carrinho. Por exemplo, uma compra de um livro pode mostrar a recomendação de outros da mesma coleção ou editora. Se for de um tênis, ofereça um par de meias.
Essa técnica não apenas aumenta o valor médio do pedido, mas também melhora a experiência do consumidor, pois mostra opções que atendem às suas necessidades.
3. Realize testes e colete feedbacks
A coleta de dados é muito importante para entender quais estratégias funcionam melhor no seu negócio. Realize testes A/B para experimentar diferentes layouts, mensagens e ofertas no carrinho. Ao analisar o desempenho de cada variante, é possível identificar quais elementos mais incentivam a finalização da compra.
Já no pós-venda, solicite feedback dos clientes sobre a experiência. Essa informação pode revelar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
4. Ofereça cupons
Ofereça cupons promocionais diretamente na página do carrinho. Mostre aqueles elegíveis para o pedido, mas também ofereça incentivos adicionais, como:
- cupom de frete grátis para compras acima de R$ 100;
- adicione mais um produto da coleção e receba 25% off;
- brinde exclusivo para compras acima de R$ 150;
- compre mais R$ 30 para garantir o seu desconto de 10%.
Essas ofertas personalizadas estimulam o cliente a aumentar o valor da compra, pois gera um senso de recompensa imediata.
Além disso, lembre-se de disponibilizar um campo para inserção de códigos promocionais. Dessa forma, os usuários saberão que há a possibilidade de economizar.
5. Use mensagens com tom de urgência
Utilize mensagens que criem um senso de urgência para incentivar a ação imediata. Frases como “somente 2 itens restantes em estoque” ou “promoção termina em 24 horas” despertam a sensação de escassez e podem pressionar o consumidor a tomar uma decisão rápida.
É comum usar essa abordagem em períodos sazonais e datas comerciais populares. Um exemplo é a Black Friday, cujos preços podem mudar em poucas horas.
Além disso, ao destacar que há baixa disponibilidade, a empresa pode acelerar a venda desses produtos, o que evita perdas financeiras e libera espaço para novas mercadorias.
Ou seja, além de essa técnica aumentar a taxa de conversão, melhora a gestão de estoque da marca.
Gostou das estratégias? Esperamos que sim!
Para finalizar, temos mais uma dica para você.
Como montar uma loja virtual com facilidade?
Agora que você conhece todas as estratégias para otimizar a função de carrinho de compras de e-commerces, que tal desenvolver o seu site com facilidade?
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