Quanta importância você dá para a avaliação dos clientes em relação ao seu negócio? Acha relevante que um consumidor te dê uma boa nota nas redes sociais ou no próprio Google? Se você não estimula isso e acha que não é tão necessário, pode estar perdendo boas oportunidades de crescimento.
Confira neste artigo como a avaliação pode te ajudar a ampliar a lucratividade de seu negócio on-line em diversas frentes!
Qual a relação entre a avaliação dos clientes e as vendas do seu site?
Quando pensamos diretamente, a avaliação dos clientes não parece ter uma relação clara com o aumento das vendas, certo?
Isso porque o cliente provavelmente avaliará após a compra, o que não gera exatamente uma perspectiva para aumento das vendas, a não ser a possibilidade de uma indicação futura.
Entretanto, dependendo de como ou em qual plataforma essa avaliação for feita, ela pode influenciar diretamente a decisão de outros consumidores e, consequentemente, aumentar seu faturamento e sua base de clientes.
Veja abaixo alguns exemplos e entenda!
Avaliações influenciam no posicionamento orgânico
Se você está em busca de uma maneira de transformar a avaliação de clientes em mais vendas, uma boa possibilidade é investir em uma plataforma de coleta de reviews (avaliações). Ela pode ser instalada em seu site e fará o processo todo de obtenção e organização das opiniões.
Porém, além de você passar a ter controle da satisfação de seus consumidores, o uso de sistemas como esse permite que sua avaliação geral apareça em destaque nos buscadores, em anúncios orgânicos.
Isso é muito benéfico para as estratégias de SEO e afeta de maneira positiva o seu posicionamento. Dessa maneira, ao buscarem por determinados produtos ou serviços que você oferece, há muito mais chance de os usuários encontrarem a sua empresa e darem mais credibilidade para ela, por verem a avaliação positiva no resultado da busca.
Com isso, eles poderão comprar em seu site ao invés de continuar a procura ou optar por adquirir os itens em outro local.
Prova social em e-mails marketing
Contar com a avaliação de clientes é ter em mãos mais dados para reforçar seu posicionamento e sua excelência diante de certos aspectos, principalmente no caso de campanhas para conversão e aquisição, com landing pages, materiais ricos, e-mail marketing, entre outros.
Nessas peças, é possível trabalhar o texto com a adição de algumas avaliações e comentários feitos em páginas de produtos ou em relação ao próprio site.
Isso serve como incentivo para que os leitores vejam que o que você está oferecendo realmente deu resultados para outros, e pode ser de fato a solução que estão esperando!
Para esse ponto, inclusive, você pode trabalhar também com as avaliações de clientes das redes sociais, como o Facebook, que ainda permite comentários de forma mais amigável e simples, estimulando o usuário a dar suas opiniões.
Termômetro para segmentação de vendas futuras
Ao ter o conteúdo da avaliação dos clientes, você pode segmentar as melhores para ações de vendas no futuro, já considerando que os que ofereceram a maior nota em sua pesquisa podem ser potenciais compradores novamente.
Inclusive, é possível cruzar os dados de aquisição desse cliente e oferecer produtos ou serviços relacionados aos que ele já comprou, até mesmo com possíveis descontos e/ou benefícios exclusivos.
Nessa mesma linha da segmentação, há também o ponto de que uma avaliação negativa pode se tornar uma sugestão de melhoria. Caso isso aconteça, vale tentar contato com o cliente, evitando ser invasivo, para compreender o que poderia ser melhorado e faria com que ele revisse a nota dada.
Estimule as avaliações!
Agora que você entendeu a importância da avaliação de clientes para ampliar sua lucratividade, precisa tê-las a fim de começar as ações!
Para isso, é essencial estimular esse comportamento nos usuários, e isso pode ser feito de diversas formas, algumas inclusive em conjunto para facilitar ainda mais a obtenção das informações:
- ofereça brindes e/ou cupons de descontos em troca de avaliações;
- permita que o usuário dê sua opinião em plataformas diferentes. Não limite essa escolha;
- peça para que avaliem e, se possível, façam comentários mais específicos sobre determinados serviços ou produtos;
- mostre que você é grato por isso. Pode ser um e-mail, uma pequena mensagem ou qualquer tipo de resposta pela ação do usuário;
- desenvolva formulários com respostas maiores, caso o usuário não queira digitar. Assim você pode ter a avaliação de clientes de maneira mais específica para aquilo que deseja, e não haverá tanta objeção por parte do cliente.
Percebeu como a avaliação é importante para seu negócio? Confira outros artigos sobre como você pode ampliar o seu sucesso digital aqui, no blog da GoDaddy Brasil!
